【正文】 值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。11年下半年，根據(jù)偉業(yè)工作的要求，需將項目進度、配套費計劃及回收情況、小區(qū)圖紙設計情況等內(nèi)容進行月報和季報，在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作。協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對生產(chǎn)崗位員工理論與實操的考評工作，以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作。做好11年大事記。通過對市場開發(fā)合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對工程采購費用、工程款付款申請等工作過程的解析，使項目部部門工作規(guī)范起來，從而確保業(yè)務工作的連貫性和各項手續(xù)的完備性。隨著公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用，加強控制車輛的有效使用管理。作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。六、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。人事考勤表制作和復核。前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。1做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作1做好材料收集、檔案管理等工作。不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。（3）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的。(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。(8)、按時、高地交辦的其它工作。(2)了信件的收發(fā)工作。盡管不知道能否在后續(xù)的前臺工作中貫徹這份計劃卻也要全力以赴才行，既然已經(jīng)明白職場生活的不易就應該想辦法在前臺工作中提升自身的競爭優(yōu)勢，正因為自己在酒店前臺工作中仍存在許多不足才需要通過計劃的落實得到提升。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！這一年，我在豐大！這一年，我把豐大國際當成了家！前臺工作計劃12回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強的地方，盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領導感到滿意的成就，因此當務之急是思考應該如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力，為了彌補自身能力的不足還是應該制定一份合理的酒店前臺工作計劃才行。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望?。?！我還想進步…有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉(zhuǎn)給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。前臺工作計劃1120xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。各條線路的39。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務部門。熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。 Check out：幫助會員做好check in（check out）工作，發(fā)放（收回）儲物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦；Check out時，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會員是否有歸還毛巾，數(shù)量是否對，如沒有問題可讓客人離開；如發(fā)現(xiàn)有遺失，需按遺失物品價格收取相關費用；如會員卡嘀不出資料或有異常情況時，應及時查明原因，做好相關解決事項，并交給相關人員跟進；接聽所有來電，并轉(zhuǎn)到所屬部門；如有客人參觀，先做好相關參觀登記，再通知顧問接待；新入會會員，辦好入會手續(xù)后，須在前臺照大頭相，輸入電腦，以便確認身份進場；幫會員制做新會員卡（必須按卡類做卡）；如有會員租用私儲柜，先向會員講解租柜的相關事項及收費標準，幫助會員填寫單據(jù)，請會員交相關費用，并做好租用鑰匙的資料記錄；如有客人來試玩，須先向顧問預約，詢問相關事項，填寫表格，經(jīng)上級批準后，交押金100元，再發(fā)放鑰匙入場；每當有客人入會、參觀、試玩，都需要及時把客人的資料（包括姓名，性別，電話，顧問，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi)；每節(jié)課臨下課前半小時需到門口清點人數(shù)。定期到箱里清出毛巾幣并點算數(shù)量。晚班：C班：14：30———22：00看交班本并簽名，跟進遺留問題；21：55關場內(nèi)音樂；22：00結(jié)束營業(yè)。1負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，并負責組織實施。管理客服郵箱，回復并整理相關郵件。制定每月前臺員工排班表。經(jīng)常與前臺人員保持溝通，調(diào)節(jié)前臺人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度。負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，并負責組織實施。員工上班期間不準使用前臺電腦上網(wǎng)。a）不得嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務。留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。前臺電話來電，應在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標準用語。打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；發(fā)飾不可超過兩件）。4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。積極主動地把工作做到點上、落到實處。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。保證每天自己的妝容精致，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì)，還得體現(xiàn)出我的專業(yè)，這樣才能在接待客人的時候，才能讓他們感受到尊重。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！雖然我進入公司的時間并不長，才不到一個月的時間，但是我經(jīng)過領導的指導以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳授，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有所加強，根據(jù)自己的切身情況，我對即將來臨的20xx年充滿著期待，并制定好了以下工作計劃：一、保證按時按量完成日常工作在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同仁，每一件事都盡心盡力的去完成。七、拓展知識面，不斷完善自我業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。前廳部由于接待客人多，信息交換量大、業(yè)務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控、部門消防安全等等，尤其度假村處于山中，防火這一塊尤為重要，必須作為今后工作的重點。五、重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。度假村主要針對高端客戶群，這樣服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。對于違反紀律，責任心不強的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。調(diào)動員工的服務熱情，重視業(yè)務培訓，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶，為酒店經(jīng)營目標的完成發(fā)揮重要作用。我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有達到自己預期的效果，所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力，為公司的發(fā)展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作，更是嚴格地管理好自己的行為，這樣才能夠真正的在工作中得到成長，也能讓自己的行為促成公司更好的發(fā)展。同時也要對公司有更為深刻的了解，這樣才能夠?qū)⒐镜恼w現(xiàn)狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹。行政前臺的工作也是非?，嵥榈?，更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量。完善業(yè)主檔案。人員的招聘、培訓。狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。管理費收費率一期逐步達到 70%。服務綜合及時率不低于 85%。強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。明確責任。在日常工作中倡導“以客為先，以心待人”，的服務理念，不斷提高員工的服務意識，加強服務標準。針對打印機