【正文】 老師說3個字，亦可改為我說。下次當(dāng)你要回想起那 10 個關(guān)鍵字時，就想想你在這個 房間每堵墻，每個角落，天花板和地板上所看到的那些傻乎乎的夸張景象?！? 呢，假象那堵墻坍塌了下來，因為有一枚炸彈爆炸了。（教室平面圖）（如下表）： 1（角落）洗衣機 6（墻）青蛙 2（墻）炸彈 7（角落）小汽車 3（角落）公司職員 8（墻）運貨車 4（墻）藥 9（地板）頭發(fā) 5（角落）錢 10（天花板）瓦片 ，非常有必要賦予每個事物一個不尋 常的、傻乎乎的、甚至是過分夸張的視覺效果。為簡便起見，以教室作為聯(lián)系物。游戲的啟示：看似游戲很簡單，但要成功的完成非常不容易；如果一個人去完成這個任務(wù)是相當(dāng)簡單的一個事情，但是一個人做的工作由幾個人 來作，它比一個人干時還要不容易完成，因為幾個人之間將形成許多的相互關(guān)系，制 造出許多新工作，因此團隊的力量不容忽視，可以引伸到帕金森定律；如果小組中有任何一個人不同于組織的共同節(jié)奏，輕質(zhì)塑料棍將無法保持水平下降 紙牌游戲 游戲規(guī)則：每 4 人一組，每人手里拿著標有 X、Y 標記的紙牌各一張進行 10 局選擇。初步協(xié)商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報；小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條 上，同時交給講師。討論： 1． 為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？ 2． 怎樣使這一工作更容易些？ 3． 在工作場所中，如何解決這一問題？ 變化： 1． 讓每個人在戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面。2． 說明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的結(jié)果。分析： 體現(xiàn)團隊合作的重要性、方法。給每位凳子上的學(xué)員發(fā)一支牙簽 銜在嘴里，給第一位學(xué)員的牙簽上套一個橡皮筋，要求第二名學(xué)員用牙簽接住后向下 傳。當(dāng)小組完成之后，培訓(xùn)師把專家意見表發(fā)給每個小組，小組成員將把專家意見轉(zhuǎn)入 第三欄。操作程序培訓(xùn)師把“迷失叢林”工作表發(fā)給每一位學(xué)員，而后講下面一段故事： 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須 跳傘。記住，培訓(xùn)師要注意把握學(xué)員的場上氣氛，及時加以引導(dǎo)。規(guī)則：所有人都必須站在葉子上（包含討論）只要有人的身體任何部分碰觸到地面就要重來 討論：我們怎么辦到的？在過程中聽到什么？有何感受？各位覺得葉子象什么？而整個過程又是什么？在生活中有無類似感受？從過程中你學(xué)到什么？ 變化： 帆布面越小越難，可計算難度系數(shù)。故事的起因： 一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠當(dāng)中探險，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要 減輕熱氣球的重量。25 分鐘之后，每組留一位學(xué)員在 3 層樓高的地方進行放雞蛋，其他學(xué)員可以到樓 下空地觀賞及檢查落下的雞蛋是否完好?！袄洗鬆敚銢]有看到一位長頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？” “沒有” 男人仍不放過一線希望，把愛人失蹤的遭遇包括在湖里尋找的經(jīng)過一五一十的告訴了 陌生人。時間一分一秒過 去，男人越想越擔(dān)心，一種不祥的預(yù)感已經(jīng)籠罩在他的心頭。過程：由培訓(xùn)師交代案情，學(xué)員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。變化：（1）可以排列不同隊形。然后，將雙手舉在胸前，像保險桿般保護自己與他人。最后，當(dāng)然我們輸了。大家先一起評判另一隊。10 分鐘后，哪一組擺放 圖形最相似，就算哪一隊為勝者。但是 他 說：“先不要喝哦，待會兒我們用它來做個游戲。培訓(xùn)師展示標準模型，用時少且出錯率低者為勝。每組討論三分鐘，根據(jù)自己平時的特點分成兩隊，分別為“指導(dǎo)者”和“操作者”。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著 的環(huán)。有關(guān)討論：全隊中共出現(xiàn)多少個主意，為什么采納了現(xiàn)在所使用的主意來執(zhí)行任務(wù)？在全過程中你認為最佳表現(xiàn)在哪里，團隊的合作精神體現(xiàn)在哪里？團隊在解決問題時，采取的是什么步驟，這些步驟有什么地方可以改進？ 交通阻塞 道具：比參加人數(shù)多一個塑膠地墊 說明：將塑膠地墊呈一字型在地上鋪開，讓學(xué)員全部站在地墊上，留中間一個地墊不站人；學(xué)員分成兩邊相對而站，通過中間的空格進行移動，移動的方式是只能前進一格或跳一格，不能后退完成兩邊人的互換，并且大家維持同一個方向。培訓(xùn)師開始給學(xué)員們講下面一段故事：“在伊拉克的一個山村中有一枚沒有引爆的 核彈頭，給該地區(qū)造成了威脅。對一家企業(yè)而言，也許你的條條框框為你的發(fā)展立下了汗馬功勞，但一味的遵循 就易淪為守舊。）培訓(xùn)師點評： 有的隊員在看到成績連自己都不敢相信“開始覺得三十秒已是不可思議的！”“能不 能再快些？”一個又一個想法從隊員們的腦中蹦出來，游戲過程中不斷傳來喜訊……“9 秒”、“5 秒”、“4 秒”，最快的居然只用了 秒！通過這個游戲讓學(xué)員感受到：每一 件看似不可能的事情擺到面前時，這種“不可能”的心理定勢，使每個人都會想到放棄。球掉在地上一次額外加 10 秒 培訓(xùn)師必讀：游戲開始時，三組人一般會不約而同地圍成了三個圈，一個接一個地傳遞，計下三 組的成績，例如分別為 17 秒、18 秒和 50 秒。（2）可用兩條繩子，或變換用繩方向。討論：（1）當(dāng)有人被絆倒時，各位當(dāng)時發(fā)出的第一個聲音是什么？（2）發(fā)出聲音的人是刻意指責(zé)別人嗎？（3）想一想自己是否不經(jīng)意就給別人造成壓力？（4）接下來我們應(yīng)該怎么做，剛才的感覺才不會發(fā)生？ 注意：（1）提醒膝蓋或腳部有傷者，視情況決定是否參與。有關(guān)討論 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向 溝通不許問問題所以才會有誤差）完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方 法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義 轉(zhuǎn)換的過程）游戲名稱：趣味跳繩 大家都跳過繩吧，在玩的時候會發(fā)生很多事，不同的人會有不同反應(yīng)，為什么呢？ 這是一個典型的團隊活動，需要大家共同配合，怎樣取得最佳合作效果？這些問題，您是否想過。所以什么方法 是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。有任何問題，可舉手請教講師。你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片?？辗疥囁芰习鍒D形 部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色 目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力 游戲規(guī)則： 5 人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬 角色；任務(wù)分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色；上級主管與部屬分開做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系?！坝媱潏F隊”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動手做，只用言語指 導(dǎo)，讓“執(zhí)行團隊”來完成整項任務(wù)。你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。執(zhí)行團隊任務(wù)指令及程序培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團隊”：你們的任務(wù)是按照“計劃團隊”下達的指令來執(zhí)行任務(wù)。在任何時間都不能直接說出或展示圖形答案。培訓(xùn)師告訴“計劃團隊”從現(xiàn)在開始，你們有 25 分鐘的時間作出如何指揮“執(zhí)行團隊” 拼出空方陣的計劃并且讓“執(zhí)行團隊”執(zhí)行該計劃，整個計劃及執(zhí)行時間為 25 分鐘。培訓(xùn)師有 3 份不同的指令分別交給“計劃團隊”、“執(zhí)行團隊”、“觀察團隊”。注意事項： 1）培訓(xùn)師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向； 2）這是一個非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求 參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。第一局勝利積 5 分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。雙向溝通每次描述完，統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。行進時間 以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間。使用中轉(zhuǎn)站沒有限制。你知道能 在下列地方找到水瓶（每瓶容量 1 公升）： 鐘鈴賓館 10 瓶 葡萄旅社 10 瓶 星星旅店 10 瓶 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨角獸旅社 20 瓶 皇家橡樹 20 瓶 交 流 你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉(zhuǎn)站，情報中轉(zhuǎn)站可 以為你傳遞信息。水的位置 有兩支隊伍參加。假定你隊得 700 分，另一隊得 1000 分，累計分則為 1700 分，各隊得分越高越好。路上不能停留或等待，在規(guī)定時間內(nèi)每提回 1 公升水得 10 分。以分計算： 老公牛大象 90 大象獨角獸 150 獨角獸馬蹄 30 馬蹄皇冠 60 皇冠滿月 60 滿月老公牛 90 皇冠君首 90 20 瓶 君首鐘鈴 30 鐘鈴葡萄 60 葡萄起錨 30 君首起錨 60 起錨鼓 30 起錨馬蹄 90 葡萄星星 30 獨角獸鼓 90 鼓星星 30 鼓野豬口哨 90 野豬皇家橡樹 30 良好的合作是成功的關(guān)鍵 隊二任務(wù)說明書 任 務(wù) 你隊的任務(wù)是用一只特制的能盛 100 公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水，提回 的水越多越好。兩隊也可以面談。你知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店 10 瓶 鼓棧 10 瓶 野豬扣哨子旅社 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨角獸旅社 20 瓶 大象旅社 10 瓶 交 流 你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉(zhuǎn)站，情報中轉(zhuǎn)站可 以為你傳遞信息。瓶子的位置 有兩支隊伍參加，你作為隊一制定計劃。假定你隊得 700 分，另一隊得 1000 分，累計分則為 1700 分，各隊得分越高越好。在規(guī)定時間內(nèi)每收回一只空瓶得十分。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。三分鐘后角色互換 游戲討論：該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認識與陌生人進行交往的一些知識：例 如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天 氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談 社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深 一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷 等等，最后一層則是個人內(nèi)心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。在統(tǒng)一目標的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人 利益之上才是真正的“狀況共有” 商店打烊時 以下是一個簡單的傾聽測試。（不能自 己完成就算了）。小組內(nèi)每人得到一個信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。全過程自己只能摸 自己的物品，而不得摸其他人的物品。有關(guān)討論 作為操作人員，你會怎樣評價你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務(wù)？ 作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？ 作為總經(jīng)理，你對這項任務(wù)的感覺如何？你認為哪方面是可以改善的。操作程序培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。然后看誰教的快，由小組教練教會，然后由小組抽簽決定誰來代表小組進行比賽。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機會。由 此可見，聆聽非常重要。游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。培訓(xùn)者應(yīng)留意 觀察，必要時作一下指點和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。？ 總結(jié) ，看一看學(xué)員知識掌握得如何。游戲規(guī)則與程序 ，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外 的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如 有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)?！?相關(guān)討論 ?你所用的它那一部分性格，別人注 意到了嗎？ ，應(yīng)該如何相處？ 總結(jié) ，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題 的方法。游戲規(guī)則和程序 ，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大 家分別描述不同的動物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險時的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危險以后，就會縮到殼里。相關(guān)討論 ？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？ ，你會如何反應(yīng)？你認為哪個更重要,是你自己的 看法重要，還是別人對你的看法重要？ ，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié) ，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些 話被人誤解，達不成應(yīng)有的目的。：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給 1～3 分不 等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加 5 分。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同； 下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏 有負面意思的甚至敵意含義的詞語。再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明 他們的勇氣。高臺信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺上學(xué)員口令 下面的朋友，準備好了沒有??？ 你是最好的!準備好了！123 準備好了！有！游戲感悟： 我是最好的！我是最棒的！我一定會成功！作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染。通過者每人得二分，每增加 10 次俯臥撐加一分。第二階段每組四位男學(xué)員參加時間 15 分鐘 ，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我想成為…，請允許我通過！” 培訓(xùn)者允許后可以通過。游戲規(guī)則和程序 這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。所 以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。交換角色，然后再做一遍。參與人數(shù)：全體參與 時間：10 分鐘 場地：不限 道具：無 應(yīng)用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲 5——銷售中的異議 幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲)銷售中的異議(幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲 銷售中的異議 幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲 商品的推銷和售后服務(wù)是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好 的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。然后小雞和