便利店服務(wù)話術(shù)-wenkub.com
2024-10-29 00:43 本頁面
【正文】 跟單服務(wù)為了更好的為電信政企部門提供服務(wù)，公司可以為客戶經(jīng)理提供跟單談判服務(wù)。我們江蘇同信是蘋果產(chǎn)品專業(yè)銷售商，我們也是電信認(rèn)可的蘋果技術(shù)團(tuán)隊。~~客戶危難慰問話術(shù)啟示：“危難之時見真情”，在客戶遇上病痛、危難事件時，就是保險獻(xiàn)真情的時刻，熱情的伸出援助之手，及時協(xié)助辦理理賠事項，這是最有價值的服務(wù)五、參加公司活動邀約話術(shù)：謝老板，您好，生意真紅火呀！您的孩子可真有福氣，有這么個又能干有愛孩子的好爸爸！為了迎接六一兒童節(jié)的到來，我們公司要舉辦一次大型“北大學(xué)子成功之路”客戶聯(lián)誼會，屆時將會有請高考狀元和他們的父母來講座，我特意為您準(zhǔn)備了兩張鬼貴賓券，屆時您可以請上一位跟您一樣有愛心的朋友與您同來參加，還為孩子準(zhǔn)備了禮物，到時我來接您去參加，好么、amp。~~重要節(jié)日問候話術(shù)啟示：中國是一個注重節(jié)日、禮節(jié)的國度，在重要的節(jié)日或客戶值得紀(jì)念的日子，送上真誠的祝福，點滴之間體現(xiàn)我們用心之處四、客戶危難慰問話術(shù)：劉老師，您好，聽同事說你昨天報案，孩子的闌尾炎住院了，今早我立刻趕過來，看看有沒有要幫忙的事情？孩子怎么樣？手術(shù)還順利么？今天我來護(hù)理孩子一天，你趕快回去休息一下吧，眼睛都熬紅了。同時感謝您認(rèn)同了我們公司和我的工作；現(xiàn)在您是我的客戶了，在未來的日子了，我會為您做好服務(wù)?！啊?姐：我?guī)湍押熥永?，燈光調(diào)暗一些，您現(xiàn)在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會為您來做服務(wù)，您先放松，您太累了。姐：時間到了，我?guī)菰?，我已?jīng)幫您調(diào)好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。第三篇：美容師服務(wù)話術(shù)服 務(wù) 流 程 話 術(shù)：“顧問您好，xx您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去問您做準(zhǔn)備。? 手勢應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動張揚。服務(wù)禮儀：? 站立挺拔，不得斜靠在貨架或貨物上，不趴靠款臺，舉止端正。”—保持微笑 幫顧客帶門投訴處理：請問有什么可以幫您嗎 ：真不好意思，給您添麻煩了 ：真不好意思，這是我們員工的失誤 ：我明白您的意思，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎 ：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題。：“請稍等，我們預(yù)計在**分鐘左右為您送到”。? 營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。? 當(dāng)夫婦二人一同來買東西時，應(yīng)先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。? 如果顧客要的商品柜臺上沒有時，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待后一位顧客。向顧客介紹、展示商品的時機選擇很重要。，告訴顧客消費總額：“您一共消費**元，收您**元，找您**元，請拿好”—全程無論商品還是零錢都應(yīng)雙手拿遞，快速、準(zhǔn)確、杜絕手忙腳亂并同時詢問顧客“請問，是否有您需要的商品，本店無貨？” ，推銷商品。,誠懇/面帶微笑的發(fā)問： “請問您需要什么？”—讓顧客感覺自己被重視,跟隨并主動為顧客提供幫助,提供舒適的購物體驗,擴大購物需求.“這邊請/我?guī)湍?您看您需要哪個”“好的，您隨便看一下，需要幫助告訴我”—讓顧客感受到你的服務(wù)，都以您好開頭，與顧客有眼神交流，微笑點頭，“您好，請問您還需要其他東西嗎？”—等待顧客挑選完商品，再進(jìn)行結(jié)賬 “請問您有會員卡嗎？”，輸入會員卡號或者持卡人的手機號碼，并核實會員信息“您是*女士/先生對嗎？”核對完畢進(jìn)行下一步掃碼?！?“我?guī)湍鷵Q一個好嗎？”“不好意思，您要的已經(jīng)沒有了，不如幫您換個其他的好嗎” “我們立即為你退貨。外送的流程及話術(shù)：，確保貨物齊全正確，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量和金額，按照整百金額準(zhǔn)備零錢、收銀小票和店內(nèi)海報，進(jìn)行外送 動作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標(biāo)識，力度適中敲門三下，注意形象和站姿“您好，您的外送送來了。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看**怎么樣？”而不能將自己的觀點強加于顧客?！?，可以說：“請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。，要表示歉意，比如說一聲：“
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