【正文】 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化微笑是露出上齒六顆牙齒，牙齒小者是露出八顆，如拍照時(shí)一般說(shuō)“茄子”，是露出上齒六顆牙齒，標(biāo)準(zhǔn)微笑。普通話是一種服務(wù)心態(tài)，是一種服務(wù)意識(shí)，是一種常規(guī)的溝通技巧。看客人要根據(jù)距離不同，看的部位也不一樣，近距離半米1米，要看對(duì)方的眼睛，遠(yuǎn)距離13米看頭部，和客人交談時(shí)，表示謙恭要看鼻眼三角區(qū)；要正視對(duì)方，如果要和旁邊的人說(shuō)話，須轉(zhuǎn)身，不能用眼角看人而交談；要使用平視或仰視，不能俯視，這樣給人感覺(jué)傲慢；（如果有一服務(wù)員上樓梯，你在下面叫他，他得下來(lái)，與你同一高度進(jìn)行溝通）。禮貌用語(yǔ)，要經(jīng)常使用，規(guī)范使用五句禮貌用語(yǔ)：您好！請(qǐng)；謝謝，要有感恩之心，如果人家送你東西，不管你喜歡不喜歡，都要說(shuō)謝謝；抱歉語(yǔ)，如對(duì)不起；道別語(yǔ)，如再見(jiàn)，不管人家是否買東西，是否給你添了麻煩，要善始善終。敬語(yǔ)，是表示敬意的語(yǔ)言。五、禮貌服務(wù)禮貌是對(duì)人尊重的一種要求，而禮儀是一種形式?？茖W(xué)服務(wù) 即要求廣大服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，要具有科學(xué)、有效、現(xiàn)代的服務(wù)方法，也就是有正確的方式方法。規(guī)范服務(wù)要求待客三聲：來(lái)有迎聲，如，您好！或歡迎光臨，只要身著制服在工作崗位上，遇到所有的客人都要主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?。所謂的尊重別人是尊重別人的選擇。如剪刀、水果刀等。（2）樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓梯時(shí)，由接待人員走在前面，客人走在后面。體量難處，傾情相助。（4）若別人剛介紹你與對(duì)方相識(shí)，要巧妙稱贊一下對(duì)方的名字。一位秘書(shū)圓場(chǎng)：“部門經(jīng)理的意思是說(shuō)您是個(gè)多才多藝的人，不僅本職工作抓得好，其他方面也非常出色。尊重別人最佳方法是用“禮貌”叩開(kāi)心扉?！对?shī)經(jīng)》上說(shuō)，“謙謙君子，賜我百朋”，文質(zhì)彬彬，謂之君子。（3）不準(zhǔn)用辦公室電話辦私事，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用電話。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話時(shí)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)，要等對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示尊敬。（2）介紹內(nèi)容：簡(jiǎn)明扼要，一般介紹姓名、單位、身份等。（3）在正常情況下，握手的時(shí)間不超過(guò)3秒鐘，必須站立握手，以示尊重、禮貌。（營(yíng)業(yè)部同仁在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)，與客人保持1米左右的距離，眼睛看著客人說(shuō)話，顯得自信）。表情（微笑、眼神）喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思等思想感情的流露，喜怒形于色是不可取的，在公共場(chǎng)合要注意自己的形象，怒時(shí)要注意不使用惡語(yǔ)，俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。舉例：坐姿不同，前途大相徑庭（一家公司到大學(xué)招聘，學(xué)校推薦兩名，其中一名打扮適中，言談得體，但坐下時(shí)高蹺二郎腿，給人傲慢不羈的感覺(jué)，另一名在籃球場(chǎng)打球，聞?dòng)嵹s來(lái)，一身汗，向來(lái)者道歉，來(lái)著笑道：“沒(méi)關(guān)系，坐下隨便談?wù)劇?，他說(shuō)聲謝謝，坐下后，雙腿稍微合攏，雙手放在腿上，給人謙遜，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅Y(jié)果被錄用。正確的坐姿是：腰背挺直，肩放松，坐位不要坐得太滿，約椅子的三分之二即可，女性兩膝并攏，可稍斜一側(cè)，左手掌搭在腿上，右手掌搭在左手背上，顯得嫻熟大方。站立時(shí)，身體與地面垂直，腳跟靠近腳掌分開(kāi)呈“V”字形（約30度）或J字部。襪子不宜太短以半筒、單色、深色為佳，色調(diào)比褲子深一些，在褲子和鞋子之間有一過(guò)度色，鞋襪要與整體裝束相搭配。制服作為統(tǒng)一的服務(wù)人員規(guī)范化服裝有以下六個(gè)好處：（1）、樹(shù)立企業(yè)形象；（2）、易于辨識(shí)；（3）、整齊劃一；（4）、集體榮譽(yù)感；（5）、構(gòu)成自我約束；（6）、等級(jí)差異。指甲長(zhǎng)短適中，要不長(zhǎng)于指尖。二、頭部，勤洗頭，無(wú)異味，不染發(fā)，（當(dāng)然白發(fā)可染黑）。保持口腔清潔，工作前有吃過(guò)異味食物，可用茶水漱口或咀嚼茶葉，不抽煙，不喝酒，愛(ài)護(hù)環(huán)境。”成功人士都有一種積極的心態(tài)，而儀表正是這種積極心態(tài)的外在表現(xiàn)，優(yōu)雅得體的儀表能增強(qiáng)人的自信。何為禮儀？禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。（六）電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般不要超過(guò)三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！恒瑞通科技開(kāi)發(fā)有限公司”；電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人為宜。領(lǐng)導(dǎo)到自己辦公區(qū)域要站立行禮，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話要目光直視，回答簡(jiǎn)明扼要，態(tài)度謙和。（二）辦公期間不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，恪盡職守。角色扮演法和討論第四篇：服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀規(guī)范一、儀容儀表（一）著裝整潔大方，儀表端莊，符合公司形象。鑒于此，在教學(xué)中，充分利用他們的長(zhǎng)處，通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的方式開(kāi)展教學(xué)，以提高學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。它的開(kāi)設(shè)對(duì)提高學(xué)生的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)具有不可或缺的作用，在人才培養(yǎng)方案中，它是整體教學(xué)的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)。服務(wù)不周有道歉聲。然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)歸根結(jié)底是由酒店廣大服務(wù)人員來(lái)完成的。第二篇：酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)對(duì)象：接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。接到客人訂單后，認(rèn)真記錄游客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問(wèn)是否吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐廳，熱情，主動(dòng)將座位的客人；在為顧客提供服務(wù)，遵循先女賓先生的客人第一人后，第一個(gè)老師傅，最年輕的孩子成年后原則；客人離開(kāi)，別忘了提醒貨物的客戶，謝謝，歡迎再次光臨。尊重客人的選擇。衣服干凈，無(wú)污漬，保持頭部、手部和其他部位清潔。非常感謝歡迎再次光臨。(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持。感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失)。馬上就到、這是我應(yīng)該做得。禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。(3)注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。酒店服務(wù)禮儀——酒店職業(yè)用語(yǔ)七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。陪同引導(dǎo)中：本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右)。步幅適中(自己的腿長(zhǎng))。身體協(xié)調(diào),兩臂自然擺動(dòng)，行走時(shí)步伐要穩(wěn)健。如帶客人進(jìn)電梯或單獨(dú)進(jìn)電梯，遇到電梯內(nèi)有客人應(yīng)問(wèn)好“不好意思，打攪了。多個(gè)行李員等候時(shí)，應(yīng)保持在同一直線上。鞠躬向客人問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),除工作外不得隨意走動(dòng),隨時(shí)為客人提供服務(wù)。為客人指引方向時(shí)，應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引，盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,兩腿應(yīng)繃直,如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺(jué)疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上圍裙，工作服一定清潔。合計(jì)好后，在客人用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤將帳單送到客人面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單客人的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買單客人面前，敘說(shuō)清楚。撤換的餐具要從