【正文】 三，會(huì)議總結(jié)會(huì)議完后對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行一下總結(jié)，并將各來賓的信息表進(jìn)行分類，對(duì)有意向的來賓進(jìn)行后期的一個(gè)跟蹤與維護(hù)。下面我們有請(qǐng)xxx為大家解答我們不是很了解的內(nèi)容，他可是物流這塊的精英，強(qiáng)者，也是我們記豪物流的xxx，請(qǐng)大家以熱烈的掌聲歡迎xxx（在此過程中各成員要注意觀察，有要訂單的客戶我們的工作人員一定要及時(shí)與其交流，促使訂單的成交）（4）互動(dòng)小游戲會(huì)議進(jìn)行了幾個(gè)流程后，大多數(shù)人的大腦就會(huì)有一些疲憊，因此我們?cè)诹鞒讨邪才乓稽c(diǎn)小游戲，讓大家輕松一下。今天給我們講解的這位講師就特別厲害了，他有著豐富的知識(shí)，他曾主講過多次研討會(huì)，他的語言感染過很多聽眾。渝通時(shí)刻以“精準(zhǔn)配送、定時(shí)必達(dá)、全心呵護(hù)、始終如一”為服務(wù)基點(diǎn)，隨時(shí)為客戶待命，提供“安全快捷，方便高效”的配送服務(wù)。也許您對(duì)我們公司還不是很了解，我想給大家簡(jiǎn)單介紹一下我們公司：重慶記豪物流有限公司于2005年開始專注研究區(qū)域物流，于2007年注冊(cè)登記，2008年注冊(cè)品牌商標(biāo)“YUTO渝通快運(yùn)”，渝通快運(yùn)系國(guó)內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運(yùn)作的區(qū)域物流企業(yè)之一。）1，會(huì)議程序（1）主持人開場(chǎng)白（簡(jiǎn)單的自我介紹，對(duì)來賓感謝，介紹領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)袁總的贊美介紹，會(huì)議流程解說）尊敬的來賓們，大家上午（下午、晚上）好！今天因?yàn)橛芯?，我們相聚在這里。再過五分鐘，我們的活動(dòng)就要正式開始了，請(qǐng)各位來賓就坐，為了讓大家更清楚的了解我們活動(dòng)的主要內(nèi)容，大家盡量靠前坐，不要給他人預(yù)留座位（手勢(shì)：如果有他人往前走就坐：做個(gè)請(qǐng)的手勢(shì)），謝謝大家的配合。二，具體實(shí)施1人員分配表格 在到會(huì)議場(chǎng)所的道路邊設(shè)立顯著的路標(biāo)，為來參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)提供尋找地點(diǎn)的方便。（4）領(lǐng)導(dǎo)致辭（5）敬酒五、會(huì)后工作：物料和設(shè)備整理回收原則上會(huì)議結(jié)束后是由后勤小組和影音小組分工整理，視會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況各小組要協(xié)作配合，確保會(huì)后整理工作穩(wěn)定有序完成。（6）錄音：參會(huì)代表發(fā)言，尤其是嘉賓、專家等發(fā)言需進(jìn)行錄音；（7）話筒：準(zhǔn)備12支無線話筒，在會(huì)議溝通互動(dòng)階段給參會(huì)人員發(fā)言使用。資料袋（1）根據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定需要的資料類別和數(shù)量；（2）將所需資料和禮品一起裝進(jìn)公司手提袋。（3）電腦：windows系統(tǒng)，有MS Office和WPS軟件。（1）布置簽到臺(tái)：簽到背景墻的安裝；（2）布置會(huì)議室：LED背景墻，懸掛橫幅、擺放展架；桌子、椅子擺放整齊，并確保整潔；擺放好立式講臺(tái)、白板；（3）根據(jù)座位和人數(shù)，每個(gè)座位前放置會(huì)議議程、本子、筆、礦泉水等。茶歇結(jié)合預(yù)算和實(shí)際情況確定由酒店提供茶歇還是自行采購，若自行采購，則（1）首先確定需購買茶歇的種類和數(shù)量；（2）由后勤小組提前購買，茶歇洗凈分盤裝好，并準(zhǔn)備好茶葉。會(huì)議邀請(qǐng)函、會(huì)議議程、會(huì)議指南（1）會(huì)議負(fù)責(zé)人與會(huì)務(wù)小組根據(jù)會(huì)議主題和內(nèi)容，形成會(huì)議邀請(qǐng)函。規(guī)范：對(duì)未到場(chǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生和在講座時(shí)未簽約但有意向的家長(zhǎng)進(jìn)行電話回訪。B組劃分標(biāo)準(zhǔn)：B組為其次進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象，按每個(gè)咨詢師1—3名的人員分配，合計(jì)一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（13）； a)為咨詢師判斷其是否報(bào)名具有一定難度或者需要咨詢時(shí)間比較長(zhǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生； b)A組人數(shù)超過3人以上，定為B組；c)與A組中的多數(shù)人情況差距較遠(yuǎn)，不適合分在同一組進(jìn)行一對(duì)多咨詢。標(biāo)準(zhǔn)：第二演講人按照制作好PPT模版講演；5）感謝致辭規(guī)范：第二主講人演講結(jié)束，主持人上臺(tái)致感謝辭。標(biāo)準(zhǔn)：第一主講人根據(jù)制作好PPT做演講；講演倒數(shù)第三張PPT，主持人通知第二主講人準(zhǔn)備，在門外引領(lǐng)進(jìn)場(chǎng)，落座預(yù)留嘉賓席。主持人在會(huì)場(chǎng)接待家長(zhǎng)和學(xué)生，可適當(dāng)寒暄并陪同觀看宣傳片。宣傳畫和展示板內(nèi)容要定期更新或更換； e)室內(nèi)空調(diào)開放，溫度適宜，光線良好；f)提前調(diào)試好投影儀和電腦，教室座椅擺放整齊，前后左右位置適當(dāng)，坐上去感覺舒適；2）肅整禮儀 規(guī)范：人事部檢查與會(huì)員工著裝及精神狀態(tài)。1）環(huán)境布置及檢查規(guī)范：演講開始前一個(gè)半個(gè)小時(shí)，主持人再次檢查講座環(huán)境，確保無誤。6）預(yù)訂確認(rèn) 規(guī)范：咨詢主任統(tǒng)計(jì)所有預(yù)訂演講的家長(zhǎng)和學(xué)生名單；咨詢師分別再次電話確認(rèn)屬于自己接待的預(yù)訂家長(zhǎng)和學(xué)生；咨詢師再次統(tǒng)計(jì)所有預(yù)訂確認(rèn)的家長(zhǎng)和學(xué)生名單，打印為《講座登記表》；標(biāo)準(zhǔn)：周六的講座，周五下午必須經(jīng)過電話確認(rèn)；其主要作用在于提醒家長(zhǎng)和學(xué)生，另外可使家長(zhǎng)得到受尊重的感覺；用電話或短信方式確認(rèn)預(yù)訂講座座位的家長(zhǎng)和學(xué)生能否按時(shí)到場(chǎng)并再次確認(rèn)是否知道如何到達(dá)講座地點(diǎn)及講座時(shí)間等； 使用的語言與理由可參考：電話為“家長(zhǎng)，您好！您預(yù)訂了我們學(xué)大講座的座位，雖然后期預(yù)訂的人很多，我們還是給您保留了，請(qǐng)您按時(shí)到場(chǎng)，可以嗎？”；短信為“您預(yù)訂的講座明天某某時(shí)間開始，學(xué)大某某個(gè)性化學(xué)習(xí)中心歡迎您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)！如不能到場(chǎng)，請(qǐng)回復(fù)。4）預(yù)訂座位 規(guī)范：咨詢師進(jìn)行電話咨詢，并邀請(qǐng)其上門咨詢，對(duì)不能上門的家長(zhǎng)和學(xué)生告知其講座信息并邀請(qǐng)其進(jìn)行預(yù)訂； 市場(chǎng)專員根據(jù)咨詢師上交的咨詢表，統(tǒng)計(jì)預(yù)訂人員名單及基本信息。2）確定講座團(tuán)隊(duì)及工作人員規(guī)范：確定講座團(tuán)隊(duì)及工作人員； 邀請(qǐng)主講人（邀請(qǐng)嘉賓）。網(wǎng)站講座信息發(fā)布須提前一周，同時(shí)應(yīng)詳細(xì)介紹講座主題、內(nèi)容、主講人、時(shí)間、地點(diǎn)等。參加人：校區(qū)市場(chǎng)專員，咨詢師若干，市場(chǎng)部人員，心理咨詢師，主講人二、分流程及操作規(guī)范1）講座計(jì)劃擬訂規(guī)范：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)在“市場(chǎng)部每月宣傳計(jì)劃”中安排講座時(shí)間、頻次、主題、是否外請(qǐng)嘉賓等，分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核； 根據(jù)月咨詢量安排講座頻次；講座具體時(shí)間根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)中心平均來訪人數(shù)最多的日期和時(shí)間段確定。促銷組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷XX元產(chǎn)品。會(huì)議盡量簡(jiǎn)短，以先表揚(yáng)，后建議、批評(píng)為好。但一定要注意，每一定客戶為我們轉(zhuǎn)介紹成功了以后，要給老客戶一定的實(shí)際好處，讓客戶在得到我們的親情服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)以后再得到相應(yīng)的好處，客戶會(huì)更有力度的幫助我們。失去后也要關(guān)心。從而達(dá)到長(zhǎng)期的合作關(guān)系的目的。（1促銷活動(dòng)（大概半個(gè)小時(shí)）結(jié)束后，可舉行一次抽獎(jiǎng)等）三、會(huì)后的售后服務(wù)跟進(jìn)售后服務(wù)應(yīng)具備的理念:最為誠(chéng)信的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)定購的客戶，主持人一定要大聲叫出來，讓所有人都知道，并告訴額外獎(jiǎng)品。開場(chǎng)時(shí)間一般不宜超過規(guī)定時(shí)間15分鐘。同時(shí)也要利用語氣、態(tài)度和肢體語言加深與顧客的交流，盡快熟悉。二、會(huì)議程序：工作人員全部提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)。胸卡：工作人員佩帶。二、會(huì)中部分需準(zhǔn)備物品: