【正文】 應(yīng)定期檢查和評(píng)估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施落實(shí)到位，確保在應(yīng)急處置中相關(guān)單位能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持；c)應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，如有重要情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機(jī)制，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、報(bào)告和調(diào)查處理工作。及時(shí)檢查并定期審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時(shí)糾正修改。除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶(hù)不得以任何方式獲取（或企圖獲?。┏?jí)用戶(hù)權(quán)限。任何無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入主機(jī)房，需要進(jìn)入的須征得服務(wù)器管理人員同意。不得在服務(wù)器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤(pán)和可移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)；不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無(wú)工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。重裝系統(tǒng)前注意事項(xiàng)：，如桌面、我的文檔、收藏夾、郵件等。同時(shí)，每月一次對(duì)弱電設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，并及時(shí)處理匯報(bào)問(wèn)題。 弱電管理嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，確保施工質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)管理確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)機(jī)房環(huán)境、供電、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備和人員出入、機(jī)房工作人員等進(jìn)行規(guī)范管理。運(yùn)維應(yīng)采取各種監(jiān)控措施，配備視頻、語(yǔ)音、系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)警工具，對(duì)影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵對(duì)象，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信線(xiàn)路、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、核心交易業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)控。未經(jīng)許可，任何人不得隨便使用電腦及相關(guān)設(shè)備。加強(qiáng)運(yùn)維外包服務(wù)管理，主要包括：a)明確外包公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及追究方式；b)明確界定外包人員的工作職責(zé)、活動(dòng)范圍、操作權(quán)限； c)對(duì)外包人員工作情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并留存相應(yīng)記錄； d)對(duì)駐場(chǎng)外包人員的入場(chǎng)和離場(chǎng)進(jìn)行管理； e)定期評(píng)估外包的服務(wù)質(zhì)量； f)制定外包服務(wù)意外終止的應(yīng)急措施。設(shè)備和軟件報(bào)廢應(yīng)符合公司現(xiàn)行資產(chǎn)管理規(guī)定。規(guī)定設(shè)備和軟件的使用年限，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估和更新。文檔在使用時(shí)應(yīng)能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使用。運(yùn)維管理制度應(yīng)包括但不限于機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)和介質(zhì)管理、配置管理、安全管理、監(jiān)控管理、文檔管理、設(shè)備和軟件管理、供應(yīng)商管理等制度。運(yùn)行維護(hù)：本規(guī)范中的運(yùn)行維護(hù)包括IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、IT 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)、安全管理、網(wǎng)絡(luò)接入、內(nèi)容信息以及綜合管理等。本規(guī)范適用于維信理財(cái)集團(tuán)(中國(guó))總部，包括全國(guó)各分部及門(mén)店。v v v v v v v v 運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能：故障發(fā)現(xiàn)與警報(bào)；記錄日常運(yùn)維日志信息； 服務(wù)器故障統(tǒng)計(jì)；服務(wù)器軟硬件信息統(tǒng)計(jì)； 服務(wù)進(jìn)程管理；將數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)，并使用圖形方式直觀的展示出來(lái)； 權(quán)限、密碼管理； 將數(shù)據(jù)生成報(bào)表。一旦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題，常常會(huì)給企事業(yè)造成很大的損失。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶(hù)的角度出發(fā)，進(jìn)行各部門(mén)處理時(shí)間的分段計(jì)算。對(duì)運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為前提，進(jìn)行考核。能夠幫助運(yùn)維人員在故障發(fā)生時(shí)，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來(lái)的損失。在故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)能夠即時(shí)描述對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。對(duì)于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是業(yè)務(wù)人員更加關(guān)心的問(wèn)題?？傊覀儜?yīng)該樹(shù)立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。在新系統(tǒng)中，我們可增加變更管理流程。在日常運(yùn)維工作中，變更工作是在所難免的。這就是被動(dòng)服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)維人員是在被動(dòng)地等待故障的發(fā)生。因此，將ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。在當(dāng)前手工作業(yè)的工作模式中，各單位將不屬于本單位處理范圍的工單，或部門(mén)需要其他部門(mén)配合的工單，均提交給故障處理的負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人向其他單位進(jìn)行轉(zhuǎn)派和重派。但是，正如前面所說(shuō)的，ITIL是從實(shí)踐中得來(lái)的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實(shí)際，并流于形式，對(duì)系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響。二、ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵理順工作流程、提高服務(wù)效率是新運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容之一?？墒?，如何更好地運(yùn)用ITIL這一經(jīng)典的方法論呢？我們認(rèn)為應(yīng)該注意兩點(diǎn)：1)ITIL是從實(shí)踐中得來(lái)的精髓，不是僵化的教條，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況去運(yùn)用ITIL，建立更加適合中國(guó)電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。加特納（Gartner）和國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）等世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究表明，企業(yè)通過(guò)在IT部門(mén)實(shí)施最佳服務(wù)管理實(shí)踐，將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時(shí)間減少了79%，每年每個(gè)終端用戶(hù)平均節(jié)約800美元的成本，同時(shí)每項(xiàng)新服務(wù)推出的時(shí)間也縮短一半。建設(shè)新一代中國(guó)電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，成為解決目前運(yùn)維管理問(wèn)題的唯一方案。中國(guó)在電信領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度超過(guò)了其GDP增長(zhǎng)的速度。等待分廠處理完畢后，通報(bào)財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)處在進(jìn)行記賬和結(jié)賬。1)2)3)4)5)6)7)8)9)基礎(chǔ)科目； 項(xiàng)目分類(lèi)及編號(hào)； 部門(mén)的一級(jí)編碼； 人員檔案； 存貨大類(lèi)； 存貨檔案 倉(cāng)庫(kù)檔案； 收發(fā)類(lèi)別； 工作中心；需要上報(bào)批準(zhǔn)的賬套設(shè)置以下賬套設(shè)置可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行設(shè)置，但必須上報(bào)，經(jīng)過(guò)總公司系統(tǒng)管理員認(rèn)可后才能進(jìn)行設(shè)置：2)3)4)5)6)7)8)總賬參數(shù)設(shè)置； 應(yīng)收應(yīng)付參數(shù)設(shè)置； 固定資產(chǎn)參數(shù)設(shè)置； 采購(gòu)管理參數(shù)設(shè)置； 銷(xiāo)售管理參數(shù)設(shè)置； 庫(kù)存管理參數(shù)設(shè)置； 存貨核算參數(shù)設(shè)置； 生產(chǎn)制造參數(shù)設(shè)置；賬套設(shè)置責(zé)任人賬套設(shè)置采取系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)制，各核算單位的系統(tǒng)管理員是唯一負(fù)責(zé)賬套設(shè)置和調(diào)整的責(zé)任人，承擔(dān)設(shè)置的所有責(zé)任。并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。不允許安裝以下與工作無(wú)關(guān)的軟件、不允許安裝使用盜版軟件：。財(cái)務(wù)方面的資料維護(hù)制度涉及財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)資料和需要進(jìn)行輸入U(xiǎn)8ERP的基礎(chǔ)資料，由財(cái)務(wù)部門(mén)的人員進(jìn)行輸入，輸入要經(jīng)過(guò)本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)授權(quán)后進(jìn)行。每月按時(shí)打印相關(guān)帳表。依照及時(shí)性和準(zhǔn)確性原則，當(dāng)天發(fā)生的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)當(dāng)天錄入單據(jù)，需要審核的單據(jù)錄入后必須進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)本單位反結(jié)賬的處理，此操作只能由負(fù)責(zé)人或本單位管理員進(jìn)行。對(duì)于ERP這樣的大型應(yīng)用系統(tǒng)，其中的數(shù)據(jù)集中體現(xiàn)了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理訴求，因此，ERP系統(tǒng)的安全管理尤為重要，需要我們信息系統(tǒng)的維護(hù)人員，樹(shù)立“安全第一”的安全觀念和“預(yù)防為主”的管理思想，建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的安全管理體系和規(guī)范，把安全工作納入到日常運(yùn)維工作中，常抓不懈，持續(xù)改進(jìn)，保障ERP等信息化應(yīng)用系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，支撐和助力企業(yè)不斷發(fā)展和提升。同時(shí)，要定期開(kāi)展安全培訓(xùn)工作，組織安全經(jīng)驗(yàn)討論會(huì)，與業(yè)內(nèi)先進(jìn)單位交流，做好階段性安全總結(jié)，不斷提升安全管理意識(shí)和水平。四、安全常態(tài)化ERP運(yùn)維安全管理要學(xué)習(xí)煤礦安全管理經(jīng)驗(yàn)