【正文】 找出工作中存在不足，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。e、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專(zhuān)科培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，擴(kuò)展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。體現(xiàn)多勞多得。b、3月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。并制定相關(guān)職責(zé)。通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng), 全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。病歷書(shū)寫(xiě)不僅要客觀、完整、字跡清楚、工整無(wú)涂改，更重要的是有良好的觀察與分析能力和表達(dá)能力，使護(hù)理文件符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、應(yīng)增加護(hù)理人員的情況下，合理實(shí)施排班，以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題討論。目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室，通過(guò)開(kāi)展以以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓護(hù)士真正走入病人中去，一切以患者為中心，提供滿意的服務(wù)。急救知識(shí)技能有待加強(qiáng)。但與患者溝通交流、健康指導(dǎo)出院回訪等形式大于內(nèi)容，為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的有效開(kāi)展，特制定以下整改計(jì)劃：一、醫(yī)院重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)教育 表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的護(hù)士，樹(shù)立大家學(xué)習(xí)的榜樣，對(duì)于考核優(yōu)異的護(hù)士給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 建立健全護(hù)理質(zhì)控和安全管理組織，明確職責(zé)，定期檢查護(hù)理單元質(zhì)量安全，并做評(píng)價(jià)、分析和整改。在門(mén)診、急診倡導(dǎo)“走上前、問(wèn)一句、幫一下”的主動(dòng)服務(wù)理念，根據(jù)季節(jié)和常見(jiàn)病多發(fā)病，以電視播放、宣傳單等形式進(jìn)行健康宣傳，起到了良好的效果。臨床護(hù)理工作中責(zé)任護(hù)士全面掌握患者“十知道”，除針對(duì)性護(hù)理措施外，還對(duì)患者給予專(zhuān)業(yè)的心理健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)等。護(hù)理部制定并實(shí)行護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，制定嚴(yán)格績(jī)效考核細(xì)則，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與日?？己伺c評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬結(jié)合，激勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)工作的積極性。2014年深化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2012年我院成為煤炭總院的幫扶醫(yī)院。全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃方案，院長(zhǎng)定期檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作，聽(tīng)取基層護(hù)士和患者的意見(jiàn)，醫(yī)院定期召開(kāi)會(huì)議，研究布置解決優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。8）進(jìn)一步加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。6）補(bǔ)充一線護(hù)士，使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)建省級(jí)“示范病區(qū)”23個(gè)。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。繼續(xù)實(shí)行半開(kāi)放的管理模式，完善開(kāi)放管理的各項(xiàng)制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級(jí)對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，力求各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護(hù)理服務(wù)。組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。五、階段性評(píng)價(jià)（一）定期研討召開(kāi)護(hù)理臨床研討會(huì)。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉升相結(jié)合。廣大護(hù)士的積極參與1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。1加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施1）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長(zhǎng)，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作（通過(guò)監(jiān)控錄像抽查）。依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度）、院內(nèi)感染控制。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無(wú)菌物品）下送。彈性排班，人力配置投向一線崗位。（二）給予人力支持補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘20名護(hù)士，招聘18名助理護(hù)士。(二)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì)，確定工作目標(biāo)：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。六、完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開(kāi)展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競(jìng)賽、小試卷、晨會(huì)提問(wèn)等來(lái)鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門(mén)診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇一：2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。7）進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。5）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范（2011版）》等要求，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，為病人提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動(dòng)下級(jí)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。二、工作目標(biāo) 以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開(kāi)家屬會(huì)議及工休座談會(huì)，對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識(shí)講座，了解家屬需求，解答疑問(wèn)，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專(zhuān)科特色，開(kāi)展豐富多彩的工娛、運(yùn)動(dòng)、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù)。三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。二、規(guī)范病房管理，落實(shí)重點(diǎn)工作?；A(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星 溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng) 試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人年終評(píng)優(yōu) 先進(jìn)集體 先進(jìn)個(gè)人六、總結(jié)階段召開(kāi)護(hù)理大會(huì) 表彰個(gè)優(yōu)秀病區(qū)、先進(jìn)個(gè)人迎檢工作 篇四：創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”工作計(jì)劃寧波市康寧醫(yī)院 今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”活動(dòng)的試點(diǎn)病房，從5月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的具體方案，結(jié)合精神科專(zhuān)科及本病區(qū)半開(kāi)放管理模式的特點(diǎn)，制定護(hù)理示范崗工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)方案要求，以病人為中心，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。（二）中期評(píng)價(jià)指導(dǎo)專(zhuān)家來(lái)院檢查，指導(dǎo)。3）護(hù)理部每一季度以科室為單位開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人，并有記錄。（五）完善監(jiān)督檢查機(jī)制完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。4）護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門(mén)的協(xié)作。競(jìng)聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)）。依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)