導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件-wenkub.com
2024-10-25 16:25 本頁(yè)面
【正文】 事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月下午9時(shí)28分24.10.2221:28October 22, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。21:28:2121:28:2121:28Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。 （四）匯率 匯率（foreign exchange rate）是一國(guó)貨幣用另一國(guó)貨幣表示的價(jià)格，或者說(shuō)是兩國(guó)貨幣的兌換比率,二、保險(xiǎn)知識(shí),第七節(jié) 其他知識(shí),一、衛(wèi)生常識(shí) 二、安全知識(shí) 三、其他常識(shí),謝謝指教！,謝 謝,24.10.2221:28:2121:2821:2824.10.2224.10.2221:28,21:2821:28:2124.10.2224.10.2221:28:21,2024年10月22日星期二9時(shí)28分21秒,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。 （一）認(rèn)真傾聽(tīng) （二）調(diào)查核實(shí)并分析原因 （三）正確處理、積極彌補(bǔ) （四）耐心解釋說(shuō)服 （五）繼續(xù)做好導(dǎo)游服務(wù)工作,第十章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),第一節(jié) 旅行社知識(shí),一、旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史 二、旅行社業(yè)務(wù) 三、旅游產(chǎn)品,第二節(jié) 旅游飯店知識(shí),一、旅游飯店的定義 二、旅游翻地的特點(diǎn) 三、旅游飯店的類型 四、旅游飯店的星級(jí)評(píng)定,三、旅游景區(qū)知識(shí),一、旅游景區(qū)的定義 二、旅游景區(qū)的類型 三、旅游景區(qū)的五級(jí)管理體系 四、等級(jí)劃分的依據(jù) 五、五級(jí)旅游景區(qū)的審批權(quán)限 六、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的范圍和辦法 七、質(zhì)量等級(jí)復(fù)核及處理 八、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件,第四節(jié) 出入境知識(shí),一、出入境檢查 二、持有效證件入境 三、持有效證件出境 四、海關(guān)福安與入出境旅客所攜帶物品的規(guī)定,第五節(jié) 交通知識(shí),一、航空客運(yùn) 二、鐵路客運(yùn) 三、水上客運(yùn),第六節(jié) 貨幣知識(shí),一、外匯 （一）外匯的概念 外匯(foreign exchange)是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國(guó)貨幣（鈔票、鑄幣），外幣有價(jià)證券（政府公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等）以及其他外匯資金。 4．要承擔(dān)為游客提供有關(guān)的委托代辦服務(wù)的。 6．還享有按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定由旅行社投保的旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)和索賠的權(quán)利。 2.受領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪組織的旅游活動(dòng)和導(dǎo)游服務(wù)。,三、火災(zāi)事故的處理與預(yù)防 （一）火災(zāi)事故的處理 1.立即通知游客 2.引導(dǎo)客人自救 3.處理善后事宜 （二）火災(zāi)事故的預(yù)防 導(dǎo)游員要提醒游客不要躺在床上抽煙，不要亂扔煙蒂和火種，不要把易燃易爆物品夾在行李中；導(dǎo)游員要熟悉飯店安全通道，對(duì)每一樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置都熟記在心。 （一）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)案 （二）向旅行社報(bào)告 （三）設(shè)法通知死者親屬 （四）準(zhǔn)備相關(guān)證明書(shū) （五）清點(diǎn)遺物 （六）遺體的處理 （七）幫助索賠 (八)寫出書(shū)面報(bào)告,四、游客生病事故的預(yù)防 對(duì)于游客因?yàn)槁糜蝿诶?、氣候變化、水土不服、飲食起居不?xí)慣而引起的疾病，導(dǎo)游員可以采取一些必要措施進(jìn)行預(yù)防：導(dǎo)游員在安排旅游日程時(shí)要注意勞逸結(jié)合，力爭(zhēng)讓游客生活輕松愉快，不要使游客過(guò)于勞累；平時(shí)要多提醒游客注意飲食衛(wèi)生，注意休息；及時(shí)報(bào)告天氣，提醒游客注意增減衣服；在氣候比較干燥的北方旅游，導(dǎo)游員要提醒游客多喝水、多吃水果等。在飯店突然發(fā)病，應(yīng)先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后再送往醫(yī)院救治。導(dǎo)游員要問(wèn)清他的病因，了解病情，如果病情不重客人自己也希望參加旅游活動(dòng)，導(dǎo)游員一般應(yīng)答應(yīng)其要求，但在游覽中要特別注意該游客的反映，要不時(shí)詢問(wèn)他的感受，一旦客人病情加重就要終止他的旅游活動(dòng)并送他到醫(yī)院治療。 （3）導(dǎo)游員要給途中留有足夠時(shí)間，要提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。 （3）找到旅游團(tuán)后要認(rèn)真細(xì)致地核對(duì)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪的姓名、旅游團(tuán)的人數(shù)、旅游團(tuán)的編號(hào)、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社或境外組團(tuán)社的名稱、旅游團(tuán)所下榻的飯店。 （2）接團(tuán)前沒(méi)有準(zhǔn)備接團(tuán)必須的物品，也沒(méi)有與司機(jī)作好工作分工。,（九）妙用數(shù)字法 （十）創(chuàng)新立意法,第八章 游客個(gè)別要求的處理,第一節(jié) 游客個(gè)別要求的處理原則,“合理而可能”原則 認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋原則 尊重旅游者、不卑不亢的原則,第二節(jié) 游客個(gè)別要求的基本處理方法,一、在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面的個(gè)別要求的處理 （一）餐飲方面?zhèn)€別要求的處理 1．特殊的飲食要求 2．
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