【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員應(yīng)自己先進(jìn)去按住按鈕，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從容進(jìn)入。電梯進(jìn)門左側(cè)為上，要主動(dòng)留給客人或上級(jí)。③要注意領(lǐng)導(dǎo)乘坐轎車時(shí)的位置。乘坐轎車時(shí)，陪同人員應(yīng)讓視察領(lǐng)導(dǎo)由右邊上車，然后自己再?gòu)能嚭罄@到左邊上車或在前排副駕駛位置就座。④要注意領(lǐng)導(dǎo)在接待（廳）室就座的位置。在接待（廳）室應(yīng)讓視察的領(lǐng)導(dǎo)坐在朝南或面對(duì)門的位置。（2）注意陪同時(shí)的技巧。首先，陪同人員應(yīng)在前方引導(dǎo)。引領(lǐng)時(shí)應(yīng)稍側(cè)身走在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)前方，與領(lǐng)導(dǎo)保持兩三步的距離，切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。其次，適時(shí)進(jìn)行交流。在引領(lǐng)、陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，對(duì)行走路線或視察的事物要適時(shí)地以手示意（掌心向上），一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步行進(jìn)。？公安民警依據(jù)行政職務(wù)和警銜，構(gòu)成上級(jí)、下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系。公安民警無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，都是同志關(guān)系。但從隊(duì)伍管理的角度來(lái)說(shuō)，上下級(jí)各有自己的職責(zé)要求，只有上下級(jí)之間形成默契合作的關(guān)系，才能保證公安工作順利有效地開展。（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀。下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀的基本要求是尊重、服從。第一，堅(jiān)決完成任務(wù)。上級(jí)布置的工作任務(wù)要堅(jiān)決完成，對(duì)于有若干不同解決途徑的問(wèn)題，如果上級(jí)的指示和安排意見(jiàn)沒(méi)有失誤，即使不符合自己的想法，也要按照上級(jí)的安排去做。這不僅是工作順利開展的重要保證，也是作為下級(jí)最基本的禮貌修養(yǎng)。第二，工作談話簡(jiǎn)明利落。工作時(shí)間內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)談話要注意時(shí)間和效率，做到簡(jiǎn)潔明快。第三，不打斷正在進(jìn)行的工作。工作中有問(wèn)題需要請(qǐng)示或匯報(bào)時(shí)，如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)或處理其他政務(wù)，除非緊急公務(wù)，一般要有禮貌地等候或下次再來(lái)，不要輕易打斷會(huì)議或正在進(jìn)行的工作。第四，善對(duì)上級(jí)的失誤。工作中如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)安排有失誤時(shí)，不要當(dāng)眾唱“對(duì)臺(tái)戲”，更不能與上級(jí)大吵大鬧。正確的態(tài)度應(yīng)該是沉著冷靜，即使關(guān)系到個(gè)人工作的成敗或切身利益的得失，也不能使感情有失控制，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合找上級(jí)誠(chéng)懇地把情況和意見(jiàn)說(shuō)清楚，并提出自己的看法和解決問(wèn)題的正確方法。第五，避免不禮貌的交往舉止。一是過(guò)于隨便。在辦公場(chǎng)合無(wú)視上下級(jí)之間應(yīng)有的工作身份。在上級(jí)的辦公室內(nèi)，不要隨意翻閱公文、信件，不能言行無(wú)狀，大大咧咧。二是過(guò)分謙恭。不要過(guò)分謙恭，唯唯諾諾，想方設(shè)法地揣度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心思，看上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的眼色行事，甚至獻(xiàn)媚奉承等。（2）上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀。上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀的基本要求是尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)。第一，知人善任。上級(jí)對(duì)自己的下級(jí)要知人善任，任人唯賢。能使下屬的聰明才智充分發(fā)揮、施展，這是對(duì)下屬最重要的禮遇。對(duì)于一些無(wú)關(guān)大局，屬于個(gè)人性格、習(xí)慣上的弱點(diǎn)，不要過(guò)分苛求，要有能寬人之所短的胸懷。第二，承認(rèn)并尊重下級(jí)的能力。上級(jí)應(yīng)抱著尊重和愛(ài)護(hù)的態(tài)度，盡力使下級(jí)的能力得到恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮，萬(wàn)不可心生嫉妒、疑懼，更不可玩弄權(quán)術(shù)，挫傷下屬的自尊心與積極性。這種自私行為不僅是極大的失禮，而且也是有失官德和人格的行為。第三，寬宏大量的胸懷?！霸紫喽抢锬軗未?，是一種極有涵養(yǎng)的表現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)之一。第四，關(guān)心體貼下屬的生活。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)準(zhǔn)確了解具體情況，及時(shí)地給予力所能及的幫助。當(dāng)下屬主動(dòng)提出幫助要求時(shí)，要根據(jù)情況給予應(yīng)有的支持。如果其要求確難滿足時(shí)，應(yīng)據(jù)理說(shuō)服，并共同商量可行的解決辦法。、撥打電話時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)有哪些要求？（1）言出有理。電話往來(lái)時(shí)要彬彬有禮，客氣文雅，堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字當(dāng)中，“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”結(jié)尾。（2）語(yǔ)氣友好。要把通電話當(dāng)作與對(duì)方面談一樣，盡可能地注意自己的語(yǔ)氣、腔調(diào)，使自己所發(fā)出的聲音親切悅耳，充滿活力。（3）吐字清楚。說(shuō)話要音量適中，語(yǔ)音清晰準(zhǔn)確，避免因吐字含混不清造成誤聽。語(yǔ)速平緩適當(dāng)，不要太快。（4）反應(yīng)及時(shí)。要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并不時(shí)對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話作出反應(yīng)，如“好”、“對(duì)”、“哦”、“嗯”等。盡量讓對(duì)方感到你認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。（5）通話限時(shí)。通話的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，要避免打“馬拉松”式的電話。？公安民警在執(zhí)行勤務(wù)工作中，要注意避免使用不規(guī)范、不文明的語(yǔ)言，以下一些忌語(yǔ)應(yīng)注意避免:哎，你找誰(shuí)？吃飽了；腦子進(jìn)水了；不知道；不歸我管，別問(wèn)我；管不了，不是我們的事；愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去；走開點(diǎn)；別啰唆，快點(diǎn)講！墻上貼著吶，自己看；著什么急，早干什么去了；你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)呀！再亂打電話就收拾你；是聽你的，還是聽我的？我說(shuō)不行就不行；少?gòu)U話，要辦就快點(diǎn)；怎么處理得聽我的，誰(shuí)說(shuō)也沒(méi)用；有本事，你去告，告到哪里也得由我解決；等等。？名片是當(dāng)代社會(huì)交往中一種簡(jiǎn)捷方便、經(jīng)濟(jì)適用的介紹性媒介。公安民警在使用名片時(shí)，應(yīng)注意以下禮儀要求：（1）遞交名片的要求。在使用公務(wù)名片時(shí)，應(yīng)事先將名片置于專用的名片盒或名片夾中，切不可隨便地放在錢包、褲袋之內(nèi)。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過(guò)早或過(guò)遲。不要在用餐、觀劇、跳舞之時(shí)發(fā)送名片，亦不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式地進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。在遞送名片時(shí)，不要一手拿著名片盒一手發(fā)名片，這樣會(huì)給人不尊重的感覺(jué)。（2）接受名片的要求。在接受名片時(shí)，不論當(dāng)時(shí)有多忙，都應(yīng)暫停手中的事，起身站立相迎，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)宜用雙手，或至少也要用右手，不得使用左手。接名片時(shí)要道謝，然后仔細(xì)閱讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀之處可輕讀出聲，以示尊重和敬佩。接到對(duì)方名片后，要將其鄭重地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。接過(guò)名片后，應(yīng)立即將自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒(méi)有名片或已用完，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠淼慕忉尣⒅虑敢?，切忌毫無(wú)反應(yīng)。二、公安民警的公務(wù)接待禮儀？（1）注意迎送規(guī)格。公務(wù)迎送對(duì)象的身份、級(jí)別各不相同，迎送規(guī)格也應(yīng)注意對(duì)等。如果是去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎送來(lái)賓，接待單位迎送人員的職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)；同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候。如果是在單位迎送來(lái)賓，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)上級(jí)公安機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)同志的到來(lái)，單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自出面迎送和陪同；兄弟公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)同志的到來(lái)，單位的對(duì)口副職應(yīng)出面陪同。貴賓的迎送應(yīng)嚴(yán)格按警衛(wèi)的等級(jí)實(shí)施各項(xiàng)保衛(wèi)工作。（2）遵守迎送時(shí)間。迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。如果由于氣候條件等其他原因，客人不能按時(shí)抵達(dá)時(shí)，主人也應(yīng)保證在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)。送客時(shí)也應(yīng)遵守約定的時(shí)間，不可過(guò)早，使客人有被逐的感覺(jué)；更不可遲到，怠慢客人。（3）講究迎送細(xì)節(jié)。如果客人是首次前來(lái)，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來(lái)接洽。在客人到達(dá)后，迎接人員應(yīng)上前握手，互致問(wèn)候。相互介紹時(shí)，通常先由主人將前來(lái)歡迎的人一一介紹給客人，再由客人向主人介紹隨行人員。安排接待人員時(shí)，應(yīng)考慮周到，以相對(duì)固定為好，切忌隨意更換，以免客人感到不便。接待人員應(yīng)及時(shí)將客人住宿的賓館（招待所）名稱、地址、電話等聯(lián)系卡發(fā)到每個(gè)來(lái)賓的手中，或通過(guò)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)，以便讓客人心中有數(shù)。迎接級(jí)別較高的客人，要事先在迎接地點(diǎn)安排貴賓休息室，客人抵達(dá)后，應(yīng)稍作休息，再開展其他活動(dòng)?？腿穗x開時(shí)，主人可到住地或機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭送行。直接去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭送行時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車、船）之前抵達(dá)，而且要留出足夠時(shí)間，以保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。？（1）在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室途中，要走在客人側(cè)前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。（2）在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的路途中，可以隨機(jī)地講一些得體的話，也可以向客人介紹一下本單位的大概情況，不能只顧悶頭走路。（3）在進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先敲門，并對(duì)客人說(shuō)：“這就是的辦公室?！痹诘玫皆试S后，再帶客人進(jìn)去。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是向外開的，把門拉開后，請(qǐng)客人先進(jìn)去，如果門是朝里開的，要推開門自己先進(jìn)去，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)去。（4）把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要注意措辭，應(yīng)用手示意，并說(shuō)：“這是我單位（姓名、職務(wù)），這是（單位、姓名、職務(wù)）?！苯榻B時(shí)，切忌用手指指對(duì)方。介紹的順序一般是先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的。先把男士介紹給女士。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，要按照職務(wù)高低依次介紹。？在辦公室接待來(lái)賓時(shí)，主客座位的安排，一般有以下４種類型：（1）對(duì)立座次。雙方面對(duì)面隔桌而坐，客人面朝門，主人背對(duì)門，桌子成了雙方的屏障。這種類型一般用于正式談判的場(chǎng)合?？腿酥魅苏T（2）桌角座次。主客分別坐在桌角的兩側(cè)，可以使雙方在比較和善、輕松的氣氛中交談。桌子的一端起到部分屏障的作用，不至于使對(duì)方感到局促和壓力?？腿酥魅耍?）同側(cè)座次。如果雙方關(guān)系比較密切，比如一起工作的同事或經(jīng)常工作交往的朋友，就可以坐在桌子的同一側(cè)進(jìn)行交談。這種座次最適合提意見(jiàn)，易使對(duì)方接受，也適宜介紹第三者加入交談。主人客人主人客人（4）主席座次。當(dāng)主人同時(shí)會(huì)見(jiàn)兩方或兩方以上客人時(shí)，主人可面對(duì)正門而坐，各方客人可面對(duì)面兩側(cè)而坐。主人客人客人正門？（1）編排席次席位。首先，席次的排列。團(tuán)體宴請(qǐng)時(shí)，席次排列一般以最前面或居中的桌子為主桌，桌次高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，國(guó)際慣例為右高左低，即主桌右邊為第二桌，主桌左邊為第三桌，依此類推。小型宴請(qǐng)的席次排列，面對(duì)正門，宜兩席直排，三席排成“品”字，四席如不能排成上一下三的形式，則為面對(duì)門的左邊一席為主賓席。桌數(shù)多時(shí)，要擺桌次牌，這樣既可以方便賓主，也便于管理。其次，席位安排。正式宴會(huì)一般均排席位，也可以只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。以圓桌為例，主人應(yīng)面向正門居中而坐，主賓坐在主人右手一邊，第二位的賓客坐在主人左手一邊，其余依此類推。背對(duì)正門坐在主人對(duì)面的是主人的秘書或其他能夠代表主人結(jié)賬的隨行人員。如遇主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓的位置上，第二主人坐在主賓的左側(cè)。（2）發(fā)送請(qǐng)柬。大型宴請(qǐng)活動(dòng)一般都要發(fā)送請(qǐng)柬，這既是禮貌，也對(duì)客人起備忘的作用。請(qǐng)柬一般提前一至二周發(fā)出，即使是口頭已有約定，仍應(yīng)補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬，以便被邀請(qǐng)人及早安排。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、主人的姓名（單位名稱）。請(qǐng)柬中所提到的人名、單位名稱、節(jié)日名稱宜用全稱。便宴可直接約定邀請(qǐng)，不必發(fā)請(qǐng)柬。（3）迎賓。在賓客到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)招呼問(wèn)好。主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員隨即引導(dǎo)其他賓客相繼入廳就座，宴會(huì)即可開始。（4）致辭、祝酒、敬菜。正式宴會(huì)均有致辭，一般入定后，主人宣布宴會(huì)開始即可致辭。致辭時(shí)，參加宴會(huì)的人員均應(yīng)暫停飲食，專心聆聽，以示尊重。致辭結(jié)束后祝酒時(shí)，主人應(yīng)該首先起立，舉杯向客人敬酒。碰杯先后以座次順序?yàn)樾?，從主到次進(jìn)行，輕輕一碰即可，不可碰得太響。碰杯、干杯之后，主人應(yīng)持筷子示意，請(qǐng)客人正式用餐。當(dāng)餐桌上的客人有主次、長(zhǎng)幼之分時(shí)，每一道菜上來(lái)，主人應(yīng)先請(qǐng)主賓或者長(zhǎng)者首先品嘗。（5）退席。在主人與主賓吃完后起立時(shí)，宴會(huì)即告結(jié)束。一般由主賓向主人告辭。客人告辭，主人應(yīng)送到門口，熱情話別，等客人離去后，主人方可轉(zhuǎn)身返回或關(guān)上門。？（1）答復(fù)邀請(qǐng)。接到請(qǐng)柬或邀請(qǐng)信，無(wú)論能否出席，都要及時(shí)答復(fù)對(duì)方。如果由于特殊情況不能出席，特別是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。（2）儀容修飾。出席宴會(huì)前，最好稍作修飾打扮，著裝得體，精神飽滿。（3）按時(shí)赴宴。出席宴請(qǐng)，要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，過(guò)早或過(guò)遲、無(wú)故提前退場(chǎng)等均被視作不恭和失禮之舉。一般來(lái)說(shuō)，身份高者可略晚到達(dá)，一般客人宜略早到達(dá)。（4）禮貌入席。抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)向主人或其他客人問(wèn)好，如是節(jié)慶活動(dòng)，應(yīng)表示祝賀，可贈(zèng)送花束或花籃。入席前，要盡量與更多的賓客主動(dòng)交談，溝通感情，以創(chuàng)造一種友好活躍的氛圍。入座時(shí)應(yīng)聽從主人的安排。如桌次較多，應(yīng)在進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次，不要隨意亂坐，特別注意不要輕易坐在尊位上。如果鄰座是長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其坐下。（5）文明進(jìn)餐。入座后，應(yīng)端莊自然，雙腿靠攏，雙足平放于地面，不宜將兩腿交疊，雙手不可放在鄰座的椅背上。未上菜時(shí)，不可隨意玩弄桌上的酒杯、筷子、盤碗等餐具。主人招呼后即可開始進(jìn)餐。用餐前應(yīng)先將餐巾打開鋪在膝上，餐后疊放在盤子右邊，不可放在椅子上。每道菜，要讓年長(zhǎng)者或職位高的人先動(dòng)筷。進(jìn)餐時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼，不要舔嘴或發(fā)出聲響。喝湯時(shí)不要發(fā)出聲響，湯菜太熱，可待稍涼后再食用，切勿用嘴吹去熱氣。嘴內(nèi)有食物時(shí)切勿說(shuō)話。吃剩的菜、用過(guò)的餐具、牙簽及骨刺等要放入骨盤中，勿隨意亂扔。剔牙時(shí)，要用手或餐巾掩口。在餐桌前咳嗽、打噴嚏應(yīng)側(cè)身掩口，并要向周圍的人道歉。進(jìn)餐時(shí)，擤鼻涕、打嗝都是不禮貌的行為。（6）敬酒助興。參加正式宴會(huì)，賓客一般都有祝酒的習(xí)慣。碰杯時(shí)主人和主賓先碰，人多可同時(shí)舉杯示意。在主人和主賓致辭、祝酒時(shí)，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐和交談，并注意傾聽。主人和主賓講完話并與貴賓席人員碰杯后，往往到其他桌敬酒，遇此情況應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方致意。飲用酒水要適度，不可過(guò)量。不能喝酒時(shí)應(yīng)予以說(shuō)明，但不要把酒杯倒置，應(yīng)輕輕按住杯緣。（7）適時(shí)退席。通常情況下，用完水果后，主人與主賓起立，宴會(huì)即告結(jié)束。告辭時(shí)，應(yīng)向主人表示感謝，并禮貌地同其他客人握手道別。參加宴會(huì)，一般不要中途退席，確實(shí)需要提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明后悄悄離去，也可事先打好招呼，屆時(shí)離席。中途退席時(shí)，還應(yīng)向本席的主要客人告辭，然后向其他客人點(diǎn)頭示意。？（1）正確使用餐具。進(jìn)餐時(shí)要按刀叉順序由外向里取用，應(yīng)右手持刀，左手持叉，每次只切一片或一塊，不能同時(shí)全部切開。除喝湯以外，不要用匙進(jìn)食。湯用深盤或小碗盛放，喝時(shí)用湯匙由內(nèi)向外舀起送入口中，不能把湯盤或碗端起來(lái)喝。（2）避免誤飲洗手水。在宴席上，遇到有雞、蝦、蟹等菜時(shí)，有時(shí)會(huì)同時(shí)送上一小水盂，水上漂有花瓣或檸檬片。這是供洗手用的，切不要誤認(rèn)為是飲用水。洗手時(shí)，兩手輪流沾濕指頭，輕輕搓洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。（3）掌握用餐信號(hào)。用完每道菜后，可將刀叉并攏并排放在盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則刀叉向內(nèi)按“八”字型或交叉型擺放。三、公安民警的公文禮儀？（1）鮮明的政治性。公安民警代表國(guó)家行使職權(quán)、執(zhí)行法律，公安民警的公文禮儀有著鮮明的政治性。撰寫公安文書不論是表達(dá)意圖、傳遞信息，還是聯(lián)系業(yè)務(wù)、記錄憑證，必須站在黨和國(guó)家利益的立場(chǎng)上，以黨的路線、方針、政策和法律、法規(guī)為依據(jù)