【正文】 5(√)調(diào)度運(yùn)營中心是控制并保證快遞網(wǎng)絡(luò)按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要求有序運(yùn)行的指揮中心。)5(√)快遞業(yè)務(wù)員面對客戶，一定要誠實(shí)守信，在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，實(shí)事求是地介紹真實(shí)情況，不能為了招攬客戶，不顧事實(shí)地提供虛假信息。①貨款 ②稅款 ③海關(guān)簽貼費(fèi) ④商檢費(fèi)A、①②③④ B、①③④ C、②③ D、①④4收取代收貨款，下列描述錯誤的是(C)A、代收貨款金額大時(shí)，應(yīng)配備其他人員協(xié)同業(yè)務(wù)員收取，確?？旒涂铐?xiàng)的安全 B、業(yè)務(wù)員見到收件人時(shí)要求其出具有效的身份證C、客戶拒絕支付代收貨款時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況 D、代收貨款可以支票方式支付，但不接受第三方記賬 50、客戶信息采集需要遵循(A)的原則。①保證派送時(shí)限 ②優(yōu)先派送優(yōu)先快件 ③先重后輕先大后小 ④減少空白里程 ⑤考慮道路情況 ⑥考慮自身下班時(shí)間 A、①②③④⑤⑥ B、①②③④⑤ C、②③④⑤ D、①③④⑤4下列快件捆扎做法正確的是(B)。①輪胎 ②剎車 ③輻條 ④電量 ⑤喇叭A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②④⑤ D、②③④3汽車上(A)配備簡單修理工具，(A)配備備用輪胎。①快遞企業(yè) ②寄件人 ③收件人 ④第三人 A、①②④ B、①②③ C、①④ D、②④3下列識別100元人民幣假幣錯誤的方法是(C)。A、塑料袋 B、紙箱 C、木箱 D、鐵桶 “禁止翻滾”的標(biāo)識是（A）3某航空快件長30厘米，寬40厘米，高40厘米，實(shí)際重量為l0公斤，下面說法正確的是(D)。A、經(jīng)過硝制的獸皮 B、經(jīng)處理的骨灰 C、動物標(biāo)本 D、未經(jīng)藥制的動物肢體2下列不屬于限制出境物品的是(A)。A、0760 B、0757 C、0765 D、07552快遞運(yùn)單背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自(A)之日起確認(rèn)生效。A、亞洲和南極洲 B、北美洲和南美洲 C、北美洲和歐洲 D、非洲和北美洲1以下不屬于輸入設(shè)備的是(D)。①教育措施 ②工程技術(shù)措施 ③管理措施 ④經(jīng)濟(jì)措施 A、①③ B、①②③④ C、③④ D、②③④1使用助力自行車馱載快件，寬度左右不宜超出車把(A)米。A、同城快遞業(yè)務(wù) B、國內(nèi)異地業(yè)務(wù) C、國際快遞業(yè)務(wù) D、省內(nèi)異地業(yè)務(wù)快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得(C)頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A、國際快遞 B、國內(nèi)(異地)快遞 C、國外快遞 D、同城快遞下列說法錯誤的是(C)。A、職業(yè)外部 B、職業(yè)內(nèi)部 C、行業(yè)內(nèi)部 D、行業(yè)外部職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是(D)。（√）第三篇：初級快件業(yè)務(wù)員(收派初級)練習(xí)三初級快件業(yè)務(wù)員(收派初級)練習(xí)三一、單項(xiàng)選擇題(第1～50題，共50道題。（）5從稅目上來劃分，發(fā)票可分為增值稅專用發(fā)票和營業(yè)發(fā)票兩種。（√）5營業(yè)款的支付方式可以分為現(xiàn)結(jié)和記賬兩種。（√）4當(dāng)需寄遞物品體積較大而實(shí)重較輕時(shí)，因運(yùn)輸工具承載能力及能裝載物品體積所限，需采取量取物品體積折算成重量的辦法作為計(jì)算資費(fèi)的重量。（√）4快件的體積重量是指利用快件的長寬高，通過規(guī)定的公式計(jì)算出來的重量。（√）4國際標(biāo)準(zhǔn)《包裝——搬運(yùn)圖示標(biāo)志》中共有15個(gè)包裝搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志。（√）3快件包裝的檢查方法包括看、聽、感、搬四種。（）3對于外形規(guī)則類紙箱包裝的快件，要求使用膠紙對紙箱上下表面進(jìn)行“H”形包裝操作。（√）3質(zhì)脆易碎物品必須在包裝內(nèi)部的六個(gè)面加墊防振材料，且每一件物品單獨(dú)使用泡沫或其他緩沖材料進(jìn)行包裝。（）2國際航空組織禁寄的核放射品及電離輻射品共有5類。每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。（）2如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉地謝拒客戶，表示此件不能收取。（√）1快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等情況，致使快件失去其全部或部分價(jià)值時(shí)，客戶都有權(quán)利向快遞企業(yè)索賠。（√）1快件查詢的內(nèi)容應(yīng)包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)、所在位置。（√）1快遞運(yùn)單的正本一式多聯(lián)，各聯(lián)內(nèi)容和版式完全相同。（）保價(jià)快件最高金額不超過客戶投保的聲明價(jià)值。（√）始發(fā)地離目的地距離較遠(yuǎn)（通常超過1000千米）的快件，如果快件時(shí)效要求高，則采用航空運(yùn)輸，通過高成本實(shí)現(xiàn)高時(shí)效；如果快件時(shí)效要求較低，則采用公路或鐵路運(yùn)輸，在快件數(shù)量和運(yùn)輸距離相同的情況下，公路運(yùn)輸通常比鐵路運(yùn)輸成本還要低，但是不如鐵路運(yùn)輸靈活。（√）服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。其資費(fèi)為（A）A、24元B、22元C、30元D、36元5下列有關(guān)客戶運(yùn)單簽署不正確的是（D）A、如果客戶的簽名無法清晰辨認(rèn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該再次詢問寄件人的全名，并用正楷字在客戶簽名旁邊注上寄件人的全名B、客戶蓋章簽署時(shí)，每一聯(lián)運(yùn)單都必須在寄件人簽署欄蓋章，且是同一個(gè)章，即確保每一聯(lián)運(yùn)單的蓋章保持一致C、如果客戶的印章帶有日期，可以不填寫寄件日期 D、業(yè)務(wù)員可以涂改寄件人的簽名或蓋章5業(yè)務(wù)員對待客戶簽署運(yùn)單時(shí)不正確的處理是（D）A、任何時(shí)候業(yè)務(wù)員都不得代替客戶簽字，只能在寄件人簽字或蓋章不清晰時(shí)，在寄件人簽名或蓋章旁邊注上清晰的寄件人姓名。那么，（D）kg計(jì)算；（D）kg計(jì)算。A、800、400、400、100B、1000、500、500、200 C、1000、400、400、100D、1200、600、600、2003國際航空組織禁寄爆炸物有（C）類 A、4B、5C、6D、73不屬于快件包裝原則的是（D）A、適合運(yùn)輸原則B、便于裝卸原則 C、適度包裝原則D、美觀安全原則3對于紙質(zhì)類的寄遞物品，厚度不超過（A）cm的紙質(zhì)物品，使用文件封進(jìn)行包裝；厚度超過（A）cm且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝。A、完全、部分B、完全、完全C、部分、完全D、部分、部分2以下情況不符合免責(zé)條件的是（D）A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的 B、由于不可抗拒力的原因造成損失的C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的 D、顧客自交寄快件之日起滿6個(gè)月未查詢又未提出賠償要求的2《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對單件快件重量的規(guī)定為不超過（B）A、40B、50C、60D、1002根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（B）cm，長、寬、高三邊長度和不超過（B）cm。A、收件人B、快遞企業(yè)C、寄件人D、客戶1下列有關(guān)快遞運(yùn)單作用的說法錯誤的是（D）A、寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B、快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明 C、快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)D、進(jìn)口的報(bào)關(guān)單證之一1下列有關(guān)運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)的要求，不正確的是（D）A、數(shù)字填寫要求B、電話號碼填寫要求C、業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款D、業(yè)務(wù)員一般情況下，可以替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴(yán)禁替代客戶簽字。A、高成本、高速度B、低成本、高速度 C、低成本、低速度D、高成本、低速度1始發(fā)地離目的地距離較近（通常不超過1000千米）的快件，一般使用（D）運(yùn)輸方式。A、包裝B、攬收C、核對D、稱重目前從各快遞企業(yè)的實(shí)際操作看，地理區(qū)域范圍標(biāo)識主要有三種形式，其中不包括（C）A、行政區(qū)劃標(biāo)識B、電話區(qū)號標(biāo)識C、航空代碼標(biāo)識D、郵政編碼標(biāo)識 0311是（D）的電話區(qū)號A、武漢B、太原C、保定D、石家莊 028是（B）的電話區(qū)號A、武漢B、成都C、重慶D、西安郵政編碼410000屬于（A）市A、長沙B、武漢C、南昌D、廣州浙江省湖州市的電話區(qū)號是（D）A、0577B、0575C、0573D、0572江蘇省揚(yáng)州市的郵政編碼為（A）A、225000B、215000C、214000D、222000國內(nèi)各快遞企業(yè)在計(jì)算快件資費(fèi)時(shí)，一般都采用以下三種方法，其中不包括（C）A、以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法B、以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法C、以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)高價(jià)”方法D、首重加續(xù)重方法《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過（B）個(gè)小時(shí)，國內(nèi)異地快遞不超過（B）個(gè)小時(shí)。1個(gè)性化收派需求信息的采集了解客戶選用快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)因素，如價(jià)格、時(shí)效性、安全性?？蛻舯г共坏砻骺蛻羧栽敢夂涂爝f企業(yè)繼續(xù)合作，而且對業(yè)務(wù)員來說也是最好的產(chǎn)品情報(bào)，所以不僅沒有理由逃避，而且應(yīng)該滿懷感激之情欣然前往處理。拜訪時(shí)要把握兩個(gè)原則：第一，盡可能使拜訪行為更自然一些，防止熱情過度而使客戶覺得業(yè)務(wù)員只是有意討好；第二，不要干擾客戶的正常工作和生活。業(yè)務(wù)推介的方式發(fā)放宣傳資料 主動詢問客戶需求 利用客戶向客戶進(jìn)行推介業(yè)務(wù)推介的注意事項(xiàng)“三做到” ： 保持積極的心態(tài)； 保持工作中的良好行為； 展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平。3到收款形式到付現(xiàn)結(jié) 到付記賬 到付轉(zhuǎn)第三方付3代收款的概念代收款是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議，寄件人通過快件企業(yè)發(fā)貨時(shí)，由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項(xiàng)，通常有貨款、稅款、海關(guān)簽貼費(fèi)、商檢費(fèi)等。使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開汽車前用手再次拉動車門把手或推動窗戶，確保門窗全部鎖好。3派送交通快件注意事項(xiàng)小件不離身的原則。2快件輕拿輕放的要點(diǎn)裝卸的時(shí)候要輕拿輕放，普通快件離地面30cm方可脫手，易碎快件須離地面10cm方可脫手。當(dāng)需要同時(shí)提起和傳送重物時(shí)，應(yīng)先將腳指向欲搬往方向，然后搬運(yùn)。搬運(yùn)重物之前，檢查物體上是否有釘、尖片等物，以免造成損傷。大件不離視線的原則。對于特別大，特別重的超出業(yè)務(wù)員運(yùn)載能力的快件，應(yīng)有專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)。2快件捆扎的注意事項(xiàng)捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進(jìn)行捆扎。2常用繩結(jié)的特點(diǎn)及適用范圍系繩結(jié)是人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷幕顒?，在快件處理及收派的整個(gè)過程中更是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，捆綁快件、固定一件快件、提起一件快件等都要用到繩結(jié)?？蛻裘鞔_要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派送的快件。1影響派送時(shí)限的主要因素當(dāng)班次派送件量過大。優(yōu)先派送優(yōu)先快件。根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序。1快件排序的概念快件排序是指業(yè)務(wù)員為安全、高效、準(zhǔn)確的完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。顯示屏是否正常顯示掃描信息。移動掃描設(shè)備檢查要點(diǎn)電量是否充足，如果電量不足，一般會自動提示。派送常用手推車類型手推車檢查要點(diǎn)扶手是否完好。檢查車中的各種膠接零件有無松動，車子的照明燈、信號。車輛內(nèi)部。檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動，電池盒是否鎖好，電量是否充足。營業(yè)款移交不得延誤，不得留在業(yè)務(wù)員處過夜。6收寄快件交接的原則當(dāng)面交接。6發(fā)票的基本種類從稅目上主要劃分：增值稅專用發(fā)票和營業(yè)發(fā)票 從形式上劃分：手寫發(fā)票、機(jī)打發(fā)票和定額發(fā)票6交接復(fù)核的要點(diǎn)檢查快件外包裝是否牢固。（丟了支票尤其是現(xiàn)金支票可能就是票面金額數(shù)目的錢丟了，銀行不承擔(dān)責(zé)任。6收取支票的注意事項(xiàng)支票正面不能有涂改或折疊的痕跡，否則本支票作廢。使用便攜式驗(yàn)鈔工具識別：紫光+紅外驗(yàn)鈔器 6支票的分類和特點(diǎn)自2007年6月25日起支票實(shí)現(xiàn)了全國通用，其無金額起點(diǎn)的限制，可支取現(xiàn)金或用于轉(zhuǎn)賬。水印識別。6人民幣的基本識別方法識別假幣的直觀法：眼看。由于營業(yè)款的支付方可以是寄方、到方或第三方，支付方式可以分為現(xiàn)結(jié)和記帳兩種，因此營業(yè)款的結(jié)算方式具體可包括寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記帳、到付記帳、第三方記帳五種。6業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)任何時(shí)候業(yè)務(wù)員不得代替客戶簽字，只能在寄件人簽字或蓋章不清晰時(shí)，在寄件人簽名或蓋章旁邊注上清晰的寄件人姓名。蓋章簽署：如寄件人選擇用蓋章替代簽字，則請寄件人在運(yùn)單的寄件人簽署欄蓋上代表寄件人身份的印章，同時(shí)在日期欄寫上具體的寄件日期。續(xù)重價(jià)5單位計(jì)價(jià)的計(jì)算方法單位計(jì)價(jià)是指按照平均每公斤價(jià)格來計(jì)算資費(fèi)。最高(cm)184。寬180。寬180。5快件信息錄入的要求真實(shí)性 完整性 及時(shí)性5快件體積重量的概念指利用快件的最大長寬高，通過規(guī)定的公式計(jì)算出來的重量。電子計(jì)重稱：電子計(jì)重稱應(yīng)置于穩(wěn)定平整的平面上。使用時(shí)，吊鉤和被測物應(yīng)鉤于吊稱上、下吊鉤的中央部位。為了便于搬運(yùn)和裝卸，對快件做井字形狀的打包。卄字形打包：適用于體積相對較大，且長度較長的快件。如有，則需要打開包裝進(jìn)行充實(shí)緩沖。如果經(jīng)檢查只是外包裝破損，必須進(jìn)行重新包裝。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。業(yè)務(wù)員在收件時(shí)應(yīng)與客戶當(dāng)面清點(diǎn)并封箱。（2）再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側(cè)封口進(jìn)行封粘，封粘要求先對紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進(jìn)行封粘，同樣膠紙應(yīng)延長放寬510cm；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端和膠紙中間部位，使得膠紙和箱體充分粘合。適度包裝原則。國際航空組織易爆物品標(biāo)識4國際航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)識4國際航空組織毒氣標(biāo)識4國際航空組織腐蝕品標(biāo)識4快件包裝的作用保護(hù)功能、推廣功能、4快件包裝的原則適合運(yùn)輸原則。中成藥是指注冊商標(biāo)上有“?。ㄊ校┬l(wèi)準(zhǔn)字”的中成藥，商標(biāo)上標(biāo)有“?。ㄊ校┬l(wèi)健字”的保健中成藥不屬本限制范圍。寄遞煙絲、煙葉每次約各以5kg為限，兩種合寄時(shí)不得超過10kg。限寄規(guī)定是本著既照顧和方便顧客的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。（4）貴重中藥材及其制成藥。3禁遞物品14種類（1）各類武器、彈藥（2）各類易爆炸性物品（