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商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)-wenkub.com

2024-10-25 16:20 本頁(yè)面
   

【正文】 二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。經(jīng)商離不開(kāi)顧客,我把顧客當(dāng)上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客歡喜而來(lái),滿意而歸。從不懂到精通,是xx培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng),我很感謝xxx領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng),因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實(shí)xxx事業(yè)多作貢獻(xiàn),想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。另外完成新員工入店手冊(cè)。二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作:一、完善公司制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。作為行政人事部負(fù)責(zé)人,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。作為一個(gè)管理者,對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)員工宿舍管理,定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比。二、行政工作方面辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。我真心祝福商場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)5時(shí)光流逝,20xx年即將過(guò)去,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)之坎。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場(chǎng)對(duì)我們的培養(yǎng)。走了許多人才,都是為商場(chǎng)出力不少的人才,這是商場(chǎng)的損失,也是我們的遺憾。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。以上是我在工作中的小留意得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。要根據(jù)顧客的狀況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。配合商品的特征。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)320xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況,進(jìn)行考核與監(jiān)督。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。Thanks a !You are !Thank you for 。It’s free 。Let me show you how to use it ? 讓我示范給你看怎么使用。green綠色; yellow 黃色; blue藍(lán)色; purple紫n n n n n n n n n n n n n n n n n n n色;Black 黑色;white白色;pink 粉紅色;orange橘黃色;brown 棕色;beige米色;grey灰色Do you like this design? 你喜歡這個(gè)款式嗎?What style do you prefer? 這兩種款式,你更喜歡哪一個(gè)?This one is the highest 。nI’ll be back 。n Can you make it cheaper? 能否便宜些? n Any discount ? 有折扣嗎?n Wait a minute please ,I’ll make out your ,我給你開(kāi)發(fā)票。n The cashier is on this 。n Please go downstairs.(upstairs)請(qǐng)下(上)樓。以上未盡事宜,參照公司安全管理制度執(zhí)行。,在ATM機(jī)前取款時(shí),要嚴(yán)密防范靠近自己的無(wú)關(guān)之人。,請(qǐng)使用酒店的保險(xiǎn)柜去保護(hù)您的手提電腦和貴重物品,例如現(xiàn)金、護(hù)照等。自覺(jué)抵制邪教。切誤搭乘電梯,必須從安全通道疏散。,勇于同不法分子做斗爭(zhēng)?!八臅?huì)”指會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生。、消防設(shè)施不得隨意挪動(dòng),更不得挪做它用;消防設(shè)施(如滅火箱、消火栓、安全通道)旁,嚴(yán)禁停車,堆放物品。應(yīng)隨時(shí)留意自己所在的工作區(qū)域,有義務(wù)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作或事件提出警告;發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的,應(yīng)立即報(bào)告部門主管及安全監(jiān)督部門和。.下班前認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備電源等,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。一. 安全,特殊工種要經(jīng)過(guò)主管部門的專業(yè)安全教育或培訓(xùn)。如遇不確定情形,請(qǐng)向您的上級(jí)人力資源、法律部門咨詢。十、嚴(yán)守公司秘密,保護(hù)公司資產(chǎn)未經(jīng)公司授權(quán),被定義為公司的商業(yè)秘密的信息,不可透漏給公司內(nèi)外的任何人員。禁止任何涉及自己親屬和離職員工的業(yè)務(wù),否則視為與公司利益相沖突的情形。六、對(duì)安全、健康、環(huán)境承擔(dān)起重任我們象管理任何其他重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一樣管理安全、員工健康和工作環(huán)境,設(shè)定不斷改進(jìn)的目標(biāo),并對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核、評(píng)估和報(bào)告。另外,如在各種商務(wù)或社會(huì)性活動(dòng)中收到贈(zèng)予的禮金、禮品等,要報(bào)備上 級(jí)主管或交給公司。根據(jù)表現(xiàn)和潛力以及員工的個(gè)人發(fā)展意愿來(lái)發(fā)展和幫助員工成長(zhǎng)。一、滿足客戶需求客戶滿意是公司經(jīng)營(yíng)的基石。(11)判斷顧客關(guān)系真假的技巧有的顧客講自己與報(bào)社、電視臺(tái)有關(guān)系,或與市、省領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系。(7)化解服務(wù)問(wèn)題的技巧①仔細(xì)聽(tīng)取顧客的不滿,向顧客保證今后一定加強(qiáng)員工教育,不讓類似情形再度發(fā)生。② 不能老強(qiáng)調(diào)自己的清白無(wú)辜。②注意顧客的建議和反問(wèn)。轉(zhuǎn)移是指對(duì)顧客的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令顧客滿意,就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤,并爭(zhēng)取顧客諒解,而不能推卸責(zé)任,或者尋找借口,因?yàn)槔碓陬櫩?,任何推諉都?huì)使矛盾激化。這種方法就是當(dāng)顧客提出自己的異議后,先肯定對(duì)方的異議,然后再陳述自己的觀點(diǎn),這種方法特別適用于澄清顧客的錯(cuò)誤想法,鼓勵(lì)顧客進(jìn)一步提出自己的想法等方面,常常起到出人意料的顯著效果。首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓的接受顧客的抱怨,引導(dǎo)顧客講出原因,然后針對(duì)問(wèn)題解決。第六章 營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲遲到、早退、未按規(guī)定佩帶工號(hào)牌、未按規(guī)定著裝、穿拖鞋每項(xiàng)扣10元;吃零食、干私活、上班時(shí)間聚眾聊天(三人以上);在場(chǎng)內(nèi)睡覺(jué);嬉笑打鬧、說(shuō)臟話,每項(xiàng)扣10元;丟下顧客會(huì)客、私帶外人進(jìn)場(chǎng);帶小孩進(jìn)場(chǎng);介紹商品不耐心;議論、諷刺、刁難顧客,每項(xiàng)扣10元;擅自離崗、串崗、辦私事;每項(xiàng)扣lO元。有傷顧客自尊心的話不講,如嘲笑顧客生理缺陷、穿著打扮、計(jì)算失誤等?!毕蝾櫩偷狼笗r(shí),應(yīng)說(shuō):“實(shí)在抱歉”、“給您添了很多麻煩,實(shí)在抱歉”。1提醒顧客保管好隨身攜帶的物品,如有拾遺須交到樓層服務(wù)臺(tái)。不要把手插進(jìn)褲袋里。(二)行為舉止提前上班,留有充分的時(shí)間檢查自己的裝束和做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。因個(gè)人原因造成胸卡破損、丟失,應(yīng)繳納二十元工本費(fèi),申請(qǐng)辦理新卡。衣著整潔。不得穿拖鞋及拖鞋式?jīng)鲂习?。斷電源(如裝有單獨(dú)開(kāi)關(guān)的電風(fēng)扇、飲水機(jī)、燈箱插頭等)進(jìn)行安全檢查,杜絕事故隱患。自帶搬運(yùn)雜工必須在市場(chǎng)物流部門登記備案,并由展位擔(dān)保,工作范圍僅限本展位。調(diào)貨等非銷售商品、工具、材料等其他物品出門必須辦理出門證,由所在樓層的主管簽字。不得攜帶易燃、易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入商場(chǎng),確需使用的少量維修用漆、稀釋劑等需報(bào)樓層管理人員備案,使用完畢及時(shí)存放于各樓層專設(shè)的保管箱,嚴(yán)禁私存于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及雜物間。廣告牌、燈箱的制作安裝經(jīng)商場(chǎng)審批后,核定功率,使用防火阻燃材料。(六)經(jīng)營(yíng)范圍的改變,廠商更名 A、嚴(yán)格遵守租賃協(xié)議限定的經(jīng)營(yíng)范圍; B、嚴(yán)禁仿制、假冒他人出樣商品;C、因各種原因增加和更換經(jīng)營(yíng)品種、品牌或更名應(yīng)先向商場(chǎng)書面申請(qǐng),經(jīng)審批同意后辦理相關(guān)手續(xù);(七)質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)商品經(jīng)銷活動(dòng)須遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī);承諾“四不”,在自己展位內(nèi)“不售假、不制假、不存假、不欺詐”;經(jīng)營(yíng)商品須有中文標(biāo)明的品名、廠名、廠址,嚴(yán)禁銷售“三無(wú)”產(chǎn)品;提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等產(chǎn)品質(zhì)量證明文件;積極配合質(zhì)量監(jiān)督部門及商場(chǎng)的管理、例行檢查。(五)標(biāo)價(jià)簽要求展位出樣商品必須明碼標(biāo)價(jià),使用企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽。1堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),認(rèn)真接待顧客投訴、咨詢、不得諷刺、刁難、推諉、搪塞顧客,不能妥善處理則及時(shí)上報(bào),對(duì)于顧客投訴24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。1展位出樣商品擺放整齊,不得超高、超重,不得倉(cāng)儲(chǔ)式銷售,不得占用過(guò)道、公用大廳銷售、擺放商品。1每位營(yíng)業(yè)員都有責(zé)任做好防火、防盜工作,以確保商場(chǎng)的安全。不得營(yíng)私舞弊,收受賄賂,不得接受他人工作上的饋贈(zèng)。嚴(yán)禁移動(dòng)、堵塞、遮掩商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施,防火卷簾兩側(cè)30公分內(nèi)嚴(yán)禁堆物,因經(jīng)營(yíng)需要需增加用電設(shè)備,如照明、廣告燈箱、空調(diào)等,須向部門經(jīng)理申報(bào),得到批準(zhǔn)后,方可安裝使用。不得帶小孩進(jìn)場(chǎng)。勤理商品,暫無(wú)顧客時(shí),要及時(shí)整理商品,做到擺放有序,整齊清潔,不占過(guò)道。按商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,聯(lián)系和辦理送貨事宜,同時(shí)向顧客介紹商品的使用、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)等。耐心細(xì)致地向顧客介紹商品的產(chǎn)地、性能、價(jià)格、品牌、特色和新到商品的詳細(xì)情況,并根據(jù)不同顧客的心理特征引導(dǎo)消費(fèi),激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。3)做好衛(wèi)生清潔工作。升旗儀式結(jié)束從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)參加晨會(huì)。為保持商場(chǎng)內(nèi)和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍,避免因營(yíng)業(yè)員內(nèi)部流動(dòng)頻繁而產(chǎn)生不必要的摩擦,營(yíng)業(yè)員在半年內(nèi)不得隨意跳槽到經(jīng)營(yíng)相同商品的廠商。營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,誠(chéng)實(shí)、勤勉,積極進(jìn)取,與同事和睦相處,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好自己的本職工作。作為營(yíng)業(yè)員,您也是商場(chǎng)的形象大使?!猅he toilet is on the second 、謝謝光臨,再見(jiàn)!———Thank you, see you again!第三篇:某全國(guó)連鎖商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)前 言營(yíng)業(yè)員的主要工作,首先就是產(chǎn)品的銷售,滿足顧客的需求,將商場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)商品介紹給顧客并進(jìn)行示范性的講解是營(yíng)業(yè)員最基本的職責(zé),同時(shí)也是銷售工作的核心職責(zé)?!?退換貨處理流程 營(yíng)業(yè)員違紀(jì)處罰條例 常用英語(yǔ)歡迎光臨!———YOU are wele!我能幫您做什么嗎?———What can I do for you?/Can I help you?請(qǐng)隨便看看。”(2)“人比較多,請(qǐng)你快點(diǎn)挑?!保?)“對(duì)不起,讓您久等了?!保?)“這種商品暫時(shí)缺貨,(1)“先生(小姐),商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙,請(qǐng)您配合,謝謝”(2)“對(duì)不起,不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”(3)“先生(小姐),請(qǐng)不要把包(手提電話)放在柜臺(tái)上,以防被盜”(4)“對(duì)不起,按政府有關(guān)規(guī)定,已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題,是不能退貨的”(5)“先生(小姐),這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題,我為您辦理退貨手續(xù)” (1)“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金?”(2)“請(qǐng)問(wèn)你有VIP卡嗎?”(3)“收您XXX元(信用卡,聯(lián)名卡),謝謝!”(4)“請(qǐng)您簽名,謝謝!”(5)“找您XXX元,請(qǐng)點(diǎn)收,謝謝!”(6)“這是您的信用卡及簽賬單,請(qǐng)您收好,謝謝!”電話,到貨后馬上通知您,好嗎?” (1)“感謝您的鼓勵(lì)與支持。nbs[1]p??己伺c獎(jiǎng)懲1.專柜未經(jīng)審批任意折讓的,商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。(3)準(zhǔn)確無(wú)誤:商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤,統(tǒng)一運(yùn)用法定計(jì)量單位。2.在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行,要認(rèn)真核對(duì)調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地,調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤點(diǎn)工作,經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。六、營(yíng)業(yè)前各營(yíng)業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9:20分員工通道門口集合,列隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)參加早會(huì),并于9:55前做完清潔(一樓男洗手間10:00前不對(duì)外,一樓營(yíng)業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把)。二、營(yíng)業(yè)員對(duì)帳時(shí)間:每天早上11:30前,各專柜當(dāng)班營(yíng)業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對(duì)帳,須簽字確認(rèn),逾期未對(duì),每次處以20元罰款。注:專柜撤場(chǎng)時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部,如支架丟失或損壞,按150元/個(gè)賠償。價(jià)格如下:售貨小票:;價(jià)格標(biāo)簽:;打價(jià)紙:4元/卷。2.離職時(shí)遺失:到營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù),10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌1.準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》(經(jīng)查檢合格)、1張1寸彩色照片。注:持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營(yíng)業(yè)員,離職后1年內(nèi)再回******上班的,不再扣除培訓(xùn)費(fèi),可不參加崗中培訓(xùn);離職后2年內(nèi)回******上班的,須參加******崗中培訓(xùn),但不扣培訓(xùn)費(fèi);超過(guò)2年的,則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。送賓營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客,以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè),以感激的心情喊出“晚安!謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。早會(huì)每天值班經(jīng)理主持早會(huì),主要進(jìn)行工作交流,傳達(dá)公司指示或活動(dòng),分享信息、交流感情。員工守則熱愛(ài)公司,遵紀(jì)守法 嚴(yán)謹(jǐn)操守,開(kāi)拓創(chuàng)新 熱誠(chéng)服務(wù),平等待人 服從領(lǐng)導(dǎo),盡忠職守 秉公辦事,團(tuán)結(jié)協(xié)作 愛(ài)護(hù)公物,開(kāi)源節(jié)流 注重禮儀,勤工守時(shí) 考勤管理 上下班時(shí)間1.各專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)于9:20分前到達(dá)商場(chǎng),由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道,憑工牌
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