【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。通過(guò)有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作, 使不同層面員工的業(yè)務(wù)技能得到提升。一是加強(qiáng)窗口人員和95598 坐席人員電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧以及客戶心理學(xué)等方面的培訓(xùn), 提高其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能, 不斷適應(yīng)實(shí)際服務(wù)工作的需要。二是加強(qiáng)管理人員的法律知識(shí)、專(zhuān)業(yè)管理能力及組織協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn), 增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的意識(shí), 提高其管理水平和協(xié)調(diào)溝通能力。三是加強(qiáng)一線員工生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用能力、服務(wù)溝通能力和職業(yè)道德培訓(xùn), 使其具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng), 杜絕以電謀私行為, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)。, 為客戶提供個(gè)性化和差異化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ), 也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此, 針對(duì)不同客戶需求開(kāi)展差異化服務(wù)是搞好新時(shí)期電力客戶服務(wù)的需要。一是開(kāi)展大客戶..零距離 服務(wù)。通過(guò)建立規(guī)范化、制度化的大客戶服務(wù)體系, 細(xì)化服務(wù)內(nèi)容, 豐富服務(wù)方式, 延伸服務(wù)內(nèi)涵, 建立高效、便捷的溝通渠道, 讓大客戶實(shí)實(shí)在在地感受..零距離 服務(wù)。如筆者所在的供電單位就專(zhuān)門(mén)成立了大客戶服務(wù)中心, 設(shè)立VIP 客戶接待室, 配備了專(zhuān)職客戶代表, 負(fù)責(zé)承辦大客戶的用電業(yè)務(wù), 同時(shí)受客戶委托, 對(duì)用電業(yè)務(wù)所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤, 即: 大客戶代表手機(jī)24 小時(shí)開(kāi)機(jī), 隨時(shí)響應(yīng)客戶需求, 為其提供即時(shí)、不間斷的服務(wù)。設(shè)立大客戶業(yè)務(wù)洽談室, 為客戶用電開(kāi)辟綠色通道。定期走訪大客戶, 向其宣傳電力法律法規(guī)、電價(jià)政策和安全經(jīng)濟(jì)用電知識(shí), 了解客戶需求和意見(jiàn)。通過(guò)95598 電力服務(wù)熱線電話為載體, 為大客戶優(yōu)先提供更加方便、快捷的事故搶修服務(wù), 最大限度地縮短停電時(shí)間, 提高大客戶供電可靠性。免費(fèi)為大客戶提供用電指導(dǎo), 幫助減少生產(chǎn)成本。免費(fèi)為大客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)和預(yù)約上門(mén)辦理用電業(yè)務(wù)。設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間事先征求大客戶意見(jiàn), 盡量做到不影響客戶的生產(chǎn)工作。建立大客戶聯(lián)誼會(huì)制度, 定期召開(kāi)大客戶座談會(huì), 加強(qiáng)與大客戶的溝通交流, 認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。二是開(kāi)展普通客戶人性化服務(wù)。通過(guò)建立以95598 為中心, 以營(yíng)業(yè)窗企業(yè)管理口為重點(diǎn), 以短信群發(fā)和總值班制度為舉措的客戶服務(wù)體系,小時(shí)為客戶提供用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)。, 形成監(jiān)督合力。加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督, 形成監(jiān)督合力, 才能有效保障行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任落實(shí)。對(duì)內(nèi)應(yīng)建立由業(yè)務(wù)管理部門(mén)、客戶服務(wù)中心、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)組成的三級(jí)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò), 負(fù)責(zé)對(duì)供電服務(wù)承諾內(nèi)容、重要管理標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行全面監(jiān)督。同時(shí)建立投訴舉報(bào)分析制度, 定期開(kāi)展分析工作, 發(fā)現(xiàn)普遍性、規(guī)律性問(wèn)題, 及時(shí)找出解決辦法, 改進(jìn)工作。對(duì)外應(yīng)主動(dòng)接受政府、人大、政協(xié)、新聞媒體及人民群眾三個(gè)層面的監(jiān)督。一是定期向政府、人大、政協(xié)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)行風(fēng)及相關(guān)工作開(kāi)展情況, 并反映遇到的困難, 爭(zhēng)取得到理解和支持。二是正面對(duì)待新聞媒體等輿論監(jiān)督, 經(jīng)常與新聞單位溝通, 對(duì)曝光屬實(shí)的問(wèn)題及時(shí)整改, 對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅處理, 使供電服務(wù)在社會(huì)與客戶中真正樹(shù)立起良好信譽(yù)。三是定期召開(kāi)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、走訪客戶、業(yè)務(wù)回訪、問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立投訴舉報(bào)電話等形式, 誠(chéng)懇傾聽(tīng)行風(fēng)監(jiān)督員和客戶的意見(jiàn), 不斷改進(jìn)自己的工作。另外, 對(duì)于..電能質(zhì)量不高 的問(wèn)題, 供電企業(yè)應(yīng)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入, 加快電網(wǎng)改造步伐, 完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu), 對(duì)供電線路、供電設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化升級(jí), 增強(qiáng)電網(wǎng)的供電能力, 提高供電可靠性。針對(duì)..電費(fèi)繳費(fèi)難 的問(wèn)題, 供電企業(yè)應(yīng)完善營(yíng)業(yè)窗口交費(fèi)技術(shù)支持系統(tǒng), 改進(jìn)銀行代收電費(fèi)方式, 實(shí)現(xiàn)電話銀行和網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)繳款和查詢(xún), 同時(shí)在客戶密集地增設(shè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn), 方便客戶, 節(jié)省時(shí)間。針對(duì)..搶修不及時(shí) 的問(wèn)題, 應(yīng)充分發(fā)揮..95598 的監(jiān)管中心作用, 完善應(yīng)急處理技術(shù)支持體系和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍支撐體系, 上下貫通, 銜接流暢, 同時(shí)大力推廣帶電作業(yè)、聯(lián)合檢修和..零點(diǎn)檢修 , 減少停電時(shí)戶數(shù), 盡量保證客戶的連續(xù)供電?？傊? 行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)永不竣工的工程, 只有起點(diǎn), 沒(méi)有終點(diǎn), 必須時(shí)時(shí)抓, 反復(fù)抓, 常抓不懈。供電企業(yè)只有堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制, 加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn), 不斷完善制度、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格考核, 才能搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 為構(gòu)建和諧社會(huì)提供強(qiáng)有力的保障。第三篇：電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報(bào)電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報(bào)今天，市公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司檢查行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，這是對(duì)我公司工作的關(guān)心和支持。首先，我代表公司黨委和全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎！并誠(chéng)摯歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，多提寶貴意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。下面，我把公司今年以來(lái)的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：今年以來(lái)，我公司以“農(nóng)電四個(gè)服務(wù)”為宗旨，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，深化“彩虹工程”常態(tài)運(yùn)行，推進(jìn)“愛(ài)心活動(dòng)”和“平安工程”建設(shè)，在連續(xù)三年保持全縣行風(fēng)評(píng)議第一名的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，今年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，形成行風(fēng)建設(shè)良好的運(yùn)行機(jī)制一是按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、集團(tuán)公司《關(guān)于違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的處罰暫行規(guī)定》等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一系列文件要求，制定下發(fā)了《xx供電公司深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)辦法》、《xx供電公司實(shí)施“愛(ài)心活動(dòng)”搞好“平安工程”的意見(jiàn)》等規(guī)章制度。二是成立了以公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作職責(zé)，制定了工作匯報(bào)和會(huì)議制度。三是領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月召開(kāi)一次工作會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)、研究活動(dòng)進(jìn)展情況，解決活動(dòng)中的有關(guān)問(wèn)題，指導(dǎo)部署下一步的工作。為了使活動(dòng)深入扎實(shí)的開(kāi)展，公司領(lǐng)導(dǎo)分__工作組，分片包干。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包所、所包組的“領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制”，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)。真正形成了黨政負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的領(lǐng)導(dǎo)體系，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系，做到了壓力到位、責(zé)任到人，有效地推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。二、深入宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深化“彩虹工程”得到社會(huì)各界廣泛關(guān)注的基礎(chǔ)上，今年我們繼續(xù)加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，提高了干部職工的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了影響，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)、理解和支持。一是召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，明確提出了____年我公司