【正文】 新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。因此我們將店面的裝潢具體如下：由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲存單獨在一起。在廣告的形式上，應該以當?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹?。在開業(yè)前可以有針對的進行文字廣告廣告單頁，有學生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進行宣傳推廣。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽。結(jié)合服務質(zhì)量獎的下發(fā)及服務質(zhì)量標兵，服務質(zhì)量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。提升服務品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā) 展、壯大。(1)提高員工服務意識，倡導人性化服務。及時傳播吸關(guān)商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴。2)服務策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務顧客。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費者手中。在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？?。市場需求影響顧客對美容服務價值的認識，進而決定美容服務價格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美容服務的市場價格。車飾界汽車美容店通過對汽車市場服務業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。威脅:本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。劣勢:地理位置位于學校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務意識強。管理落后，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正當競爭，汽車行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護中心卻悄然崛起。競爭分析汽車售后服務市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非常活躍，但實質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。提供其他服務，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。(二)鞏固老客戶如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。(一)新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長。最好是本鎮(zhèn)的人，這樣可以確保員工的忠實度和穩(wěn)定性3)、人員管理a、工作態(tài)度、認真負責、給顧客以親切和輕松愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽。，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。3)操作服務禮儀① 在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識。(1)禮儀方面1)接待禮儀 當客戶走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝12個，要注意操作時方便。此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。把辦公接待的地方設計為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。建議經(jīng)濟條件允許的美容店，每月應在報紙和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動、聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。(如在人流多的地方及小三輪的車身，飯店的桌面，公共汽車的座椅等)。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。經(jīng)驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候。(3)從細微處入手，完善服務項目。(2)實施服務質(zhì)量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現(xiàn)人性化服務。而提升整體服務品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務。服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。服務營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強調(diào)消費者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。并獲得盈利。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，拉動其他幾個工業(yè)區(qū)的消費。不過，在研究美容服務成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特征聯(lián)系起來。汽車4S美容店的目標客戶群體鎖定在在商務人士上，這以群體就有一定的品味和經(jīng)濟實力。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皷|海汽車4S美容店”中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預示著人們對汽車售后市場的強烈需求。機會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間。本鎮(zhèn)的專業(yè)汽車美容店比較少，而且良莠不齊，聘請專業(yè)團隊相信有競爭力。因為，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進貨渠道。中國汽車后市場的服務企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。第三篇：汽車美容策劃書（最終版）東海汽車4S店美容策劃書負責人：朱明新2013103目錄一、營銷策劃書之市場分析????????????3（一）環(huán)境及市場分析??????????????3（二）Swot分析????????????????3二、營銷策劃書之市場定位????????????3三、市場目標??????????????????4四、戰(zhàn)略及行動方案???????????????4（一）市場營銷策略???????????????4（二）用地規(guī)劃及店面裝潢????????????6（三）軟、硬件和人員配置及預算?????????7（四）運營管理?????????????????7五、汽車營銷營銷策劃書之業(yè)務拓展途徑及計劃???9（一）新客戶開發(fā)????????????????9（二）鞏固舊顧客????????????????10六、汽車營銷策劃書之總投入預算分析……………….10一、汽車營銷策劃書之市場分析(一)、環(huán)境及市場分析行業(yè)分析隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。對此我思考過，學習經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。以前作為一名學生，主要的工作是學習。?現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經(jīng)驗豐富的師傅學習，以學到更多的專業(yè)技術(shù)知識，期待明天的到來。?取輕避重：進行美容作業(yè)時，應根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。汽車美容教學進度第一章 汽車美容簡介 理論課時：3課時第二章 漆面護理第一節(jié) 洗車理論課時：3課時實習課時：3課時第二節(jié) 打蠟理論課時：4課時實習課時：3課時第三節(jié) 拋光理論課時：2課時實習課時：6課時第四節(jié) 劃痕處理理論課時：3課時實習課時：4課時第五節(jié) 封釉理論課時：2課時實習課時：4課時第三章 貼、烤玻璃安全膜第一節(jié) 貼側(cè)窗玻璃安全膜理論課時：4課時實習課時：8課時第二節(jié) 烤前、后擋風玻璃安全膜 理論課時：3課時實習課時：12課時第四章 汽車底盤第一節(jié) 輪胎理論課時：4課時實習課時：3課時第二節(jié) 動平衡理論課時：2課時實習課時：2課時第三節(jié) 扒胎理論課時：2課時實習課時：2課時第四節(jié) 補胎理論課時：2課時實習課時；2課時第五節(jié) 四輪定位理論課時：4課時實習課時：3課時第五章 倒車安全系統(tǒng)理論課時：4課時實習課時：12課時第六章 中央控制門鎖理論課時：3課時實習課時：12課時第七章 汽車防盜系統(tǒng)理論課時：7課時實習課時：12課時第八章 汽車音響系統(tǒng)理論課時：9課時實習課時：15課時第九章 汽車照明系統(tǒng)理論課時：6課時實習課時：14課時從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。由于汽車美容是特殊行業(yè)。服務項目:汽車漆面美容護理、汽車隔熱防爆膜工程、汽車漆面保護膜、汽車隔音降噪處理、汽車美容diy精品、汽車燃油噴嘴、燃油系統(tǒng)清洗等,當然洗車是必備的項目。店鋪裝修:雙層結(jié)構(gòu)。投資者在經(jīng)營美容店時,需要在服務方面特別注意。第三,汽車美容裝飾行業(yè)最重要的就是服務,這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別,也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。也會出現(xiàn)一系列不同檔次的產(chǎn)品。但低廉的價格仍然會對汽車美容店造成一定的影響,所以,投資者對周遭汽車行業(yè)的經(jīng)營狀況也要有一定的了解。汽車美容店要特別注重形象,在服務方面更加規(guī)范化,使整個服務質(zhì)量得到大的保障,也讓消費者更放心。它主要是依靠人工技術(shù)來獲得利潤,在設備及產(chǎn)品上的投入相對而言就小得多了,其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾,這個服務項目目前市場上新鮮,風險較低,利潤空間大。汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點,從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務。第三類便是汽車美容店。于是,他們需要更專業(yè)的、更值得信賴的汽車養(yǎng)護一條龍服務。據(jù)專家估算,一部價值10萬元左右的車一般要用10年,按每年行程23萬公里計算,每年的養(yǎng)護費用在4000元以上,其中高檔車的有關(guān)費用還會更高。據(jù)市場調(diào)查得出:目前,我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣。汽車日常的養(yǎng)護對于愛車人來說是一種時尚和文化。另一方面,我國各大中城市雖然發(fā)展很快,但相關(guān)設施不能及時到位。第七部分：廣告預算汽車美容創(chuàng)業(yè)計劃書據(jù)汽車行業(yè)的專家介紹,我國汽車擁有量近十年增長6倍,去年我國汽車擁有量達到3000多萬輛。廣告目標——廣告一個月后，消費者知道本公司，并產(chǎn)生信任。在利潤額比例列中占相當一部分，而且他們對價格不是很敏感，看中的是服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務內(nèi)容。2：加大在交通廣播臺的投入力度媒介對象：交通廣播臺的“路況信息報道”節(jié)目。優(yōu)勢：地理區(qū)域的差別。第二部分：產(chǎn)品研究新車除蠟、打臘除劃痕、漆面拋光還原增艷；車內(nèi)除異味、真皮座套翻新、快速補漆、清洗內(nèi)堂、快修保養(yǎng)、個性裝潢等等：泡泡浴洗車515 元/輛劃痕處理100200 元/輛漆面美容50200 元/輛內(nèi)飾美容100200 元/輛臭氧消毒30100 元/輛車漆鍍膜 10001600 元/輛內(nèi)室桑拿 100200 元/輛真皮護理 150600 元/輛防爆隔熱太陽膜 6002500 元/輛中控防盜 200600 元/輛倒車雷達 300800 元/輛鋪地膠 150400 元/輛 5庭擁有轎車量越來越多，汽車美容業(yè)的市場容量也將進一步擴大，未來的三四五年間我國汽車保有量將增長四至六倍4以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。很多汽車美容店還存著兩年前的產(chǎn)品而導致結(jié)構(gòu)不好，汽車美容不能滿足消費者的真正需求。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進一步加劇，汽車美容價格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車美容店競爭的唯一手段。第一部分：環(huán)境研究隨著我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高家庭擁有轎車量越來越多，汽車美容業(yè)的市場容量也將進一步擴大，未來 的三四五年間我國汽車保有量將增長四至六倍，曾作為身份地位象征的汽車將回歸其代步工具的功能本位。提供其他服務，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。(二)鞏固老客戶如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。