20xx年提升旅游服務(wù)從用心服務(wù)做起-wenkub.com
2024-11-03 22:19 本頁面
【正文】 服務(wù)作為我行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。原來他的老伴生病住院急需用錢，由于著急密碼想不起來了，掛失還要等本人來重置密碼，所以老人這才著急了。記得有一次一位六十多歲的客戶持老伴的借記卡和雙方身份證來到我們支行辦理密碼掛失，于是我微笑著跟他解釋說您幫老伴掛失密碼后，需要她本人親自過來才能從新設(shè)置新密碼，這個(gè)是您不能代為辦理的。從那滿意的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。發(fā)現(xiàn)情況后大堂經(jīng)理立即將身份證收起妥善保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算找到了他的電話號(hào)碼?！按鬆?，您先別急，這會(huì)時(shí)間還早，您在好好想想，看看家里人又沒有誰知道您的密碼的，我們可以幫您打個(gè)電話問一下”最終，在大堂經(jīng)理的幫助下老人家記起了密碼，幫助老人成功辦理了匯款業(yè)務(wù)。由于年齡大了記不住取款密碼，無法取款匯給對(duì)方。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。雖然對(duì)我們來說，這是工作中一件再普通不過的小事，但是對(duì)群眾而言，這就是一件大事。周敏第四篇：從小事做起,用心服務(wù)三農(nóng)從小事做起，用心服務(wù)三農(nóng)2017年12月27日，信用社全體員工像往常一樣投入到日常工作當(dāng)中，下午兩點(diǎn)左右，來了一對(duì)神色焦急的老人，我行職工看到老人行動(dòng)多有不便，安排他們坐下來并耐心詢問要辦理什么業(yè)務(wù)，了解之后才知道，原來老人丟失了農(nóng)?？?，不知道該怎么辦，話語中透露出滿滿的慌張和無助。最令人感動(dòng)當(dāng)屬情景詩朗誦《我的天使夢(mèng)》，當(dāng)吳盈盈甜美的聲音響起時(shí)，全場安靜了，在優(yōu)美的音樂旋律中，我們跟著小女孩一起長大，成長，從對(duì)白衣天使的憧憬，到矛盾、糾結(jié)，和對(duì)護(hù)理事業(yè)堅(jiān)定。多科室聯(lián)合表演《一念之間》、《溝通從心開始》，則表達(dá)了護(hù)患溝通的重要性，一句話不同表達(dá)表示，就會(huì)引起不同的反應(yīng)，學(xué)會(huì)溝通，善于理解患者，可以避免糾紛，改善護(hù)患關(guān)系。最后傅曉輝院長作了總結(jié)性發(fā)言，對(duì)我院護(hù)理工作給予了高度評(píng)價(jià)，祝全院護(hù)士節(jié)日快樂。本次大會(huì)由朱愛武副主任主持，傅曉輝院長、吳勝華書記、賀亞東院長、夏曉清主任出席會(huì)議并講話?？茖W(xué)地、藝術(shù)地、真誠地用心服務(wù)，在追求卓越的開拓奮進(jìn)中，翻開鐵路發(fā)展新的篇章。可是，平平淡淡才是真，細(xì)微之處見精神，偉大的事業(yè)往往就蘊(yùn)藏在這些“微不足道”的小事當(dāng)中?！必涍\(yùn)員見他不配合，于是話鋒一轉(zhuǎn)：“輕拿輕放是我們應(yīng)該做的，只是路途遙遠(yuǎn)，列車在運(yùn)行途中晃來晃去，萬一不小心顛破了酒可惜了。服務(wù)的關(guān)鍵是要贏得旅客、貨主的信賴。鐵路車站客、貨運(yùn)服務(wù)是旅客、貨主感知鐵路服務(wù)質(zhì)量的“窗口”，也是一張迎賓的“臉”，能否在旅客貨主心目中樹立起文明的形象，這將是非常重要的環(huán)節(jié)?？墒?，第二天貨主來付費(fèi)結(jié)賬時(shí)，呆住了。我是一名普普通通的貨運(yùn)值班員，從穿上這身鐵路制服起，至今在貨運(yùn)服務(wù)崗位上已經(jīng)快十年了。游客快樂，為游客服務(wù)并生產(chǎn)快樂的工作人員也一樣可以分享到這種快樂。旅途中快樂無時(shí)不在，游客在旅游中可以找到很多快樂，同時(shí)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)通過自己的專業(yè)而獨(dú)特的工作，“生產(chǎn)”、放大并延長游客的這種快樂?！吧a(chǎn)”快樂。一方面是因?yàn)樽顝?fù)雜的旅游行程也難以將所有的旅游活動(dòng)內(nèi)容事無具細(xì)地全部列明出來(即使列出來，計(jì)劃趕不上變化，任何環(huán)節(jié)一個(gè)細(xì)微的變化，如飛機(jī)航班的延誤，都可能會(huì)帶來整個(gè)旅游計(jì)劃的改變)。導(dǎo)游必須通過自我介紹、良好的互動(dòng)溝通將游客與自己之間可能存在的這堵“墻”迅速推倒，建立良好的溝通界面和渠道以期實(shí)現(xiàn)溝通無界線。而旅游中的即時(shí)溝通更具現(xiàn)場感和針對(duì)性。，包括企業(yè)與游客、企業(yè)一線服務(wù)人員與游客的溝通。對(duì)于游客來說，旅游是一種非常美妙的活動(dòng)，游客參加旅游活動(dòng)，必然懷著美好的愿望：希望有美妙而特別的經(jīng)歷和感受。旅行社通常情況下基于采購成本制定旅游產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)而銷售產(chǎn)品。要求企業(yè)特別是企業(yè)的各級(jí)管理人員關(guān)心、愛護(hù)員工，視員工為企業(yè)的內(nèi)部客戶，保護(hù)員工的合法權(quán)益，做好為員工的服務(wù)工作，讓員工滿意。企業(yè)及員工必須以游客而不是自己為本，凡是有利于游客，而成本是企業(yè)可以承受的事都應(yīng)該去做，并且用心去做好。可以說導(dǎo)游是天賜于旅游業(yè)的用心服務(wù)大使，在旅游中發(fā)揮非常重要和難以取代的作用。導(dǎo)游是旅游業(yè)同時(shí)也可以說是所有服務(wù)業(yè)中很特別的一個(gè)崗位。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，將產(chǎn)品交給銷售商銷售，顧客從商店(包括網(wǎng)上的商店)購買產(chǎn)品消費(fèi)。自己看了還不滿足，還要通過多種方式與他人分享。旅游是身體的運(yùn)動(dòng)，更是精神的運(yùn)動(dòng)，并且是有利于身心健康的運(yùn)動(dòng)。筆者在《旅游動(dòng)機(jī)與特點(diǎn)探析》(見《中國旅
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