【正文】 xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。損壞了收費(fèi)人員良好的形象。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。5。3。外勤的職責(zé)：1。3。1。服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。心放細(xì)，手放快，眼放亮。2。危害個(gè)人的成長進(jìn)步。影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；１M職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。三、延伸服務(wù)，溫暖司乘服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。可是，我們無怨無悔！這便是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長，xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。我們?cè)诒M力踐行著態(tài)度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明的辦事許諾。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，費(fèi)力我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。要求?yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。但只要樹立正確的目標(biāo)，堅(jiān)守崗位職責(zé)、樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持理性的工作方法和高度的責(zé)任心，把心放在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不遷就，不走過場(chǎng)，不當(dāng)老好人，多與值班領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)班長溝通切實(shí)達(dá)到監(jiān)督提醒的目的，把各類違規(guī)違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài)，讓稽查工作真正為收費(fèi)站收費(fèi)管理工作起到防火墻的作用。要清楚地認(rèn)識(shí)到：懲罰不是目的，而是為了杜絕同類違規(guī)事件的發(fā)生，因此要秉公執(zhí)法，理性處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準(zhǔn)確定性、及時(shí)處理，并制定補(bǔ)救措施。對(duì)票證員的各類報(bào)表、賬本及時(shí)審查，重點(diǎn)檢查各種收費(fèi)數(shù)據(jù)與報(bào)表、賬本數(shù)據(jù)是否相符，票證人員是否按時(shí)足額上繳通行費(fèi)、是否按規(guī)定回收、發(fā)放IC卡，手續(xù)是否健全，對(duì)監(jiān)控員審核的丟卡、壞卡、抬降桿、免費(fèi)車的回控事件進(jìn)行復(fù)核，堅(jiān)決遏制“里應(yīng)外合”的作弊事件的發(fā)生。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多，新型收費(fèi)方式的不斷運(yùn)用，各種新的逃費(fèi)手段也嶄露頭角，對(duì)稽查人員也提出來了更高的要求：要有敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新方法，結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，研究各種行之有效的稽查手段，對(duì)司機(jī)各種逃費(fèi)、漏費(fèi)、倒卡等不法行為，收費(fèi)員作弊、收費(fèi)員與司機(jī)聯(lián)合作弊的行為，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。一名合格的稽查人員，首先要掌握《收費(fèi)稽查管理辦法》，熟練使用各種稽查辦公軟件，對(duì)收費(fèi)、監(jiān)控、票證各崗位操作流程，了如指掌，如數(shù)家珍。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。四、在工作紀(jì)律方面本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。三、在收費(fèi)發(fā)卡方面本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。我總是從一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。七、切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)根據(jù)管理處、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求，圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。二是推行廠務(wù)公開，對(duì)員工關(guān)心的績效考核、員工獎(jiǎng)勵(lì)、先進(jìn)評(píng)選等方面問題及時(shí)通過網(wǎng)站、公示欄予以公示，接受員工監(jiān)督和評(píng)議，形成民主、公開、透明、融洽的工作環(huán)境；三是定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求員工意見或建議，通過調(diào)查及時(shí)調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，確定工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地開展管理工作。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進(jìn)典型為榜樣，無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。一是完善規(guī)章制度，積極開展調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析難點(diǎn)問題，多方征求意見建議，經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現(xiàn)小事不重視，平時(shí)不觀察，大事難處理的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。二、嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)禁”一是嚴(yán)禁有令不行，重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng)，對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題；二是嚴(yán)禁有法不依，重點(diǎn)解決對(duì)國家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問題；三是嚴(yán)禁有禁不止，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律，貪污挪用通行費(fèi)占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系，不講業(yè)績講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問題。一、建立完善“三項(xiàng)制度”一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對(duì)過往駕乘和來訪群眾，必須主動(dòng)接待、解答疑問、熱情耐心，不得語言生硬、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難。因此，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作，推動(dòng)站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。，對(duì)于新同事不熟悉，今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。按流程，每一步都要仔細(xì)到位，以免出現(xiàn)混亂的局面。這樣一來顧客開心自己也舒心。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi)。第五篇：高速收費(fèi)員工作總結(jié)高速收費(fèi)員工作總結(jié)15篇高速收費(fèi)員工作總結(jié)1近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。希望公司能早日找到合適人手開接替我的工作并希望能于今年5月底前正式辭職。當(dāng)我做出這個(gè)決定的時(shí)候，心中的波瀾久久不能平息。在這里，我學(xué)會(huì)了很多東西，能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ?，我覺得很開心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)，如何為人、如何處事、如何工作......在七天酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入七天酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。我會(huì)在遞交辭職報(bào)告后一到兩周內(nèi)配合公司安排的工作交接再離開公司，把因?yàn)樽约弘x職帶來的影響控制在最小范圍內(nèi)。慢慢地我開始思考自己是否適合在這一行業(yè)發(fā)展，能否勝任往后的工作。很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了更多的發(fā)展空間和成長機(jī)會(huì)。以上辭呈，懇請(qǐng)批準(zhǔn)。很遺憾，不能有大家的陪伴了。以外，我還將永遠(yuǎn)記住前述兩個(gè)日子。現(xiàn)在公司的發(fā)展需要大家竭盡全力，由于我身體狀態(tài)不佳，和一些個(gè)人原因的影響，無法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，自已心里也不能承受現(xiàn)在這樣坐在公司卻無所作為，因此請(qǐng)求允許離開。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的指導(dǎo)幫助下，我學(xué)會(huì)了很多做人、做事的道理，同時(shí)我在綜合協(xié)調(diào)和文章寫作等方面也有了很大的提高，這將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，在此我表示衷心的感謝。一年多以來，由于自己所學(xué)專業(yè)的局限性，我在工作中深深感到自己相關(guān)知識(shí)的缺乏，雖然工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的好評(píng)，但仍然感覺自己在工作上一直處于一個(gè)比較被動(dòng)的局面，而作為我本身來講，做一名優(yōu)秀的法律人一直是我的夢(mèng)想，因此，我更希望從事與法律專業(yè)相關(guān)的工作。張某人今決定不應(yīng)消磨于此，做出選擇的時(shí)刻已到來。茫然回首，所得幾何？今不得不略作盤點(diǎn)，所得物質(zhì)上：工作十二月，前三月每月一千三，后九月每月一千六，區(qū)區(qū)數(shù)千一年來不夠張某解決溫飽，更何談穿衣游玩，過品質(zhì)生活；精神上：備受打擊煎熬，一年來新掌握一技之長，即文明服務(wù)擺龍門陣，張某好歹一堂堂男子漢，中專畢業(yè)生，其不才之至，亦不應(yīng)淪為收費(fèi)員工之列，故使其當(dāng)年年少輕狂之心瞬間蒼老，再無活力；兩載以來，張某唯唯諾諾，伺候他人勝過關(guān)心自己，其所求，僅每日溫飽問題，然隨物價(jià)飛漲，此問題之解決亦不可得。司每月千于大錢竟是基本工資、崗位浮動(dòng)以及普調(diào)補(bǔ)助相加結(jié)果??眾友云：“甚矣，汝之不麓，竟能容忍至今，不死何為？”(本網(wǎng)網(wǎng))余汗顏，余何嘗不想多整幾兩紋銀，上對(duì)得起天，下對(duì)得起地，中間對(duì)得起空氣；然而，余出身農(nóng)家，是苦皆能，是事皆能忍，只可惜終究徒勞無功，雖兢兢業(yè)業(yè)終究溫飽都不得解決，今面容竟呈老態(tài)龍鐘之相。然現(xiàn)實(shí)殘酷之至，張自去11年七月至本社工作至今，已兩載多余，幾度春秋冬夏，時(shí)光流逝過八百余個(gè)日日夜夜。離開這個(gè)公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。關(guān)心員工生活（感受溫暖）、成長（至少建個(gè)檔案，熟知他過去和能力）、思想的疏導(dǎo)、盡量為員工搭建成功舞臺(tái)。另員工吃飯收費(fèi)的公司已經(jīng)屈指可數(shù)。說了自己這么多優(yōu)點(diǎn)和理想，無非是想提幾點(diǎn)忠懇的意見送給公司以員工為中心、與時(shí)俱進(jìn)，盡量完善各項(xiàng)福利政策實(shí)例：1）寶寶出生請(qǐng)假3天，扣3天工資。工作的緊張繁忙也不能更好的體會(huì)生活的美好，自己對(duì)文學(xué)的狂熱情懷也不能良性延伸，由此，我開始了思索，認(rèn)真的思考。但畢業(yè)后卻一直從事施工行業(yè)，因?yàn)槲疑钚旁谑┕て髽I(yè)完全能夠?qū)崿F(xiàn)自己人生價(jià)值和目標(biāo)，可10年過去了，凝目細(xì)想，生活及事業(yè)卻沒有太多實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。尤其在技術(shù)管理方面，工作中做到承上啟下，定位合理，能夠密切高效組合各部門系統(tǒng)的工作。在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)，能夠看到自己的未來，還對(duì)自己的人生進(jìn)行了15年規(guī)劃。期間有過歡笑、進(jìn)步和收獲，當(dāng)然也有辛苦、迷茫和無助。因?yàn)槟贻p人最忌單調(diào)乏味的工作，最喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。工作豐富化，如輪崗辦法，使員工在變化中工作，避免工作的單調(diào)乏味，并讓員工不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和技能。（一）在保健因素方面努力：征求員工的意見，改善員工的工作環(huán)境。人的需求具有層次性。自我實(shí)現(xiàn)的需要：這是高層次的需要，是把個(gè)人能力充分發(fā)揮的愿望，希望最大限度地發(fā)揮一個(gè)人的潛在能力并有所成就。馬斯洛認(rèn)為人的幾種主要的需要按其重要性依次排列如下：生理的需要：維持人類自身生命的基本需要，如食物、水，住房、衣著等。如果運(yùn)用保健因素使員工達(dá)到“沒有不滿意”，而運(yùn)用內(nèi)在的激勵(lì)因素使員工達(dá)到“滿意”，那么高速公路運(yùn)營公司就已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)哪哿?，員工短缺問題就得到了解決。高速公路運(yùn)營公司應(yīng)該在企業(yè)的政策和理論、技術(shù)監(jiān)督、薪金、工作條件、人際關(guān)系、地位、職業(yè)安定和個(gè)人生活等方面不斷予以改善，使員工從不滿意達(dá)到?jīng)]有不滿意。所謂激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。因此，影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素，這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。管理層為此煩惱，如果提高收費(fèi)員待遇，這將導(dǎo)致其他崗位工作人員的不滿；如果維持原有待遇卻招聘不到收費(fèi)員。此致敬禮!** 20**年**月**日）篇二：組織行為學(xué)案例分析：高速公路收費(fèi)員高離職率問題分析及解決措施組織行為學(xué)作業(yè)題目：導(dǎo)師：班別：姓名： mba(2010)周末二班【案例】當(dāng)前，區(qū)內(nèi)一些高速公路運(yùn)營公司面臨一個(gè)同樣的問題：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員的離職率高居不下。我也很真誠地感謝和我一起工作過的同事們，我曾經(jīng)和他們度過了一段非?？鞓返?，令人難忘的時(shí)光。后來，看到李開復(fù)曾經(jīng)在《做最好的自己》中說過下面一句話“誠信或者忠誠，并不機(jī)械地等于終身服務(wù)于一家公司。20**年，對(duì)我來說是至關(guān)重要的一年，我很慶幸能夠在這樣的公司，這樣的部門，這樣工作環(huán)境中迅速成長、適應(yīng)社會(huì)。此致敬禮!** 20**年x月x日篇三尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!在經(jīng)過內(nèi)心多次痛苦掙扎和深思熟慮之后，我終于下定決心辭去目前所從事的職位，終于鼓起勇氣寫下了這封辭職信。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。為了不