【正文】 辦公室的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。二是威信，源于自身能力。五是有威。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。其次，眼光敏銳。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”。四是有道。第四，能逢會(huì)圓善協(xié)調(diào)。第三，能調(diào)會(huì)研善出招。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在參謀進(jìn)諫時(shí)，要求辦公室必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。有了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)，當(dāng)決策參謀才能參到點(diǎn)子上，謀到恰當(dāng)處，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時(shí)才能不說外行話；推動(dòng)工作才能成為有本之木，有源之水。就是知其然，還要知其所以然。工作常用的知識(shí)不僅了解，還要熟知精通，能指導(dǎo)實(shí)踐。即知識(shí)。（４）干事要不甘平庸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，有薦人之便；作為部門首席，又有用人之責(zé)。辦公室人員的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。即品德。即使真有真知灼見，也不妨選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，以供參考，切不可莽撞行事，影響領(lǐng)導(dǎo)的形象和決策程序。這里主要講的是進(jìn)退之節(jié)。在榮辱面前，最能考驗(yàn)一個(gè)人的涵養(yǎng)，也是對(duì)心理承受力的鍛煉?！獦s辱不驚。——五湖四海?！槐安豢骸＜词乖诠ぷ黜樌臅r(shí)候，也要能把握好自己，不能趾高氣揚(yáng)，目空一切?！獖A緊尾巴。在對(duì)上關(guān)系中，辦公室要做到以一顆平常心積極對(duì)待自己的本職工作。辦公室要想?yún)f(xié)調(diào)好各方面工作和人事關(guān)系，保證辦事的高效率，必須有容人的雅量和風(fēng)度。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無力，處理優(yōu)柔寡斷，就會(huì)什么問題也解決不了，什么事也辦不成。三是講藝術(shù)，處世得體。要做到這些，一是講職責(zé)，義無反顧。在處理過程中既要必須胸有主見，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。一是要沉著應(yīng)付，切忌自亂陣腳。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該報(bào)告的要報(bào)告，要懂得大小，切勿忘乎所以，貽笑大方。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。辦公室要清楚哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，應(yīng)一清二楚，不能亂為。如值班、會(huì)議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì)捅大漏子。就要做到：（ｌ）知大知小。特別是對(duì)那些看似小事，抓不好就可能影響工作、影響團(tuán)結(jié)、影響領(lǐng)導(dǎo)情緒的，更不能聽之任之。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策無益，有時(shí)還會(huì)擾亂領(lǐng)導(dǎo)視線，甚至誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策。參中有謀。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會(huì)使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀了。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒有思路，總是徐庶進(jìn)曹營——一言不發(fā)；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準(zhǔn)備，沒有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說什么?？谥杏形铩Ｒ谡莆毡举|(zhì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實(shí)參謀的基礎(chǔ)。豐富自己基層一線情況和知識(shí)。胸中有數(shù)是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，是辦公室充分發(fā)揮參謀作用的基礎(chǔ)。在對(duì)事物認(rèn)知的基礎(chǔ)上認(rèn)真研究，合理分析、科學(xué)推理，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策想辦法、出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策，是辦公室發(fā)揮自身參謀作用的體現(xiàn)。吃不透上頭，猶如行舟無船標(biāo)，必須刻苦鉆研上級(jí)的方針、政策，在創(chuàng)造性執(zhí)行上有建樹。（五）超前把握，突出決策服務(wù)作為辦公室，一般來說，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對(duì)容易，而超前謀劃，提出建設(shè)性的決策參考往往較難。整體服務(wù)中要處理好三個(gè)關(guān)系：一、聽命于主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。沒有大局觀，就不可能準(zhǔn)確理解、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，就不可能在步調(diào)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，服務(wù)的水平和質(zhì)量就肯定上不去。要做到小中見大，首先，要吃透上級(jí)的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中，不忽視任何事情，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強(qiáng)工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見太陽”的東西，舉一反三，做好大局文章。在對(duì)上服務(wù)的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。一個(gè)合格的辦公室，必須把政務(wù)服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實(shí)，準(zhǔn)確反饋，在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，從容應(yīng)付，爭取工作的主動(dòng)權(quán)。因此，政務(wù)服務(wù)是綱，綱舉目張。政務(wù)服務(wù)貫穿于整個(gè)中心工作，滲透到工作的每一個(gè)層面。（一）孰輕孰重，突出政務(wù)服務(wù)在辦公室工作中，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其重要性，都是整體工作的一部分。我們有時(shí)會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室工作，或者感到我們每天很忙很累，領(lǐng)導(dǎo)還不是很滿意。我覺得大家都要好好整理一下，養(yǎng)成經(jīng)常琢磨細(xì)節(jié)、在細(xì)節(jié)上尋求創(chuàng)新點(diǎn)、在細(xì)節(jié)上精益求精、改進(jìn)工作的好習(xí)慣。其實(shí)，處理好每一件小事就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，就是一種經(jīng)驗(yàn)的積累，就是一種眼光和智慧。因而，我們要消除工作中大而化之、馬馬虎虎的毛病，對(duì)工作目標(biāo)盡可能地細(xì)化，制定出工作細(xì)節(jié)完成的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；要形成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提升執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行效果，對(duì)于安排的工作，每一個(gè)人都要做到轉(zhuǎn)身即辦，事事有回音，辦就要辦好，把細(xì)化的工作目標(biāo)做細(xì)、做深、做透；要推行細(xì)節(jié)成效問責(zé)制，可以嘗試每個(gè)人每兩個(gè)月以書面的形式，本著對(duì)事不對(duì)人、越具體越好的原則，對(duì)辦公室整體工作或某個(gè)人的工作提出意見和建議，引導(dǎo)大家去更多地關(guān)注細(xì)節(jié)。我想，作為辦公室的每一個(gè)人，忠于職守、愛崗敬業(yè)、踏實(shí)認(rèn)真是我們都應(yīng)該遵循的工作原則和工作態(tài)度，而注重細(xì)節(jié)、用心做事正是這一原則和態(tài)度最好的詮釋，是更高意義上的認(rèn)真。什么是認(rèn)真？我從來自然地認(rèn)為認(rèn)真是一種美德，未曾有過半點(diǎn)哪怕是一刻的懷疑，因而，我沒有覺得十幾年求學(xué)路上有多么艱辛，也并沒有覺得在酷暑和寒冬中苦讀是一種多么讓人難以承受的痛苦??不過，那時(shí)的認(rèn)真更多的成份僅僅是源于自然的一種習(xí)慣。辦公室在委局機(jī)關(guān)處于上傳下達(dá)的樞紐位置，這倒并不是說在辦公室工作就比在其他室工作有優(yōu)越感，而是說我們做的工作面廣量大，做出了成績，大家記在心里，但稍有不慎，工作出現(xiàn)了疏忽、紕漏，大家也看在眼里。要做好部門之間的協(xié)調(diào)，對(duì)需要多個(gè)部門共同辦理的工作，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各方面的力量，形成部門齊抓共管的合力。（四）正確處理好服務(wù)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。政務(wù)服務(wù)是工作的核心、事務(wù)服務(wù)是工作的保障，如果不分主次，簡單地陷入事務(wù)主義，而忘記政務(wù)服務(wù)，決策服務(wù)就失去了意義；反之，單純注重政務(wù)服務(wù)而忽視事務(wù)服務(wù)，工作也必定會(huì)出現(xiàn)紕漏。辦公室工作的主動(dòng)性，就是辦公室人員要充分發(fā)揮耳目喉舌的作用，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息、反饋情況，大膽為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，設(shè)計(jì)工作預(yù)案，做到思維敏捷，行動(dòng)迅速。要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為群眾服務(wù)相統(tǒng)一的思想體現(xiàn)在各項(xiàng)具體工作中，做到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)基層和群眾熱情周到、真心實(shí)意，讓領(lǐng)導(dǎo)和群眾都滿意。二、正確處理好服務(wù)工作中的四種關(guān)系要提高辦公室服務(wù)水平，必須正確處理好四個(gè)關(guān)系：（一）正確處理好對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)的關(guān)系。（五）秉公辦事，樹立廉潔從政良好形象。因此，辦公室人員應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以辦公室為家，以講奉獻(xiàn)為榮，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦。因此，辦公室人員應(yīng)該切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，力戒浮而不實(shí)，形式主義和官僚主義作風(fēng)，腳踏實(shí)地的做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，做工作前壓迫統(tǒng)籌兼顧，精心組織，做到事先有計(jì)劃，事中有考核，事后有獎(jiǎng)懲。要履職盡責(zé)、嚴(yán)格要求，做到小事大辦、大事細(xì)辦、輕事重辦、熟事生辦，穩(wěn)扎穩(wěn)打，努力實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零失誤、零缺陷”，確保萬無一失，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。辦公室工作無小事，事事關(guān)系工作大局。因此，辦公室人員應(yīng)該增強(qiáng)緊迫感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，用學(xué)習(xí)促進(jìn)服務(wù)。因此，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“大服務(wù)”意識(shí)，才能更好的做好服務(wù)工作。我們要緊密結(jié)合工作實(shí)際，始終把后勤服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效后勤服務(wù)原則，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行，為稅收工作的順利開展做好后勤服務(wù)。評(píng)價(jià)制度創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)不在于制定得多么細(xì)，多么具體，而在于是否緊扣工作需要，堵塞管理上的漏洞。一是要加強(qiáng)工作的預(yù)見性。但事情都是人辦的，后勤服務(wù)人員的素質(zhì)是工作質(zhì)量的第一要素。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致科室之間意見分歧的一條重要因素，做好協(xié)調(diào)工作具有重大意義，后勤服務(wù)工作，不僅需要強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，而且需要具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)素質(zhì)。辦公實(shí)現(xiàn)無紙化，對(duì)傳來的法律文書要及時(shí)、準(zhǔn)確地印制出來，保證這一環(huán)節(jié)的效率性。二、處理好管理與服務(wù)的關(guān)系后勤服務(wù)工作擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，大到各項(xiàng)規(guī)章制度、財(cái)務(wù)、車輛的管理，小到辦公用品、伙食、衛(wèi)生的管理，這些日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)決不可忽視。工作人員首先要有較高的思想認(rèn)識(shí)，才會(huì)端正工作態(tài)度，任勞任怨，勤懇負(fù)責(zé)。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到各科室之間的工作的協(xié)調(diào)和每位干部工作的方方面面，后勤服務(wù)