【正文】 從創(chuàng)業(yè)的第一天起，馬云就宣稱，阿里巴巴會(huì)成為最偉大的電子商務(wù)公司。一旦機(jī)會(huì)來了可以不經(jīng)過任何環(huán)節(jié)的拖延，以最快的快速做出反應(yīng)和決策。董一直宣稱“我從來就沒有失誤過，我從不認(rèn)錯(cuò)，我永遠(yuǎn)是對(duì)的！”“只要你走進(jìn)格力公司，就必須按照我的思維去工作。在娃哈哈，宗慶后推崇高度統(tǒng)一的管理方式，兼任董事長(zhǎng)與總經(jīng)理，娃哈哈從沒有設(shè)立過副總經(jīng)理職位。所謂“家長(zhǎng)型”文化，就是在企業(yè)中，某個(gè)特定的企業(yè)家就像“家長(zhǎng)”一樣，整個(gè)企業(yè)都唯“家長(zhǎng)”馬首是瞻，“家長(zhǎng)”個(gè)人的影響和魅力在整個(gè)企業(yè)中處于“鶴立雞群”的位置?！叭A為”一而再、再而三出現(xiàn)的員工自殺事件就是證明。其自強(qiáng)不息、榮辱與共、勝則舉杯同慶、敗則拼死相救的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，塑造出獨(dú)具華為特色的“狼性”企業(yè)文化。他說：“發(fā)展中的企業(yè)猶如一只狼。如華為、比亞迪等等都是如此?！凹议L(zhǎng)型”是建立在強(qiáng)人統(tǒng)治的基礎(chǔ)之上，企業(yè)文化的旨?xì)w是保證企業(yè)家的絕對(duì)個(gè)人權(quán)力。南京大學(xué)的任榮、熊鵬以價(jià)值觀出發(fā)，將企業(yè)文化劃分為：創(chuàng)新型企業(yè)文化、財(cái)富創(chuàng)造型企業(yè)文化、最大利潤(rùn)型企業(yè)文化、服務(wù)社會(huì)型企業(yè)文化和以人為本型企業(yè)文化五種模式。歷史性是一切社會(huì)事物的最基本屬性之一。上個(gè)世紀(jì)八十年代末到九十年代初，隨著西方管理理論大量引進(jìn)中國(guó)，許多企業(yè)都一窩蜂地搞起了企業(yè)文化。對(duì)于中國(guó)而言，最早的企業(yè)文化就是老字號(hào)牌匾上的古訓(xùn)、精神。日本的奇跡引起了整個(gè)西方世界的震驚，西方管理學(xué)者實(shí)地調(diào)查了日本的公司和企業(yè)后，不得不承認(rèn)，日本之所以取得如此成功的一個(gè)重要原因，在與他們實(shí)行了一種與西方完全不同的管理技能。文化反映了人類對(duì)于物質(zhì)和精神世界的認(rèn)識(shí)，并通過人類的道德、價(jià)值、知識(shí)、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來。企業(yè)文化作為一種控制機(jī)制，一方面有助于激勵(lì)企業(yè)成員，另一方面也是一種在復(fù)雜環(huán)境中規(guī)范企業(yè)員工行為的重要手段。三、總結(jié)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起到重要的導(dǎo)向、約束的作用，它能夠有效的維持現(xiàn)有楔式。并且不同的企業(yè)文化管理組織的企業(yè)文化存在著顯著的差異性。因此，企業(yè)文化必須包含鼓勵(lì)創(chuàng)新的方面，企業(yè)才能積極地為明天的成功做出努力。雖然資產(chǎn)報(bào)酬率、市場(chǎng)占有率、現(xiàn)金充足比率等是評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)，但決定著長(zhǎng)期戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素是主導(dǎo)著人們行為并綜合在一起而形成的企業(yè)文化的規(guī)范和價(jià)值觀，這就意味著，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能夠使企業(yè)員工舍棄對(duì)眼前利益的追逐，并始終堅(jiān)信自己的努力能夠帶來更高的利益與成就。在工作計(jì)劃中，企業(yè)相關(guān)人員首先要了解企業(yè)管理層及企業(yè)員工對(duì)文化創(chuàng)新的需求程度，進(jìn)而形成詳盡的管理創(chuàng)新方案。特別是對(duì)于身處極大競(jìng)爭(zhēng)壓力下的企業(yè)來說，管理創(chuàng)新已然成為企業(yè)不斷進(jìn)步、發(fā)展的不竭動(dòng)力，如今許多企業(yè)的營(yíng)運(yùn)第定律就是“創(chuàng)新就是生存”，并且大大從中受益。企業(yè)文化的價(jià)值會(huì)在平時(shí)工作、生活中以較快的速度清晰明了地傳達(dá)給企業(yè)成員，因此，該企業(yè)文化價(jià)值觀就得以廣泛的共享及傳播。一旦企業(yè)有效地將社會(huì)資源轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，該企業(yè)的價(jià)值將會(huì)得到充分體現(xiàn)；反之，當(dāng)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品不為大眾所接受時(shí)，企業(yè)就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)能力并將被市場(chǎng)所淘汰。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 企業(yè)文化 模式 創(chuàng)新一、企業(yè)文化的作用企業(yè)文化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位十分重要。優(yōu)秀的企業(yè)文化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)的必要因素，也是企業(yè)樹立、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要保障。在此階段，企業(yè)要建立預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制，敏感地預(yù)測(cè)和感知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、供應(yīng)商及政策法規(guī)等造成的外部環(huán)境的變化，妥善處理各種不測(cè)事件，減少重大突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響。創(chuàng)新也可以使企業(yè)加速新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用，降低產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn)效率，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。要解決這樣的問題，就需要加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理，把管理的“形”與文化的“神”結(jié)合起來。其次是業(yè)績(jī)與激勵(lì)的有效結(jié)合。(4)衰退期——風(fēng)險(xiǎn)型文化模式。因?yàn)?，發(fā)展期對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要，如果它的文化不能夠支撐它穩(wěn)步進(jìn)入成熟期，那么它很可能在這個(gè)階段就會(huì)夭折，或者因?yàn)槭ズ芏嘤欣臋C(jī)會(huì)而不能發(fā)展壯大，因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)慎重的采取各種策略，它的整個(gè)制度文化的建設(shè)的都具有穩(wěn)妥的特點(diǎn)，在穩(wěn)中求發(fā)展。此時(shí)，企業(yè)求生存是其基本的目標(biāo)，那么圍繞企業(yè)目標(biāo)建立起來的就是保守型的文化模式。由于風(fēng)險(xiǎn)型存在著成功和失敗兩種可能，能夠減少風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)勝風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)取得比其他企業(yè)更大的回報(bào)。穩(wěn)妥型文化模式較多的關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，多有戒備的心理和守業(yè)的心態(tài)，一切求穩(wěn)漸進(jìn)。經(jīng)過上面的分析，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段在行業(yè)中所處的位置(即企業(yè)實(shí)力)和企業(yè)的預(yù)期能力（即前瞻力)兩個(gè)變量來建立二維矩陣,如圖所示：我們按照矩陣所示四象限把企業(yè)文化的模式劃分為四種類型，即保守型、穩(wěn)妥型、競(jìng)爭(zhēng)型、風(fēng)險(xiǎn)型。其中最核心、最根本的部分，是一種能將各種競(jìng)爭(zhēng)能力要素進(jìn)行整合的能力，即企業(yè)的核心能力。我們?cè)敢夂透嗟臒釔燮髽I(yè)文化的志同道合者一起朝著創(chuàng)建中國(guó)企業(yè)哲學(xué)為核心的中國(guó)特色企業(yè)文化模式的目標(biāo)努力。我們欣然地看到在中國(guó)企業(yè)文化第二次浪潮中，越來越多的企業(yè)家已經(jīng)感受到企業(yè)文化的力量，他們開始重新審視自身的企業(yè)文化系統(tǒng)并做出否定、創(chuàng)新的抉擇。我們認(rèn)為中國(guó)企業(yè)到底應(yīng)該使用什么樣的詞匯來表述自身的企業(yè)哲學(xué)以及價(jià)值觀體系均不是最重要的，關(guān)鍵的是要真正捕捉到企業(yè)之道、企業(yè)之神，并且真正在經(jīng)營(yíng)管理中能夠在大部分員工中得到澄清、統(tǒng)一，最后形成共同的行為模式。其二，企業(yè)文化實(shí)施最重要的支點(diǎn)是企業(yè)哲學(xué)以及核心價(jià)值觀，只有抓住這一點(diǎn)緊緊不放，才能在企業(yè)文化建設(shè)中突現(xiàn)自身的企業(yè)特色。產(chǎn)權(quán)制度的設(shè)計(jì)當(dāng)然是最完美的企業(yè)文化的實(shí)施基礎(chǔ)，普通員工也有企業(yè)的股份，他當(dāng)然說文化也是自己的；但事情不是絕對(duì)的，更多的情況是中國(guó)企業(yè)的員工持股計(jì)劃只是一個(gè)夢(mèng)想，但沒有企業(yè)的股份并不意味著你就不是企業(yè)的一員，你就是游離于企業(yè)文化之外的。講企業(yè)文化是老板文化的人缺乏對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)行為原理的基本認(rèn)識(shí)。第四，中國(guó)特色企業(yè)文化模式要充分展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)自己的“個(gè)性”。后發(fā)的最大優(yōu)勢(shì)在于習(xí)得與創(chuàng)新，也就是能夠以最大的速度最大的范圍整合全世界企業(yè)管理的優(yōu)點(diǎn)和資源為中國(guó)所用，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新出屬于中國(guó)自己的東西。首先我們要思考為什么日本、韓國(guó)、新加坡等東南亞國(guó)家及我國(guó)香港特區(qū)能夠在保持自身及其強(qiáng)大的價(jià)值觀體系的同時(shí)充分實(shí)現(xiàn)中西合璧。觀念決定行為，在探索企業(yè)如何發(fā)展的過程中缺乏有主見的有高度的指導(dǎo)思想，就必然導(dǎo)致企業(yè)的學(xué)費(fèi)越交越多，越交越不值，越交越?jīng)]有效果。第二，中國(guó)特色企業(yè)文化模式要建立在中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及其哲學(xué)背景的基礎(chǔ)上。產(chǎn)權(quán)界定不清，企業(yè)所有權(quán)混亂是企業(yè)文化無法由虛入實(shí)的最大障礙。文化不決定企業(yè)生存，但文化決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，決定企業(yè)能否基業(yè)常青。實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的柔性動(dòng)因?！卑凑沾硕x，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須依靠一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)來培育。因此，企業(yè)制度是“剛”，企業(yè)文化是“柔”，兩者結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)，缺一不可。與企業(yè)的制度形成互補(bǔ)，解決制度與效率的矛盾。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向，能調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把他們潛在的智慧發(fā)掘出來，這種以人為本的價(jià)值觀，正是企業(yè)生存的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)文化雖然是企業(yè)“主觀能動(dòng)性”的結(jié)果，但因國(guó)家、民族、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素的影響，使得不同國(guó)家的企業(yè)、同一個(gè)國(guó)家的不同企業(yè)、甚至同一個(gè)國(guó)家同類型企業(yè)，都不可能有同一個(gè)模式。這種領(lǐng)導(dǎo)必須具有明晰的洞察力，清楚哪一種企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)——一種目前實(shí)業(yè)界、企業(yè)文化研究領(lǐng)域均罕見的洞察力。這種企業(yè)文化一旦存在，就極難改變。最為重要的原因是這些企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)采取必要的新型經(jīng)營(yíng)策略或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)生抵觸。1978年8月—1991年1月，科特與赫斯克特先后進(jìn)行了四項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查了美國(guó)22個(gè)行業(yè)中的207家公司。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。(3)層級(jí)型：企業(yè)內(nèi)部有著非常正式 的、有層次的工作環(huán)境，各級(jí)員工的工作行為活動(dòng)都有章可循，關(guān)注的長(zhǎng)期目標(biāo)是企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效性，基本屬于一些大型集體化企業(yè)。目前，企業(yè)文化的基本模式包括這樣幾種：(1)協(xié)同型：以友好協(xié)作為主體，創(chuàng)造企業(yè)非常友好的工作環(huán)境．強(qiáng)調(diào)組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)士氣，重視關(guān)心客戶和員工。企業(yè)文化模式的構(gòu)建包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、團(tuán)體意識(shí)、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)俗。一、企業(yè)文化的涵義及基本模式文化，最初是由各自在不同自然環(huán)境下集合的人類群體——部落、民族、國(guó)家為了生存與生產(chǎn)的需要而進(jìn)行溝通、交流所產(chǎn)生的在各自內(nèi)部共通的意識(shí)和信息等逐步發(fā)展成的倫理道德、行為規(guī)范、哲學(xué)理念等。本文通過建立矩陣模型分析了我國(guó)企業(yè)目前已經(jīng)建立的四種企業(yè)文化基本模式，并結(jié)合企業(yè)生命周期理論，指出企業(yè)在發(fā)展各階段選擇企業(yè)文化模式的策略。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅猛發(fā)展，企業(yè)走做大做強(qiáng)之路任重而道遠(yuǎn)。四、結(jié)束語企業(yè)為什么能夠躋身世界500強(qiáng)？除了受惠于近年來中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和企業(yè)成功的戰(zhàn)略重組及擴(kuò)張，還有什么特別值得重視的原因？其中之一就是持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。通過綠色營(yíng)銷，還可以引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展綠色消費(fèi)，減少消費(fèi)過程對(duì)生態(tài)的破壞，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。清潔生產(chǎn)是綠色戰(zhàn)略、綠色管理的重點(diǎn)。通過打造綠色組織結(jié)構(gòu)，可以更好地整合職能部門和人力資源，使綠色意識(shí)固化為組織習(xí)慣，通過減少高能耗、高污染的環(huán)節(jié)，增強(qiáng)規(guī)劃、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)的環(huán)保意識(shí)，形成綠色、高效的管理網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)要成為倍受社會(huì)尊重的企業(yè)就必須創(chuàng)建綠色企業(yè)文化，其核心是綠色價(jià)值觀，即主張環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源，并充分體現(xiàn)在生產(chǎn)實(shí)踐中，在綠色企業(yè)文化的導(dǎo)向作用下，企業(yè)在戰(zhàn)略、組織、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、投資等各個(gè)環(huán)節(jié)都要產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理的“綠色效應(yīng)”，從而有力地增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要通過倡導(dǎo)“平等”理念，建立公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，靠競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)步，靠競(jìng)爭(zhēng)出人才，靠競(jìng)爭(zhēng)出效益，使職工在崗位競(jìng)爭(zhēng)、待遇享受、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面體現(xiàn)平等，優(yōu)化了人文環(huán)境；通過實(shí)現(xiàn)“交流”機(jī)制，在領(lǐng)導(dǎo)、職工之間建立有效溝通的交流通道，在交流中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，增強(qiáng)理解，體現(xiàn)人文關(guān)懷；通過講求“坦誠(chéng)”，為用戶著想，樹立企業(yè)良好誠(chéng)信形象，提高信用等級(jí)，弘揚(yáng)信用文化，使企業(yè)更好地融入市場(chǎng)；通過加強(qiáng)“教育”，建立學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)實(shí)用技術(shù)和管理人才、專才、技術(shù)能手，造就一支高覺悟、高技能、高業(yè)績(jī)的一流職工隊(duì)伍，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，人們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開五大資源，即人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源和文化資源。人的全面發(fā)展是所有的人得到一個(gè)公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。使企業(yè)職工與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、同患難，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值人格化，實(shí)現(xiàn)人企合一。（2）構(gòu)建現(xiàn)代公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，提高媒體認(rèn)同度積極拓展公司與媒體的良好合作關(guān)系，使主流媒體始終保持對(duì)公司的高度關(guān)注，做到突出正面宣傳、控制負(fù)面輿論、把握敏感問題，營(yíng)造整體積極氛圍，為樹立公司一流企業(yè)形象造勢(shì)；系統(tǒng)建立面向股東、用戶、供應(yīng)商、員工及社會(huì)的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)管理，圍繞技術(shù)創(chuàng)新和公司董事會(huì)等公司重點(diǎn)工作，策劃組織系列主題公關(guān)活動(dòng)；推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，凸顯鋼鐵主業(yè)整體架構(gòu)，展示公眾化的企業(yè)形象；建立與完善公司危機(jī)管理制度，通過積極的公關(guān)舉措，有效防止、妥善處置公關(guān)危機(jī)。這樣，就可以為建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)夯實(shí)文化基礎(chǔ)，使企業(yè)能真正做大做強(qiáng)。當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的地位和作用越來越突出。二是加快推出和建立相關(guān)機(jī)制和制度，使學(xué)習(xí)型組織的理念根植于基層。新建項(xiàng)目能否順利上馬，重組整合的新進(jìn)單元能否順利進(jìn)入發(fā)展快車道，要求我們必須要有高素質(zhì)的后備人才隊(duì)伍和員工隊(duì)伍作為后繼發(fā)展的支撐。企業(yè)要成為一個(gè)在制度、管理、知識(shí)、技術(shù)、文化等各方面具有強(qiáng)大創(chuàng)新活力的企業(yè)，才能成為倍受社會(huì) 尊重的企業(yè)。目前召開企業(yè)文化大會(huì)，落實(shí)《企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》，把公司創(chuàng)建成一個(gè)高效的學(xué)習(xí)型組織，并在公司范圍內(nèi)培養(yǎng)、造就學(xué)習(xí)型組織骨干，通過理論階段的培訓(xùn)考試和實(shí)踐階段的培養(yǎng)，對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)，并頒發(fā)學(xué)習(xí)型組織骨干資質(zhì)，有力地推動(dòng)了學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主官能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線形思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。你永遠(yuǎn)不能說：‘我們已經(jīng)是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織’，學(xué)得愈多，愈覺察到自己的無知”。善于學(xué)習(xí)是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種特質(zhì)，積極向上的企業(yè)文化是學(xué)習(xí)型組織健康發(fā)展的保證。企業(yè)也正需要建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化未來發(fā)展前景應(yīng)該從以下幾方面去努力。隨著企業(yè)文化的不斷培育和發(fā)展，企業(yè)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而早日實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。企業(yè)將“遵章守紀(jì)”作為誠(chéng)信建設(shè)起步階段的要求，2006年又重點(diǎn)在“管理者誠(chéng)信示范”方面著力推進(jìn)。而重要的是管理者必須承擔(dān)起這一責(zé)任。第三，誠(chéng)信管理必須整合企業(yè)已有的管理體系，充分發(fā)揮企業(yè)法務(wù)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、監(jiān)察的作用企業(yè)可以通過高層管理者承諾、誠(chéng)信管理高層領(lǐng)導(dǎo)者、誠(chéng)信計(jì)劃和誠(chéng)信目標(biāo)、9 誠(chéng)信行為準(zhǔn)則、誠(chéng)信決策流程、誠(chéng)信預(yù)警機(jī)制和“熱線”、有效傳播、誠(chéng)信培訓(xùn)、誠(chéng)信審計(jì)以及對(duì)違規(guī)者的處罰等十大方面來建立一套完善的誠(chéng)信管理體系。而企業(yè)對(duì)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范、誠(chéng)信行為的判定和處置等方面都是圍繞誠(chéng)信行為準(zhǔn)則的。高層領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)該有人直接負(fù)責(zé)企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立。如不能做到誠(chéng)信，則可能給所有權(quán)益相關(guān)人包括企業(yè)自身帶來毀滅性后果”。美國(guó)通用電器公司（GE公司）以誠(chéng)信業(yè)績(jī)而聞名，GE認(rèn)為：如果不能做到誠(chéng)信，公司可能遭受重大后果，包括時(shí)間和資源嚴(yán)重浪費(fèi)，市場(chǎng)份額縮小，非法活動(dòng)或訴訟程序耗費(fèi)公司大量資源，公司聲譽(yù)受損，而且永遠(yuǎn)不能恢復(fù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用戶服務(wù)人員的市場(chǎng)形勢(shì)教育，加強(qiáng)與生產(chǎn)部門的信息反饋，縮短處理質(zhì)量異議的周期，在用戶服務(wù)中，樹立企業(yè)的形象。以宣傳廣告提高公司的社會(huì)認(rèn)知度面向用戶、面向股東、面向社會(huì)、面向世界，建立企業(yè)案例庫(kù)，征詢用戶意見，利用各種機(jī)會(huì)與股東溝通，開展各種社會(huì)公益活動(dòng)，利用各種途徑提升公司海內(nèi)外形象與知名度。企業(yè)引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理理念“5S”，即整理（SEIRT）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、和素養(yǎng)（SHITSUKE）。營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境需要很好