導游業(yè)務培訓課件-閱讀頁
2024-10-25 16:25本頁面
【正文】 游員要提醒游客多喝水、多吃水果等。,二、治安事故的處理與預防 治安事故就是指在旅游活動期間，發(fā)生的游客遭歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫、欺侮等事件。,三、火災事故的處理與預防 （一）火災事故的處理 1.立即通知游客 2.引導客人自救 3.處理善后事宜 （二）火災事故的預防 導游員要提醒游客不要躺在床上抽煙，不要亂扔煙蒂和火種，不要把易燃易爆物品夾在行李中；導游員要熟悉飯店安全通道，對每一樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置都熟記在心。,五、游客摔傷或被蛇、蟲咬傷事故的處理與預防 （一）摔傷事故的處理 1.立即進行初步處理 2.送往醫(yī)院搶救 3.做好善后工作 （二）被蛇、蟲咬傷的處理 1.應急處理 2.送醫(yī)院搶救 3.做好善后事宜 （三）游客摔傷和被蛇、蟲咬傷事故的預防 導游為了防止此類事故的發(fā)生就要在導游工作中有足夠的細心，提醒游客靠山邊行走并注意自己的腳下，告訴游客走路不看景，看景不走路；阻止游客前往有危險的地方拍照、攀爬、嬉戲；提醒游客不要在草叢或灌木中穿行等。 2.受領隊、全陪、地陪組織的旅游活動和導游服務。 4．享受不交納旅游所在地政府征收的地方稅的權利，此種稅全由旅行社繳納。 6．還享有按旅游協(xié)議書規(guī)定由旅行社投保的旅游期間人身、財產的保險和索賠的權利。 2．要承擔為游客提供對口翻譯、導游人員職責。 4．要承擔為游客提供有關的委托代辦服務的。 6．要承擔接待、處理游客的投訴，并根據(jù)規(guī)定對游客進行賠償?shù)穆氊煛?（一）認真傾聽 （二）調查核實并分析原因 （三）正確處理、積極彌補 （四）耐心解釋說服 （五）繼續(xù)做好導游服務工作,第十章 導游業(yè)務相關知識,第一節(jié) 旅行社知識,一、旅行社發(fā)展簡史 二、旅行社業(yè)務 三、旅游產品,第二節(jié) 旅游飯店知識,一、旅游飯店的定義 二、旅游翻地的特點 三、旅游飯店的類型 四、旅游飯店的星級評定,三、旅游景區(qū)知識,一、旅游景區(qū)的定義 二、旅游景區(qū)的類型 三、旅游景區(qū)的五級管理體系 四、等級劃分的依據(jù) 五、五級旅游景區(qū)的審批權限 六、旅游景區(qū)質量等級評定的范圍和辦法 七、質量等級復核及處理 八、旅游景區(qū)質量等級劃分條件,第四節(jié) 出入境知識,一、出入境檢查 二、持有效證件入境 三、持有效證件出境 四、海關福安與入出境旅客所攜帶物品的規(guī)定,第五節(jié) 交通知識,一、航空客運 二、鐵路客運 三、水上客運,第六節(jié) 貨幣知識,一、外匯 （一）外匯的概念 外匯(foreign exchange)是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，它包括外國貨幣（鈔票、鑄幣），外幣有價證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等）以及其他外匯資金。根據(jù)我國現(xiàn)行的《中華人民共和國外匯管理條理》規(guī)定，在中華人民共和國境內，禁止外匯流通、使用、質押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯，并不得以外幣計價結算。 （四）匯率 匯率（foreign exchange rate）是一國貨幣用另一國貨幣表示的價格，或者說是兩國貨幣的兌換比率,二、保險知識,第七節(jié) 其他知識,一、衛(wèi)生常識 二、安全知識 三、其他常識,謝謝指教！,謝 謝,24.10.2221:28:2121:2821:2824.10.2224.10.2221:28,21:2821:28:2124.10.2224.10.2221:28:21,2024年10月22日星期二9時28分21秒,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。21:28:2121:28:2121:2810/22/2024 9:28:21 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。21:28:2121:28:2121:28Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。2024年10月22日下午9時28分24.10.2224.10.22 擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月下午9時28分24.10.2221:28October 22, 2024 時間是人類發(fā)展的空間。下午9時28分21秒下午9時28分21:28:2124.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。24.10.222024年10月22日星期二9時28分21秒24.10.22,謝謝
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