口才訓(xùn)練和電話技巧-ppt-wenkub.com
2024-10-25 09:55 本頁面
【正文】 24.10.2224.10.2210:0910:09:1810:09:18Oct24 相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2024年10月22日星期二上午10時9分18秒10:09:1824.10.22 讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。24.10.2210:09:1810:09Oct2422Oct24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。一般情況下，不得接聽。,15,?,四、電話溝通障礙與克服,電話溝通障礙克服 多學(xué)習(xí)、溝通 在日常生活、工作中要多學(xué)習(xí)，把所遇到的困難向朋友、同事傾訴，在溝通中找到方法，并總結(jié)。 放開聲音 說話聲音小是由于你的潛在畏懼心理。 2. 話術(shù)規(guī)范服務(wù) 話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對 象提供服務(wù)過程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì) 量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個公 司的服務(wù)品質(zhì)。,9,?,二、使用電話時不宜做的事情,7.不問明情況，輕易把電話轉(zhuǎn)給別人。 3.同時接聽兩個電話。,7,?,一、有效處理電話的方法,14.等對方先掛機(jī)――可能他在最后一刻想 到什么。因為在電 話中，你代表著公司。 8.被找的人不能馬上接電話時，應(yīng)向客人說 明并幫助他/她。 4.稱呼來電者名字。 3.接電話時用以下語言：問候語－早上好， 明確身份－銷售部，我是…。 你在電話中的表現(xiàn)最先決定了公司的形象。電話技巧,1,?,內(nèi)容提要,有效處理電話的方法 使用電話時不宜做的事情 電話溝通要領(lǐng) 電話溝通障礙與克服 電話的基本技巧 電話投訴處理 十大電話情景應(yīng)對技巧,2,?,當(dāng)人們致電公司時，首先聽到的是你的聲音。,您的聲音代表您的公司,3,?,一、有效處理電話的方法,1.準(zhǔn)備好紙和筆，隨時記錄必要的信息。提供幫助－ 我能幫忙嗎？,4,?,一、有效處理電話的方法,3.說話清晰。 5.仔
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