【正文】 物流承運(yùn)商的考核：①考核要求運(yùn)輸能力、響應(yīng)程度、時(shí)效、安全、異常處理能力、成本、物流信息②KPI: 交貨及時(shí)率＝當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/當(dāng)月交貨總數(shù)% 貨物破損率＝當(dāng)月交貨破損次數(shù)/當(dāng)月交貨總數(shù)% 接貨及時(shí)率＝當(dāng)月接貨不準(zhǔn)時(shí)次數(shù)/當(dāng)月通知接貨總次數(shù)% 貨物丟失率＝當(dāng)月丟失貨物次數(shù)/當(dāng)月發(fā)貨總數(shù)% 物流信息準(zhǔn)確率%、庫(kù)存準(zhǔn)確率%五、物流異常處理建立物流發(fā)貨異常處理流程:《客戶(hù)收貨異常處理流程》、《客戶(hù)收貨異常處理時(shí)效規(guī)定》制定貨物異常，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，定期反饋：訂單滿(mǎn)足率、交貨及時(shí)率與時(shí)效、交貨安全性、服務(wù)溝通質(zhì)量、異常處理及時(shí)率，物流服務(wù)質(zhì)量。③設(shè)備資源控制：對(duì)現(xiàn)在所用的搬運(yùn)工具、辦公設(shè)備，操作設(shè)備貨架及倉(cāng)庫(kù)所用到一切資源應(yīng)有一個(gè)總體的維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃，盡可能的減少開(kāi)支與維修費(fèi)用，從節(jié)約成本的角度考慮，對(duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)用地應(yīng)做到規(guī)劃，盡可能提高空間利用率，降低貨品儲(chǔ)存成本。呆滯品、不良品、客退品的儲(chǔ)存方式、處理方法，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通、提高庫(kù)存貨品利用率：倉(cāng)庫(kù)建立專(zhuān)案提報(bào)處理制度流程。② 定期進(jìn)行工作技能提高培訓(xùn)，一般經(jīng)常性組織部門(mén)、公司內(nèi)訓(xùn)，個(gè)別技能申請(qǐng)公司外訓(xùn)，以提高員工工作的積極性。③ 建立盤(pán)點(diǎn)抽查監(jiān)督制度。編制部門(mén)成本預(yù)算計(jì)劃，人力、設(shè)備、物流運(yùn)輸、其它成本，加強(qiáng)部門(mén)成本控制。２）依據(jù)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)要求制定作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)： ①倉(cāng)庫(kù)收貨入庫(kù)準(zhǔn)確率＝月收貨正確批次/月總收貨批次% ② 倉(cāng)庫(kù)出貨差錯(cuò)率＝月發(fā)貨錯(cuò)誤次數(shù)/月總發(fā)貨次數(shù)% ③ 倉(cāng)庫(kù)包裝差錯(cuò)率＝月包裝錯(cuò)誤次數(shù)/月總包裝次數(shù)% ④ 倉(cāng)庫(kù)包裝損耗率＝月包裝損耗數(shù)/月總包裝數(shù)% ⑤ 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率＝盤(pán)點(diǎn)帳物一致項(xiàng)次/盤(pán)點(diǎn)總項(xiàng)次% ⑥ 倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)處理準(zhǔn)確率＝月度帳務(wù)處理單數(shù)/月度帳務(wù)處理總單數(shù)% ⑦ 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率＝月度按要求時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)單數(shù)/月度總完成單數(shù)% ３）依據(jù)２）各作業(yè)KPI考核員工總績(jī)效，公平公正公布，并按規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲。１）制定《倉(cāng)儲(chǔ)管理程序》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》、《倉(cāng)儲(chǔ)安全管理規(guī)定》 ２）制定倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程：《倉(cāng)庫(kù)收貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)貨品儲(chǔ)存作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)出貨作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)包裝作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)不良品收貨流程》、《倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)處理作業(yè)流程》、《倉(cāng)庫(kù)單據(jù)歸檔作業(yè)流程》等相關(guān)流程。倉(cāng)儲(chǔ)管理計(jì)劃書(shū)“7S”推行計(jì)劃：Ⅰ、成立推行小組Ⅱ、擬定推行方針與目標(biāo)Ⅲ、制定小組工作計(jì)劃與實(shí)施方法Ⅳ、教育培訓(xùn)Ⅴ實(shí)施前動(dòng)員Ⅵ實(shí)施Ⅶ、活動(dòng)評(píng)比辦法的確定Ⅷ、查核Ⅸ、評(píng)比及獎(jiǎng)懲 Ⅹ、檢討與改進(jìn)并入管理工作中③ 倉(cāng)庫(kù)安全管理要求，做好人防、物防、技防，確保貨物的儲(chǔ)存安全。E、貨品存放位置張貼物料標(biāo)識(shí)牌、建立貨品卡出入管理。②區(qū)域分類(lèi)明確。貨運(yùn)單據(jù)上交。5．嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，預(yù)防盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞、火災(zāi)等事件發(fā)生。做好配貨庫(kù)貨物分類(lèi)管理工作，補(bǔ)貨工作及庫(kù)存產(chǎn)品及時(shí)歸位。但是，對(duì)于公共保稅倉(cāng)庫(kù)，如果貨物未能按期以允許的用途辦理，則應(yīng)由保稅倉(cāng)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)人負(fù)責(zé)履行這項(xiàng)義務(wù)，否則，海關(guān)對(duì)于超期存儲(chǔ)的貨物，依法進(jìn)行變賣(mài)處理，變賣(mài)所得扣除運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存等費(fèi)用和關(guān)稅后，從變賣(mài)之日起一年內(nèi)，經(jīng)貨主申請(qǐng)可以返還，逾期無(wú)人申請(qǐng)，上繳國(guó)庫(kù)。（3）保稅倉(cāng)庫(kù)貨物出庫(kù)：無(wú)論是哪一類(lèi)保稅倉(cāng)庫(kù)，貨物應(yīng)當(dāng)在存放期限滿(mǎn)之前從保稅倉(cāng)庫(kù)中提取，并按照海關(guān)規(guī)定進(jìn)行申報(bào)。（2）貨物在保稅倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存放：貨物在保稅倉(cāng)庫(kù)中允許進(jìn)行一些規(guī)定的搬動(dòng)活動(dòng)，但貨物的搬動(dòng)不能使其數(shù)量和質(zhì)量發(fā)生任何變化，任何簡(jiǎn)單的加工，如包裝等都必須經(jīng)海關(guān)同意。（P294）倉(cāng)庫(kù)保稅貨物的管理包括以下幾方面：（1）貨物存入保稅倉(cāng)庫(kù)的程序：①向海關(guān)申報(bào)。（2）建立倉(cāng)儲(chǔ)管理指標(biāo)體系的原則：為了使現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的考核工作能順利進(jìn)行，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的合理、有效，在制定指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循以下原則：①科學(xué)性。（P197）（1）建立倉(cāng)儲(chǔ)管理指標(biāo)體系的意義：①有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理水平。（5）營(yíng)業(yè)外費(fèi)用。（3）物業(yè)管理費(fèi)。計(jì)算方法如下：（1）材料費(fèi)。同樣是倉(cāng)儲(chǔ)成本，由于所包括的范圍不同，計(jì)算結(jié)果也不一樣。④為監(jiān)控倉(cāng)儲(chǔ)管理水平而收集的各種成本信息。簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)成本的計(jì)算目的和計(jì)算范圍。②隨機(jī)儲(chǔ)放。③采用自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)。⑦依據(jù)先進(jìn)先出的原則。③根據(jù)出入庫(kù)頻率選定位置。國(guó)際間托盤(pán)規(guī)格的統(tǒng)一雖然很理想，但是難度較大。（2）由于歷史的原因，我國(guó)托盤(pán)規(guī)格比較復(fù)雜。目前使用的托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)很多。（4）保稅倉(cāng)庫(kù)。（2）自由貿(mào)易區(qū)。之后，在第一代保稅制度的基礎(chǔ)上，增加了第二代的屬于工業(yè)改造的保稅區(qū)。進(jìn)入19世紀(jì)以后，隨著航海技術(shù)的進(jìn)步和國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，保稅制度逐步擴(kuò)展到印度洋、東南亞等國(guó)家和地區(qū)。裝卸、搬運(yùn)必須輕裝輕卸，使用不發(fā)生火花的工具（用銅制的或包銅的器具），禁止?jié)L、摔、碰、撞、重壓、震動(dòng)、摩擦和傾斜。②化學(xué)危險(xiǎn)品入庫(kù)?；瘜W(xué)危險(xiǎn)商品按不同危險(xiǎn)屬性分為10類(lèi)：（1）爆炸性商品；（2）氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物；（3）壓縮氣體和液化氣體；（4）自燃商品；（5）遇水燃燒商品；（6）易燃液體；（7）易燃固體；（8）毒害性商品；（9）腐蝕性商品；（10）放射性商品。天線(xiàn)是標(biāo)簽與閱讀器之間傳輸數(shù)據(jù)的發(fā)射、接收裝置。使用這種協(xié)議，即便在很短的時(shí)間、很小的空間閱讀多個(gè)標(biāo)簽,也可以有效地防止“欺騙問(wèn)題”的產(chǎn)生。在RFID系統(tǒng)中，信號(hào)接收機(jī)一般叫做閱讀器。因此，可以通過(guò)計(jì)算這批商品的利潤(rùn)來(lái)確定直接損失。什么是缺貨成本？如果發(fā)生外部缺貨，將可能導(dǎo)致哪些情況的發(fā)生？（P182）如果發(fā)生外部缺貨，將導(dǎo)致以下情況的發(fā)生：（1）延期交貨。④定期經(jīng)常檢查。②降低貨品干耗。⑧冷庫(kù)庫(kù)內(nèi)要有合理的走道，方便操作、運(yùn)輸，并保證安全。④冷庫(kù)庫(kù)房必須按規(guī)定用途使用，高、低溫庫(kù)不能混淆使用。使用冷庫(kù)庫(kù)房時(shí)要注意哪些問(wèn)題？冷庫(kù)的貨品管理要注意哪些方面？（P263）（1）冷庫(kù)是用隔熱材料建筑的低溫密封性庫(kù)房，具有怕潮、怕水、怕風(fēng)、怕熱交換等特性。（3