【正文】 其實不管采用何種方式，企業(yè)在人力資源計劃時都會遵循以下原則：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進企業(yè)的長期發(fā)展；既要能促進員工現(xiàn)期有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機會。在人員培訓方面，國美較優(yōu)于蘇寧，員工上崗后，企業(yè)為他們開設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競爭力》的培訓課程，并自2001年至今連續(xù)開展了四期的“標桿店長培訓”；還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵員工隨時隨地的學習；公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍等。初除此外，國美還采用了與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，賣場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略調(diào)整，而蘇美則還采取了抓住國美、格力矛盾的契機空調(diào)促銷的戰(zhàn)略。就組織戰(zhàn)略而言，首先，組織戰(zhàn)略指的是為了達到組織總目標而采取的行動《管理學原理》和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的愿景?？傊?，不同的企業(yè)，不同的組織文化，時刻影響著企業(yè)的發(fā)展。由案例可知，兩大電器在企業(yè)的發(fā)展過程中都注重組織文化的建立，這一點兩者是相同的。在信息發(fā)展的過程中，加強對信息系統(tǒng)的完善、完善售后服務(wù)等。二是每個月有五六次這樣的宣傳活動，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無用功，不僅效率低下，效果也不明顯。銷售的時候也不是很主動，個人的銷售方法各不相同，有的甚至夸大其詞言不符實，想促進成交。雖然國家出臺“家電下鄉(xiāng)”政策，但這還不夠，應(yīng)該給農(nóng)村提供更多物美價廉的傳統(tǒng)家電。（二）、家電下鄉(xiāng)計劃已在中國全面展開，但是很多農(nóng)民對此反應(yīng)冷淡。使用了WMS庫存管理系統(tǒng)之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零?？紤]到商品的流轉(zhuǎn)問題，倉庫在擺放商品時實行分類制。送貨之前進行預(yù)約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內(nèi)項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應(yīng)該停在哪個月臺、哪個收貨門。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。并不定時對顧客進行電話跟蹤回訪。完美的售后服務(wù)系統(tǒng)：十二年以來，蘇寧一直在永不停止的追求，在廣大用戶的支持和關(guān)愛下探索了一條“物美價廉，服務(wù)于民，取信于民”的道路。九、信息資源管理 信息管理系統(tǒng)：u 蘇寧與全國100多個城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部 VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建立了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數(shù)據(jù)庫。八、薪酬與鼓勵為充分激勵集團員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性，集團制定了員工日常小金額激勵的制度。v 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓管理部，組建了一支由經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊伍，根據(jù)專業(yè)化、個性化原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓和在崗提高性培訓七、蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議：v一、大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導v 由于缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進入企業(yè)初期,可能由于預(yù)期過高未得以實現(xiàn),使得他們對于未來的發(fā)展沒有清晰的認識,從而導致兩個結(jié)果,一是在進入企業(yè)一段時間后離開企業(yè)。內(nèi)部獲?。簐 自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔蘇寧通過自己的培訓體系育人,并遵循干部優(yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。所有人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒有把員工招聘、培訓與晉升、職業(yè)生涯結(jié)合起來。企業(yè)為了補足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規(guī)范，導致“庸才”進入企業(yè)。? 在評估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運用激勵手段，激發(fā)員工工作積極性。2005年12月，蘇寧開始實施一項免費贈與的員工股權(quán)激勵政策。第一輪面試主要由人力資源部門考察應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門與用人部門共同完成。二、人力資源招聘計劃秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一”的人才觀。一、人力資源規(guī)劃2000年，蘇寧確立了以綜合電器升級、連鎖擴張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)計劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計劃付諸實施后，連鎖發(fā)展進入高速快車道，從上到下，各個部門均感到人員（尤其是管理人員）不足。第四篇：資源案例分析—蘇寧電器資源管理案例分析——蘇寧電器公司簡介：◆ 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。不僅 創(chuàng)造一定利潤，而且成為企業(yè)利潤的增長點。由于家電產(chǎn)品的使用壽命較長，需要安裝調(diào)試，維修等特點，因此 ERP 的售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。以前卸一批貨，8個人要緊趕慢趕40分鐘，現(xiàn)在一個揀貨、一個卸，只需要20分鐘。據(jù)介紹，常規(guī)的情況下，偌大的倉庫只有三五個員工，物流基地的工作人員告訴記者，大部分工作都是通過計算機系統(tǒng)完成的。在蘇寧北京物流基地（一期）倉庫里一臺夾抱機正在緊張地忙碌著。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時真誠守候。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。范圍擴大到2000左右縣級以上城市，毛細物流滲透到全國所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，逐步推行2小時配送服務(wù)標準。與業(yè)內(nèi)快遞公司相比，蘇寧易購小件配送最大的特點是：蘇寧自有人員完成最后一公里配送。這就是蘇寧易購的毛細物流配送體系——速遞隊伍。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。每推出一項新的服務(wù)前,蘇寧都要首先進行“市場調(diào)研”,而后再根據(jù)需求設(shè)計個性化的、可供選擇的服務(wù)內(nèi)容。蘇寧管理人員行為準則： 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。與此同時，蘇寧也擁有了讓其他競爭對手垂涎的客戶信息，為企業(yè)更好的發(fā)展提供足夠的潛在的客戶資源。銷售人員可以通過ERP 物流管理模塊實時的查看配送中心的庫存信息，當日配送量，當日配送能力等信息；如需要安裝的商品，還要查看ERP 售后服務(wù)管理模塊的當日安裝和維修量，當日安裝能力等信息。（3）對銷售進行統(tǒng)計與分析。它能建立一個客戶信息檔案，對其進行分類管理，進而對其進行有針對性的服務(wù)，以達到最高效率保 留老客戶、爭取新客戶。由于家電連鎖企業(yè)一般采用集團采購的方式，統(tǒng)一的標準化經(jīng)營管理體制，所以分店經(jīng)營商品都由總部的集團采購中心集中采購，采購環(huán)境顯得尤為重要，商品采購的良好運作會給家電連鎖企業(yè)帶來良好的效益。確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備。地區(qū)管理總部：作為蘇寧電器總部的派出機構(gòu)，從原總部派出“監(jiān)察”變?yōu)槿娼?jīng)營管理的“地方官”，是公司管理體系核心，全面負責區(qū)域內(nèi)連鎖業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理。 終審判決綜上，徐州市中級人民法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(三)項，最高人民法院《關(guān)于適用若干問題的意見》第二百零一條，消費者權(quán)益保護法第八條、第十一條、第四十九條之規(guī)定，于2006年4月21日判決如下：一、撤銷該院(2004)徐民一終字第2482號民事判決；二、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號民事判決。再審申請人張志強主張被申請人蘇寧公司的行為構(gòu)成欺詐、應(yīng)當承擔懲罰性賠償責任，并提交了相應(yīng)的證據(jù)，蘇寧公司如有異議，應(yīng)就其行為不構(gòu)成欺詐承擔舉證責任。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有限期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。徐州市中級人民法院在本案復(fù)查期間，播放了再審申請人張志強提供的錄像帶，該錄像帶表明第二臺冰箱存在以下情況：1．壓縮機外觀粗糙，焊接點無黑漆保護；2．過濾器生銹；3．機內(nèi)金屬銅生銹；4．機內(nèi)紅漆涂抹不均；5．插頭和電線破損等。再審申請人在原一、二審中均提交了錄像帶，該錄象帶的內(nèi)容足以證明被申請人蘇寧公司提供的第二臺冰箱為舊機或次機。三、駁回被上訴人張志強要求上訴人蘇寧公司賠償1600元損失的訴訟請求。2)關(guān)于被上訴人張志強要求經(jīng)濟損失問題，是否應(yīng)改判？考慮到被上訴人在購買冰箱的過程中，經(jīng)歷了購機后修理、修理不好又調(diào)換、調(diào)換后又發(fā)生糾紛等諸多情況，加之上訴人在服務(wù)過程中存在瑕疵，已經(jīng)導致被上訴人對上訴人的商品及服務(wù)失去信心，一審法院判決雙方互相返還并由上訴人賠償被上訴人因本案糾紛造成的誤工費、交通費并無不當，但認定上訴人存在欺詐行為并判決上訴人賠償被上訴人相當于一倍貨款的經(jīng)濟損失，證據(jù)不足，應(yīng)予改判。 問題來了1)到底由誰對第二臺冰箱是否為新機進行證明？根據(jù)我國現(xiàn)行法律的規(guī)定，一般的證明責任分配原則是“誰主張，誰舉證”，即提出訴訟請求的一方當事人應(yīng)對其訴訟主張承擔舉證責任。對此，張志強認為：上訴人的舉證已經(jīng)超過了法定的舉證期限，該證人證言不能作為新的證據(jù)，二審不應(yīng)認定；該證人證言沒有對送貨的時間、地點進行明確說明，且該證人只是送貨的，沒有相關(guān)的經(jīng)驗和知識，其陳述的情況和被上訴人認可的送貨情況不相符合。上訴人認為，一審法院認定事實及適用法律均錯誤，且程序違法，請求二審法院查明事實，依法改判或發(fā)回重審。案件受理費150元，其他訴訟費50元，由被告徐州蘇寧電器有限公司承擔。被告的行為違反了誠實信用原則，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任?，F(xiàn)被告無證據(jù)證實第二臺冰箱為新機，應(yīng)當承擔舉證不能的法律后果。216。蘇寧公司的工作人員未經(jīng)張志強及其家人驗貨，未收回第一臺冰箱的三包憑證、說明書等資料，同時也未將第二臺冰箱的三包憑證等資料留下，未辦理必要的交接手續(xù)，即帶第一臺冰箱離開。被告蘇寧公司辯稱：被告給原告張志強調(diào)換的冰箱是新機，亦無質(zhì)量問題，不存在欺詐行為，請求法院駁回張志強的訴訟請求。 案情經(jīng)過原告：張志強，男，42歲，漢族，徐州市化機廠職工，住徐州市馬場湖。啟示公司在業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大時,有著明確的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略——在堅持實體店為核心、渠道下沉與核心區(qū)域自建并重的同時,著力加快電子商務(wù)平臺與現(xiàn)代化物流體系的建設(shè)。國美的這些策略是為了解決目前面臨的盈利能力下降，資金鏈緊張的問題而來。但因為國美大舉并購和回購股份等現(xiàn)金大筆支出，導致全年31 億元的現(xiàn)金流出。 都出現(xiàn)一定下降，但蘇寧的ROE 水平也明顯高于國美?！粲芰Γ?。蘇寧進入178 個地級以上城市，國美則進入了205 個城市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋度也較寬。