【正文】 對一些特殊情況，要力爭處罰合法、合情、合理。（2）處罰得當(dāng)。（2）放行不宜拖延。可疑人員中既有外國人又有中國人的時候，應(yīng)一律平等相待，不應(yīng)有任何偏袒、不公正的表現(xiàn)。對外籍可疑人員檢查時，一般應(yīng)在事實(shí)初步清楚的情況下，嚴(yán)格依照法律程序執(zhí)行。非因工作需要，不宜將加戴的械具暴露于明處。同時，應(yīng)盡量保持物品的完好無損，以免造成當(dāng)事人和不明真相群眾的不滿，給下一步工作帶來不便。檢查完成未發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)對他們的配合表示感謝，對耽誤其時間表示歉意。在公共場合檢查可疑人員及物品的時間一般不宜過長，應(yīng)盡量避免無關(guān)人員聚眾圍觀。檢查后要按原順序?qū)⑽锲费b好。檢查物品時應(yīng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。四、公安民警的治安檢查禮儀？（1）言行禮貌規(guī)范。不能不分青紅皂白，對其一切都斷然否定，更不能用恐嚇、斥責(zé)、謾罵等侮辱性的言行傷害對方的人格尊嚴(yán)。在其進(jìn)行自我辯護(hù)的陳述時，不要隨意打斷或妄加指責(zé)，要耐心聽取并做好筆錄。對處于病危或正在搶救的證人，應(yīng)征得醫(yī)生的同意，并盡量縮短詢問時間或適當(dāng)推遲詢問。民警應(yīng)以禮貌的方式進(jìn)行詢問。公安民警可用筆談，也可以通過通曉啞語手勢的人與之交談。如果證人是受害方，民警應(yīng)保持凝重的神情，表現(xiàn)出對犯罪的憤慨以及將竭盡全力予以破案的態(tài)度，并作出保密的承諾。嚴(yán)禁采取威脅、利誘、欺騙以及其他非法的手段和方法收集證據(jù)。如果其人身和財產(chǎn)確實(shí)存在危險的，應(yīng)采取切實(shí)有效的保護(hù)措施，同時應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒鰢?yán)格保密的承諾。詢問時，應(yīng)注意其情緒的變化，避免使用可能激怒其情緒的提問方式。對于老年證人（知情人），民警應(yīng)表示出對長者的尊敬，以得到他們的支持與合作。（2）詢問青少年證人（知情人）。（知情人）應(yīng)注意哪些禮儀？（1）詢問兒童知情人。對于證人的隱私，應(yīng)當(dāng)為其保密。（3）安全保密，減少壓力。切忌有粗暴、盛氣凌人或輕蔑的表現(xiàn)。對需要保存的尸體，要做好死者家屬或其所在單位負(fù)責(zé)同志的思想工作，并妥善保存。對需要繼續(xù)保留的現(xiàn)場，在履行審批手續(xù)后，應(yīng)盡快勘查，及時解禁。對按規(guī)定邀請來的證人，要以禮相待，認(rèn)真地聽取其介紹的情況，并將這些情況寫進(jìn)現(xiàn)場勘查筆錄。對其生活習(xí)慣不得妄加評論?？辈樗z留的痕跡，應(yīng)由民警在工作結(jié)束后予以清除或告知事主清除的方法。規(guī)勸帶離時，要注意語言文明、行動果斷。對事發(fā)現(xiàn)場的圍觀群眾予以必要的規(guī)勸。接警后勘查人員應(yīng)以最快的速度趕到現(xiàn)場。三、公安民警的偵查辦案禮儀？（1）生命第一，及時搶救。如果被破壞物品的主人當(dāng)時不在現(xiàn)場，應(yīng)及時給予解釋，并落實(shí)修復(fù)工作，以免引起誤會。在進(jìn)行具體幫助時，要熱情周到、以禮相待，不可擺出一副施惠者的姿態(tài)，傲慢自居、盛氣凌人。如需用擴(kuò)音器告知前車避讓時，要注意文明用語。？公安民警駕駛警車執(zhí)行公務(wù)或外出辦事時，只有在護(hù)衛(wèi)警衛(wèi)對象車隊(duì)和追捕、押解犯罪嫌疑人等規(guī)定情形時，可以使用警燈和警報器。（3）內(nèi)部協(xié)同配合。在進(jìn)行警戒、救人、調(diào)查取證和擒拿犯罪嫌疑人等行動中，要盡量減少擾民現(xiàn)象。二要對受害人及其親屬予以同情和安撫，切不可表現(xiàn)懈怠、麻木，擺出一副事不關(guān)己的態(tài)度。在等待現(xiàn)場勘查期間，現(xiàn)場先期處置應(yīng)在保密的情況下進(jìn)行。進(jìn)入現(xiàn)場必須小心謹(jǐn)慎，動作穩(wěn)妥，切不可亂動現(xiàn)場物品，以免破壞現(xiàn)場痕跡，使偵破工作難以順利進(jìn)行或給受害方帶來新的損失。處置時要注意安全，避免對當(dāng)事人造成人身傷害或財物損失。（3）善待精神失控者。（2）嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序。了解案情時，要耐心專注地聽取見證人或其他群眾的陳述。民警應(yīng)耐心地傾聽雙方的申辯，處理結(jié)果應(yīng)取決于全面了解之后，即使確屬一方過錯，也應(yīng)給其說話的機(jī)會，允許其申辯。既要嚴(yán)肅規(guī)勸，不任由事態(tài)發(fā)展，也不應(yīng)以勢壓人，任意指責(zé)。在處置一般糾紛時應(yīng)做好先期處置工作。在對各類案（事）件、事故的現(xiàn)場處置中，面對諸多復(fù)雜多變的因素，處警民警應(yīng)以穩(wěn)定沉著的心態(tài)積極應(yīng)對，并感染和鼓舞群眾與違法犯罪行為作斗爭。處警民警必須警容嚴(yán)整、精神飽滿，隨其處警的輔助人員也應(yīng)規(guī)范著裝。”（5）不忘道謝，表明態(tài)度。對于群眾一般的咨詢電話，應(yīng)盡力給予答復(fù)。（3）群眾求助，及時幫助。（2）語言文明，以禮待人。對來電話人反映的問題，凡是能夠立即答復(fù)解決的，應(yīng)立即答復(fù)解決；不能馬上答復(fù)和解決的，也要做好電話記錄，同時告知來電話人再次聯(lián)系的時間和方法，并表示歉意。接聽監(jiān)督電話，要做到語言文明。？（1）建立信譽(yù)。對于群眾的舉報信件要嚴(yán)格保密。對群眾來信力爭要封封有著落，件件有回復(fù)。？（1）及時處理。（6）禮貌送別。切忌采取生硬的方式或判決的語氣打發(fā)來訪者。談話中可啟發(fā)對方講出心里想說而又表述不清的話，如有必要，也可以讓其寫成書面材料進(jìn)行反映。對于某些情緒不穩(wěn)定或喋喋不休的來訪者，接待民警應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，可使用同情、理解性的語言予以溝通，輔以安慰，耐心引導(dǎo)，切忌產(chǎn)生厭煩情緒。（2）控制情緒。同時，建立專項(xiàng)管理制度，由單位負(fù)責(zé)同志對舉報和意見進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并及時向當(dāng)事人反饋，并為舉報人保密。同時，設(shè)有供群眾使用的桌椅、紙張、筆墨等設(shè)施，并保持桌椅的清潔和筆墨、紙張的完好和有效。墻上應(yīng)張貼、懸掛醒目的與受理業(yè)務(wù)相關(guān)的法律政策條規(guī)、辦事流程、辦事指南等，標(biāo)明收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并備有辦理各種事宜應(yīng)備手續(xù)的分類“菜單”。信訪和鑒定接待室一般不宜設(shè)置在人多顯眼之處，應(yīng)符合辦事群眾的心理需求，將其設(shè)置到較僻靜的地方，但應(yīng)在附近的主要路口設(shè)置明顯的指示牌。（室）的設(shè)置要求有哪些？（1）環(huán)境整潔。對群眾的請客、送禮應(yīng)婉言謝絕。辦事群眾提出意見時，接待民警首先要虛心接受，屬于群眾誤解的，應(yīng)表態(tài)：“對不起，是我沒講清楚”；確屬民警工作失誤的，應(yīng)立即向群眾致歉；當(dāng)時不能解決的，可轉(zhuǎn)由單位負(fù)責(zé)同志認(rèn)真接待，并視情況作出登門道歉或進(jìn)一步解釋的處理。（4）一視同仁。要表情自然、誠懇，目光平視對方，認(rèn)真聽取對方的談話，不端架子，不耍威風(fēng)。從事鑒定等技術(shù)專業(yè)的民警在接待、受理工作時，可著專業(yè)服裝。切忌用責(zé)問、質(zhì)疑的口氣詢問，避免挫傷報警人的積極性。（3）如果報警人對詢問不耐煩時，應(yīng)告知其只有準(zhǔn)確報警，公安機(jī)關(guān)才能及時、正確處警的道理。（3）準(zhǔn)確答復(fù)。同級公安機(jī)關(guān)的公文往來一般應(yīng)在標(biāo)題上用“請協(xié)助（商）”之類的字樣，如“關(guān)于請求協(xié)助調(diào)查的函”。向下級機(jī)關(guān)行文時，應(yīng)遵守《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中關(guān)于程序的有關(guān)規(guī)定：“向下級機(jī)關(guān)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時抄送直接上級機(jī)關(guān)”、“部門之間對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文”、“上級機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機(jī)關(guān)行文，必要時應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級機(jī)關(guān)”等。因此，下行公文應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確使用公文文種，做到指導(dǎo)準(zhǔn)確。要注意語言的恭敬，在上行公文中，下級公安機(jī)關(guān)可以具體提出對上級的請求，可以為上級獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，但不能使用要挾等不當(dāng)?shù)难赞o。一是對公文中的數(shù)據(jù)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)；二是供上級公安機(jī)關(guān)參考解決問題的意見應(yīng)具體明確。其禮儀要求主要有：（1）不得越級上報。（4）嚴(yán)格的規(guī)范性。（3）明確的定向性。撰寫公安文書不論是表達(dá)意圖、傳遞信息，還是聯(lián)系業(yè)務(wù)、記錄憑證，必須站在黨和國家利益的立場上，以黨的路線、方針、政策和法律、法規(guī)為依據(jù)，為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，對社會公眾負(fù)責(zé)。（3）掌握用餐信號。（2）避免誤飲洗手水。？（1）正確使用餐具。通常情況下，用完水果后，主人與主賓起立，宴會即告結(jié)束。主人和主賓講完話并與貴賓席人員碰杯后，往往到其他桌敬酒，遇此情況應(yīng)起立舉杯，碰杯時應(yīng)目視對方致意。（6）敬酒助興。吃剩的菜、用過的餐具、牙簽及骨刺等要放入骨盤中，勿隨意亂扔。每道菜，要讓年長者或職位高的人先動筷。入座后，應(yīng)端莊自然，雙腿靠攏，雙足平放于地面，不宜將兩腿交疊，雙手不可放在鄰座的椅背上。入座時應(yīng)聽從主人的安排。一般來說，身份高者可略晚到達(dá)，一般客人宜略早到達(dá)。（2）儀容修飾?？腿烁孓o，主人應(yīng)送到門口，熱情話別，等客人離去后，主人方可轉(zhuǎn)身返回或關(guān)上門。當(dāng)餐桌上的客人有主次、長幼之分時，每一道菜上來，主人應(yīng)先請主賓或者長者首先品嘗。致辭時，參加宴會的人員均應(yīng)暫停飲食，專心聆聽，以示尊重。在賓客到達(dá)時，主人應(yīng)熱情迎接，主動招呼問好。請柬內(nèi)容包括活動形式、宴請時間、地點(diǎn)、主人的姓名（單位名稱）。如遇主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓的位置上，第二主人坐在主賓的左側(cè)。其次，席位安排。首先，席次的排列。這種座次最適合提意見，易使對方接受，也適宜介紹第三者加入交談。主客分別坐在桌角的兩側(cè)，可以使雙方在比較和善、輕松的氣氛中交談。？在辦公室接待來賓時，主客座位的安排，一般有以下４種類型：（1）對立座次。”介紹時，切忌用手指指對方。（3）在進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先敲門，并對客人說：“這就是的辦公室?？腿穗x開時，主人可到住地或機(jī)場、車站、碼頭送行。相互介紹時，通常先由主人將前來歡迎的人一一介紹給客人，再由客人向主人介紹隨行人員。送客時也應(yīng)遵守約定的時間，不可過早，使客人有被逐的感覺；更不可遲到，怠慢客人。貴賓的迎送應(yīng)嚴(yán)格按警衛(wèi)的等級實(shí)施各項(xiàng)保衛(wèi)工作。二、公安民警的公務(wù)接待禮儀？（1）注意迎送規(guī)格。接受名片時宜用雙手，或至少也要用右手，不得使用左手。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式地進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。在使用公務(wù)名片時，應(yīng)事先將名片置于專用的名片盒或名片夾中，切不可隨便地放在錢包、褲袋之內(nèi)。通話的時間不要過長，要避免打“馬拉松”式的電話。（4）反應(yīng)及時。要把通電話當(dāng)作與對方面談一樣，盡可能地注意自己的語氣、腔調(diào)，使自己所發(fā)出的聲音親切悅耳，充滿活力。如果其要求確難滿足時，應(yīng)據(jù)理說服，并共同商量可行的解決辦法?！霸紫喽抢锬軗未保且环N極有涵養(yǎng)的表現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)之一。第二，承認(rèn)并尊重下級的能力。第一，知人善任。二是過分謙恭。第五，避免不禮貌的交往舉止。工作中有問題需要請示或匯報時，如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)正在開會或處理其他政務(wù)，除非緊急公務(wù)，一般要有禮貌地等候或下次再來，不要輕易打斷會議或正在進(jìn)行的工作。這不僅是工作順利開展的重要保證，也是作為下級最基本的禮貌修養(yǎng)。（1）下級對上級的禮儀。在引領(lǐng)、陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時，對行走路線或視察的事物要適時地以手示意（掌心向上），一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步行進(jìn)。（2）注意陪同時的技巧。③要注意領(lǐng)導(dǎo)乘坐轎車時的位置。②要注意陪同領(lǐng)導(dǎo)行進(jìn)時的順序。下級告辭時，應(yīng)起身相送，并握手告別。聽取下級匯報請示時，應(yīng)與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作，對匯報中不甚清楚的問題可及時要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題要合乎邏輯且不打斷對方匯報的思路。如果確實(shí)需要改變時間，應(yīng)提前告知下級，并另約時間。無論情況有多緊急，匯報請示者都應(yīng)做到從容、鎮(zhèn)靜。當(dāng)有緊急情況出現(xiàn)時，要迅速、及時地報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出全面的安排和部署，避免貽誤戰(zhàn)機(jī)。（5）舉止文雅。（4）語言得體。（3）內(nèi)容求實(shí)。第一，臨時的匯報請示要注意選擇合適的時間，要事先了解領(lǐng)導(dǎo)的活動安排，選擇領(lǐng)導(dǎo)不是很忙的時間前去，不要在領(lǐng)導(dǎo)忙于處理某一事情時前去打擾。、匯報工作應(yīng)注意哪些禮儀？（1）準(zhǔn)備充分。（5）善始善終。進(jìn)入會場后，要按照會議組織者的安排入座。進(jìn)入會場后脫帽，并將帽子置于桌子左前方，帽頂向上，帽徽朝前。單位內(nèi)部的工作會議，因?yàn)榇蠹冶容^熟悉，常常用“請大家安靜，現(xiàn)在開會”來作為開場招呼。（3）稱呼要恰當(dāng)?shù)皿w。（2）主持語言要得體，講究分寸。入場時步態(tài)要自信、自然，步幅適中。如果發(fā)言席設(shè)在主席臺上，一般位于臺上最右側(cè)，主持人席在發(fā)言席的左側(cè)（如圖一）。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者人數(shù)而定，既要符合一定的美學(xué)原理和與會者的審美要求，也要適合會議召開的目的。在會議舉行之前，應(yīng)采用有效的方法及時發(fā)出通知，保證與會者有較充裕的準(zhǔn)備時間。其三，與女士握手，一般握指頭部分即可，不能握得太緊，也不能握的時間太久。上下級見面，由上級先伸手；男女見面，女士先伸手；賓主見面，主人應(yīng)向客人先伸手；在機(jī)場或賓館等場合接待來賓，不論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸手以示歡迎；長幼見面，年長者先伸手；朋友、平輩見面，誰手快誰更為有禮。介紹的基本要求：其一，先提某人的姓名是一種敬意，如“李局長，我來給您介紹一下張科長”。（4）希望認(rèn)識某一個人，又不積極主動，而等著對方注意自己。自我介紹時，舉止、表情、儀態(tài)要自然大方。（4）工作聯(lián)絡(luò)場合，如辦事聯(lián)絡(luò)、往來于各部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。行走時應(yīng)保持步幅節(jié)奏的干凈利落、鮮明均勻。公安民警應(yīng)避免如下坐姿和動作：二郎腿、擱腿、分腿、“O”形腿、抖動腿腳。其次，落座輕柔和緩。第四，兩腳丁字式（僅限女性）：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間，兩腳尖展開90度角，呈斜向丁字形，雙手自然輕握，放在腹前，身體重心落在位置靠前的腳上。著警服時，在公共場所不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰。（3）準(zhǔn)確通俗的表達(dá)。使用禮貌用語時態(tài)度要熱情，自覺、主動、正確地使用禮貌用語。著警服時不得涂抹彩色指甲油，不得留長指甲。（4）鼻腔要求：要保持鼻腔的清潔美觀。（3）口腔要求：要養(yǎng)成良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。二、儀表、儀容與舉止禮儀？（1）面容要求：應(yīng)保持面部整潔。（4）公安民警在交接崗時，應(yīng)當(dāng)互相致舉手禮。奏、唱國歌時，應(yīng)自行立正。敬禮時雙目平視前方或注視受禮人，保持約3秒鐘。⑦宣誓大會后，可以保留宣誓者名冊，并交給有關(guān)部門保存。④宣誓儀式由組織宣誓的公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持，新錄用的民警由其主管領(lǐng)導(dǎo)及組織初任培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)。奏（唱）警歌，大會主持人宣布宣誓大會結(jié)束。宣誓完畢，由宣誓人代表講話，表達(dá)宣誓人員的感受和獻(xiàn)身人民公安事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)決心。大會主持人簡要地講明宣誓的意義，講解誓詞的基本精神。閱警指揮員下達(dá)“各方隊(duì)帶回”口令，各方隊(duì)離場。閱警式主持人宣布請閱警領(lǐng)導(dǎo)講話。聽到口令后，標(biāo)兵向右轉(zhuǎn)，撤至預(yù)定位置。閱警領(lǐng)導(dǎo)在方隊(duì)依次通過檢閱臺時行舉手禮。閱警領(lǐng)導(dǎo)檢閱隊(duì)伍，各方隊(duì)依次通過檢閱臺接受檢閱。閱警領(lǐng)導(dǎo)宣布閱警開始，閱警指揮員在檢閱臺前面向隊(duì)列下達(dá)“立正”、“標(biāo)兵就位”口令。然后在閱警領(lǐng)導(dǎo)車的右后側(cè)陪閱，當(dāng)閱警領(lǐng)導(dǎo)行至方隊(duì)右前方45度角時，方隊(duì)指揮員下達(dá)“敬禮