【正文】 四是有針對性進行穩(wěn)定風險預測評估，及時化解不穩(wěn)定因素。四是分門別類，建檔立案，做到每一件矛盾糾紛有登記、有調查、有調處、有回訪。二、堅持不懈工作，大膽探索、求真務實，圓滿完成本職工作和領導交辦的各項工作：（一）大調解工作：“大調解”工作是司法調解、行政調解、人民調解三者的結合，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們接觸最多的還是人民調解這塊工作，對于我們調解員來說，要有“三勤”、“四得”，即是口勤、手勤、腳勤，二是頭要痛得、耳要聽得、嘴要說得、手要寫得，做到了這些，我們的調解共組偶就能順利開展。每季度向縣大調解工作指導辦公室上報矛盾糾紛季度分析報告。鄉(xiāng)調處服務中心應于每月3日之前將轄區(qū)內上月的矛盾糾紛排查調處總體情況上報至縣司法局基層處。并做好重大矛盾糾紛調處化解的指導、督查、匯總工作。鄉(xiāng)調處中心對矛盾糾紛調結的當事人要適時開展回訪，督促調解協(xié)議的履行。達成協(xié)議。告知當事人的權利、義務，說明回避事項。涉及到群體上訪的矛盾糾紛，由鄉(xiāng)信訪辦牽頭有關部門、相關村調處。消費者權益、商品質量糾紛，經(jīng)濟合同糾紛，市場監(jiān)督管理，查處違法經(jīng)營和個體工商戶管理等矛盾糾紛，由工商所負責調處。涉及居民和農(nóng)村群眾的優(yōu)撫安臵、社會救濟、婚姻登記、婚姻中介、殯葬管理等矛盾糾紛，由鄉(xiāng)民政局和當事人所在街道負責調處。對登記的糾紛，分門別類歸檔，妥善保存，以備復查。九、接待受理登記制度熱情接待來訪群眾，細心解答來訪者的各種疑問。八、責任倒查制度調處中心要根據(jù)調解責任制，對因調處工作不力等原因造成矛盾激化和重大社會影響的單位和個人，要及時分析原因，查找問題，總結教訓，向鄉(xiāng)黨委和有關部門提出責任追究建議。七、考核獎懲制度社會矛盾糾紛調解領導小組辦公室對各村、社鄉(xiāng)矛盾糾紛調處工作組織檢查考核，實施獎懲。村調處中心對鄉(xiāng)調處中心指定調解的糾紛，未能在規(guī)定時間內調結的，鄉(xiāng)調處中心應發(fā)出督辦通知書，要求其書面報告，說明原因，盡快辦結，必要時鄉(xiāng)調處中心可派員督辦。五、公示公告制度對涉及贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、賠償、生產(chǎn)經(jīng)營等民生問題的重大案件，實行在村(居)公示牌上進行定期公告，將調解經(jīng)過、調解結果等不涉及個人隱私和商業(yè)秘密的內容公開；對涉及城市建設、土地流轉、環(huán)境治理保護、勞動爭議、醫(yī)療保險、企業(yè)勞資等社會難點、熱點糾紛實行定人、定時、定點、定責、定獎懲等“五定”；建立鄉(xiāng)域矛盾糾紛動態(tài)管理制度，通過不同的標識識別，進行動態(tài)管理，接受當事人和社會的監(jiān)督，確保矛盾糾紛調解的公開、公正、高效。調處中心在會辦過程中，根據(jù)工作需要可邀請有關領導參加，共同研究解決方案。各村及成員單位以及糾紛當事人所在單位要根據(jù)工作需要密切配合，加強協(xié)調，增強合力。鄉(xiāng)調處中心和信訪辦各指派一名工作人員，配合領導接待，并負責做好筆錄及查辦和督辦工作。按照“分級負責、歸口辦理”的原則，根據(jù)群眾反映的問題，向有關責任部門交辦、轉辦、督辦有關信訪案件。（2）司法所：負責將近期的矛盾糾紛排查信息和隱患進行統(tǒng)計、分析、歸納，報告鄉(xiāng)大調解中心對矛盾糾紛的調處情況，對預防、調處進行指導，提出建議。必要時可邀請鄉(xiāng)人民法庭領導參加。（2）領導小組會議。附：《岱林鄉(xiāng)大調解工作制度》二○一一年三月二十五日 岱林鄉(xiāng)大調解工作制度為實現(xiàn)全鄉(xiāng)大調解工作的制度化、規(guī)范化，全面提高廣大調解員的綜合素質和依法化解矛盾糾紛的能力，維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會，結合全鄉(xiāng)大調解工作實際，制定本制度。五、除涉及當事人隱私、商業(yè)秘密或當事人請求不公開調解的糾紛外，可以公開調解糾紛。第三篇：調解工作制度調解工作制度一、醫(yī)患糾紛調解工作要堅持平等自愿、合理合法，不限制當事人訴訟權利的基本原則。八、協(xié)調、督促、督查、督辦制度由鎮(zhèn)“大調解” 協(xié)調中心開展協(xié)調、督促、督查、督辦調解工作，切實搞好“大調解”工作。七、聯(lián)動調解制度對重大、疑難矛盾糾紛，適宜通過“大調解”工作機制調解的，由鎮(zhèn)協(xié)調“中心”或人民法庭、派出所牽頭調解。人民法院在案件審理中要對合法的行政調解協(xié)議依法予以支持。同時，鎮(zhèn)協(xié)調“中心”要將轄區(qū)發(fā)生的重大事項、重點工作及時與法庭、派出所相互溝通，便于各方及時了解掌握矛盾糾紛發(fā)展變化，采取措施共同搞好預防。三、培訓制度由司法所牽頭，政府綜治辦配合，每年制定培訓計劃，定期組織對基層調解人員分進行培訓，每年至少舉辦一期調解員培訓班。突發(fā)事件、重大糾紛隱患一旦發(fā)現(xiàn)必須立即報告。村（居）民小組實行每旬排查，村（社區(qū)）實行每半月排查，所發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛及時上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛“大調解”協(xié)調中心。對當班接訪的矛盾糾紛可以當場解決的，當場調結，不能當場解決的，及時移交相關部門限期解決，并實行跟蹤督辦。如當班領導因故不能接待，應由鄉(xiāng)黨政辦公室負責協(xié)調，確保領導接待日不空缺。五、凡領導包案處理的信訪問題應本著急事先辦的原則，盡快辦結。，危及社會穩(wěn)定的信訪問題。領導包案制度一、本制度是指對全鄉(xiāng)范圍內的重要疑難信訪問題，要明確由一名領導干部親自負責處理的一種領導責任制度。二、業(yè)務協(xié)調會議由鄉(xiāng)調解中心領導組織召開，根據(jù)會議內容確定參會對象，主要研究本月全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查情況，掌握全縣不穩(wěn)定因素及其發(fā)展趨向。主要對排查出的矛盾糾紛予以分類梳理，列表登記。堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平、公開調處矛盾糾紛。來訪群眾咨詢有關法律法規(guī)時，必須做到主動熱情，耐心周到，百問不厭，百查不煩，解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請稍候”、“對不起，你的問題暫時不能答復”、“中心調查取證后再給您回復”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走” 等等。對個別時限很強，必須盡快辦理的特事特急案件，及時報請分管領導批辦或會辦。對已調解的矛盾糾紛，開展跟蹤回訪活動，鞏固調解的效果，走訪當事人，了解調解協(xié)議履行情況，聽取群眾對社會矛盾糾紛調處結果的反饋意見和建議。督查回訪制度根據(jù)工作需要，定期、不定期地督查各責任單位社會矛盾糾紛工作的開展情況，為考核獎勵提供依據(jù)。大調解限辦結時制度直接受理調處的重大疑難、復雜民事糾紛，應在15日內辦結，特殊情況可適當延長調處時間，但最長不超過2個月。1涉及群體性上訪的矛盾糾紛，由鄉(xiāng)責任領導組織責任人及相關部門、村（居）負責調處。計劃生育方面的矛盾糾紛，由鄉(xiāng)責任領導組織責任人、鄉(xiāng)計生辦、當事人和當事人所在的相關村（居）負責調處。涉及環(huán)境污染與保護方面的矛盾糾紛，由鄉(xiāng)責任領導組織責任人和相關村（居）負責調處