【正文】 相信蘇寧在以后家電業(yè)的路上會越走越遠(yuǎn)。所以制定一個好的物流管理流程對于企業(yè)的發(fā)展有著很重要的作用。但從20世紀(jì)90年代中后期開始，由于城市市場趨于飽和，因為整個家電行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價格都有較大幅度的下降，企業(yè)利潤水平也逐年降低，最終導(dǎo)致家電生產(chǎn)企業(yè)利潤持續(xù)下滑，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損。從蘇寧和國美的分析可以看出，蘇寧電器可以說在各項效率指標(biāo)上領(lǐng)先于國美，無論是費用控制還是毛利水平，而家電連鎖行業(yè)的的核心競爭力無外乎這兩個方面。這意味著蘇寧和國美的店面未來會覆蓋中國的大多數(shù)市場。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個空調(diào)至少可以使用35年，而蘇寧電器的利潤大部分來自于耐用家電的利潤，在家電行業(yè)飽和后依然能夠可以從其他方面獲取利潤，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此蘇寧電器必須面對家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長問題。（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。（4）蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺競技的融資平臺，用充足的資本金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴充，同時也可以讓蘇寧電器可以通過兼并方式，相對節(jié)約成本的方式實現(xiàn)自身的快速擴張未來的發(fā)展之路對于蘇寧來說可謂是優(yōu)勢頗多，但有利必有弊；對于走在家電前列的蘇寧電器自然會成為眾多后來者的追趕對象；國內(nèi)開放的家電行業(yè)理念與國際巨頭的落差等等都將為其帶來不利的影響。政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來一段時間內(nèi)沒有強大外來入侵者的中國本土茁壯成長。通過對出貨資料的調(diào)查分析，公司嘗試根據(jù)各種商品的銷售情況進行分類，把銷售量占總銷售量70％以上的商品定義為A類商品，占20％左右的為B類商品，占10％左右的則為C類商品。新商品進入物流中心庫房，由入庫人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價格等。會將產(chǎn)品直接送到蘇寧電器公司指定的倉庫。蘇寧電器公司的物流管理體系按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模組化結(jié)構(gòu)、層次化管理”的原則設(shè)立和運行。在這個平臺下，POS機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流市場可支持50—200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑做多可達150公里。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。空調(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類，因此，對于以空調(diào)起家的蘇寧來說，在空調(diào)銷售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個差異化的競爭優(yōu)勢。（3）、經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境由影響消費者購買能力和支出模式的各種因素構(gòu)成，分析我國當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，我們得到如下結(jié)論：l 金融危機導(dǎo)致整個經(jīng)濟環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長態(tài)勢 進入2008年，中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境和家電連鎖行業(yè)本身均出現(xiàn)了一定的變化，令發(fā)展平穩(wěn)的家電連鎖業(yè)出現(xiàn)了一絲波折，投資者對家電連鎖的增長潛力判斷和估值也出現(xiàn)了一些分歧。l 審美習(xí)慣一個民族或者群體的審美習(xí)慣決定了他們對于產(chǎn)品款式、產(chǎn)品造型等產(chǎn)品外在特征的看法，同時也影響著他們對于店面設(shè)計感受。l 人口年齡層次逐漸變化，要求更加有針對性的營銷產(chǎn)品組合隨著中國步入老齡化社會，整個人口年齡層次逐漸發(fā)生變化，不同年齡段的人群對于家電產(chǎn)品的需求以及對于家電產(chǎn)品的喜好不同，同時也會催生不同的消費觀念和消費方式，這些都要求蘇寧能夠提供更加有針對性的營銷產(chǎn)品組合，滿足不同年齡段人群的需要，同時也要開發(fā)和建立不同的營銷渠道，迎合不同年齡人群的消費方式。二、背景介紹1．宏觀背景分析宏觀的外部環(huán)境對于蘇寧電器的發(fā)展有著重要的影響，融入和適應(yīng)宏觀政策與社會經(jīng)濟環(huán)境，能夠確保蘇寧在長期戰(zhàn)略發(fā)展的道路上走得更好。（本文部分原始資料來自網(wǎng)絡(luò)，只供學(xué)習(xí)作業(yè)之用）第五篇：蘇寧電器物流管理流程綜合分析蘇寧電器物流管理流程綜合分析一、公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。，反映到員工系統(tǒng)更是對消費者的漠視與無謂。1.“陽光服務(wù)”停留在口號層面，蘇寧的員工系統(tǒng)對服務(wù)營銷的認(rèn)識并不是很深刻?！訌娍蛻舴?wù)過程管理采取銷售員向顧客推薦購買，另派人配送服務(wù)，售后熱線電話服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)過程。——通過有形展示增強客戶消費體驗一是啟用一線明星代言的全國大型零售企業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器整個行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費者為中心的品牌競爭格局。除股權(quán)激勵之外，蘇寧內(nèi)部也制訂有系統(tǒng)的人才計劃。蘇寧電器也在每次的降價活動中賺得不少。——全方位的促銷活動及業(yè)務(wù)推廣蘇寧電器在全國暴風(fēng)式的新開店面擴寬市場的背后是靠促銷手段多種多樣?！罱ㄍ晟频臓I銷渠道體系“誰獲得渠道的支持，誰就將贏得市場”。一、蘇寧電器7P ——不斷豐富服務(wù)內(nèi)容蘇寧電器是同國美一樣的全國家電連鎖企業(yè)，產(chǎn)品主要是銷售及服務(wù)。認(rèn)清國際國內(nèi)，尤其是電器行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢，充分掌握蘇寧集團的特點及發(fā)展現(xiàn)狀，相信蘇寧能夠按照自身的發(fā)展特點實現(xiàn)更好地發(fā)展，也相信蘇寧的未來會更加美好。資金實力上，首先，國美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更為寬松的融資環(huán)境，其國際化的融資能力是蘇寧無法可比的；其次，連鎖零售業(yè)的類金融模式，也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷售規(guī)模都更大的國美具備更大的資金調(diào)撥能力。與最大競爭對手國美相比，主要的劣勢體現(xiàn)在以下幾方面：規(guī)模上，國美在家電連鎖領(lǐng)域迅速聚集的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時在其內(nèi)部管理上必然會存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。蘇寧電器建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電信級數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了海內(nèi)外600多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國最大的電器服務(wù)商。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。二是蘇寧直營店裝修比國美的要好規(guī)模比國美的要大。目前經(jīng)營商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，形成了店面零售、對公銷售、網(wǎng)上購物、渠道分銷等多種銷售渠道，實現(xiàn)了對上游供應(yīng)商、中游分銷商和下游消費者的全方位服務(wù)。在此處選址的優(yōu)點：①靠近大橋北路站，交通便利，方便了客戶的出行，可吸引潛在客戶；②附近有弘陽廣場、紅太陽家居城等，靠近馬路，人流量大；③浦口地區(qū)的大型家電銷售店很少，在此設(shè)點可彌補這個空白，吸引有需求的客戶。經(jīng)歷十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為銷售規(guī)模120多億、連鎖企業(yè)遍布全國24個省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團。不論是在物流管理上還是實際操作中。[2][1]5結(jié)論《蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對策》指出：配送作為一種現(xiàn)代物流方式，已經(jīng)集經(jīng)營，服務(wù)，庫存、分揀，裝卸，搬運于一身。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務(wù)質(zhì)量。在各個連鎖店之間建立對稱的信息。蘇寧董事長在集團十月份高管例會上的重要講話“這些問題，都暴露出來體系管理的薄弱，對于各地的實際運作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。蘇寧物流業(yè)務(wù)的優(yōu)化 物流配送優(yōu)化思路（1）加強網(wǎng)點建設(shè)，加強人員管理。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每日的作業(yè)量，導(dǎo)致物流系統(tǒng)一時癱瘓。（2）信息系統(tǒng)不健全，