前臺文員工作規(guī)范-wenkub.com
2024-10-25 16:19 本頁面
【正文】 ② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。③ 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。五、常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見：對不起、打憂了、請原諒：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報公司名。1執(zhí)行力，對上級指示、決議、計劃與執(zhí)行程度及對下屬檢查跟進程度。1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。送貨單是否打印及時準確，所欠送貨單有無及時追回。雜志的發(fā)放是否及時，是否阻止閑雜人員進入公司。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 未經(jīng)批準及員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)； ⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；2)、客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”3)、電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其進入休閑廳室，休息等候；4)、接待人員到后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。五、常用禮貌用語：禮貌語：您好、請、謝謝、再見道歉語：對不起、打憂了、請原諒征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲六、接待來訪人員接待來訪人員：先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當。第四篇：前臺文員工作規(guī)范前臺文員工作規(guī)范一、工作職責(zé)：來訪客人才接待，并通報相關(guān)部門；傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；前臺區(qū)、培訓(xùn)室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護；每日報紙的整理，公司宣傳冊的保管；接待用品、清潔用品的申購、管控；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；：您好！請問有什么可以幫到您嗎？應(yīng)聘什么崗位呢？好的，請先填一下這一張登記表，我?guī)湍?lián)系招聘負責(zé)人。：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司部門先生/小姐為您服務(wù)吧，他/她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。身上攜帶飾品不超過三件，香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈。進入后，回手關(guān)門；F: 介紹雙方，退出。二、工作職責(zé)：、分發(fā)信件和報刊；，并通報相關(guān)部門；；；；、離職手續(xù)以及工業(yè)區(qū)出入卡；；；；。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》；、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次
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