售后服務(wù)部工作報(bào)告-wenkub.com
2024-10-29 02:25 本頁面
【正文】 每一次服務(wù)體驗(yàn)都成為一次短暫的度假。每天 24 個(gè)小時(shí)，每年 365 天值守的緊急援助服務(wù)，可以改善顧客對(duì)我們產(chǎn)品的印象，并加強(qiáng)了他們?cè)诘缆飞闲旭偟陌踩小Ｕ媲闇贤ǎ簾o縫銜接的服務(wù)理念、完善的客戶信息系統(tǒng)、及時(shí)的用戶回訪、節(jié)日特別問候，監(jiān)控服務(wù)的滿意度，以便及時(shí)掌握用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)找到了存在的缺點(diǎn)，以便內(nèi)部整改。體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。1不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。第四篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)之一售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及行為規(guī)范受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),、參與制定公司的決策,、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,、制定售后服務(wù)政策,、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；1根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；1及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；1監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；1協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；1向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。八、接售后機(jī)時(shí)必須把客戶名、機(jī)型、故障概況、串號(hào)等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時(shí)上報(bào)管理員，管理員把維修狀態(tài)及時(shí)輸入電腦并按時(shí)每天把報(bào)表發(fā)到指定郵箱。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。要報(bào)價(jià)維修的，耐心說明原因。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。本制度下發(fā)后，原《君發(fā)禮品倉庫退貨管理制度》廢止。銷售人員凡是因?yàn)榱送瓿扇蝿?wù)，銷售后批量退回，退貨率超過10%的，稱為透支銷售。第三章 相關(guān)制度規(guī)定銷售人員工作失誤造成產(chǎn)品返回倉庫的，必須保證產(chǎn)品完好無損方可退回，并由銷售人員承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度成長(zhǎng)贊助50200元。退貨運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式凡是因我司產(chǎn)品質(zhì)量問題（按相關(guān)時(shí)間、圖片界定為準(zhǔn)則）、倉庫發(fā)貨出錯(cuò)、銷售人員開單出錯(cuò)、公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)的正常調(diào)貨、工廠或我司的特殊規(guī)定的政策支持等造成的退貨，公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，凡是以上原因除外的產(chǎn)品退貨，運(yùn)費(fèi)均由客戶承擔(dān)，倉儲(chǔ)部接貨人員將運(yùn)費(fèi)單據(jù)直接交由銷售部門經(jīng)理落實(shí)，經(jīng)銷售人員簽字注明界定責(zé)任后，交財(cái)務(wù)記入客戶往來帳，銷售人員與客戶確認(rèn)賬務(wù)。大件產(chǎn)品調(diào)貨、退貨必須先傳圖片到公司，經(jīng)售后部同意后
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1