【正文】 醫(yī)院地址:XXXXXXXXX 網(wǎng)址 電話(huà) XXXXXXXXXXXXX 傳真 XXXXXXXXXXXXX 急救電話(huà)120投訴電話(huà)(二)醫(yī)院文化及規(guī)劃醫(yī)院院訓(xùn)：厚德精醫(yī)，嚴(yán)謹(jǐn)博學(xué) 醫(yī)院宗旨：救死扶傷，服務(wù)社會(huì) 醫(yī)院院風(fēng)：開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)醫(yī)院愿景與目標(biāo)：打造中山市知名度高，群眾滿(mǎn)意的區(qū)域性、學(xué)習(xí)型中心醫(yī)院醫(yī)院功能與任務(wù)(一)醫(yī)療服務(wù)承擔(dān)區(qū)域范圍內(nèi)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治任務(wù)搶救急危重癥和診治疑難雜癥接受下級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診在高質(zhì)量綜合性醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供高水平的專(zhuān)科服務(wù)。近年來(lái)，該院先后被評(píng)為“愛(ài)嬰醫(yī)院”。(含醫(yī)院總值班)做好應(yīng)急考核和處理問(wèn)題能力考核 、醫(yī)院現(xiàn)狀的滿(mǎn)意度調(diào)査，保證滿(mǎn)意度多95%。當(dāng)檢查者有不同意見(jiàn)時(shí)，要虛心請(qǐng)教，并當(dāng)面將其意見(jiàn)記錄表在筆記本上，同時(shí)示謝意。、總務(wù)、信息等相關(guān)的部門(mén)都要在檢查的當(dāng)天做好準(zhǔn)備，各值班人員的名單及通信方式均要在急診科能及時(shí)找到，檢查當(dāng)天被抽到的人必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。我是 科會(huì)診醫(yī)生，我已到達(dá)。又如檢査出者《患者血壓異?！芬欢ㄒ兴磻?yīng)，采取積極的措施。案例模擬不是速度比賽，而是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行規(guī)范化的診療和操作。：即認(rèn)為評(píng)審專(zhuān)家是來(lái)幫我們改進(jìn)的，要將他們的意見(jiàn)或建議用在改進(jìn)上。，如不清楚檢查者提出的問(wèn)題可請(qǐng)檢查者在解說(shuō)二遍。(三)員工如何應(yīng)對(duì)檢查(1)如何應(yīng)對(duì)檢查者得提問(wèn)、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請(qǐng)保持微笑。(9)主動(dòng)報(bào)告患者安全事件。(5)落實(shí)臨床“危急值”管理制度。(5)嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠(6)嚴(yán)禁開(kāi)單提成(7)嚴(yán)禁公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)外租賃承包(8)嚴(yán)禁聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)(9)嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告(10)嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)、不合格的醫(yī)療器材設(shè)備或假劣藥品患者十大安全目標(biāo)(1)正確識(shí)別患者身份。積極與新聞單位溝通，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害的糾紛，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)學(xué)和醫(yī)療工作的支持。充分和有關(guān)部門(mén)共協(xié)調(diào)，共同建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理平臺(tái)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為，維護(hù)正常的診療秩序。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好投訴的管理，設(shè)立指定專(zhuān)門(mén)的部門(mén)處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)立業(yè)之本，和諧的醫(yī)患關(guān)系之源，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須首先從自身做起，發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。(7)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國(guó)家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥必須按照合同采購(gòu)，合理使用。(3)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。(4)衛(wèi)生部。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。(5)禁用不知道、不清楚、不是我負(fù)責(zé)、不行、我不管這事、我沒(méi)辦法等生硬冷淡的言辭用語(yǔ)。語(yǔ)言溫和、清晰、親切、易懂。(4)我院院務(wù)公開(kāi)的渠道和途徑有：職代會(huì)、中干會(huì)、職能科室例會(huì)、臨床科主任會(huì)議、護(hù)長(zhǎng)會(huì)議，科早會(huì)、電子顯示屏、觸摸屏、公示欄、宣傳欄、各類(lèi)座談會(huì)、文件、簡(jiǎn)報(bào)等。院務(wù)公開(kāi)包括：向社會(huì)公開(kāi)、向病人公開(kāi)、向職工公開(kāi)三部分內(nèi)容。(一)醫(yī)院管理相關(guān)知識(shí)評(píng)審的主題：質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效。(16)手術(shù)安全核查制度。(12)分級(jí)護(hù)理制度。(8)死亡病例討論制度。(4)會(huì)診制度。九、文明用語(yǔ)：同志、您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)安靜，請(qǐng)拿好，請(qǐng)放心，請(qǐng)稍等，請(qǐng)先回，您慢走，對(duì)不起，需要我?guī)湍鷨?不客氣，謝謝，再見(jiàn)。愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)物。五、刻苦鉆研，虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。不在上班時(shí)間從事與本職工作無(wú)關(guān)的事。二、問(wèn)答部分：醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中醫(yī)療事故是如何劃分等級(jí)的？病人的合法權(quán)益主要包括哪些內(nèi)容？什么叫突發(fā)公共事件？請(qǐng)列出我院的核心制度？我院手術(shù)病人查對(duì)制度的主要內(nèi)容是什么？特級(jí)護(hù)理的確定標(biāo)準(zhǔn)是什么？簡(jiǎn)述我院臨床用血審批制度。1首診醫(yī)師對(duì)病員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的、常規(guī)檢查及。無(wú)菌包在未被污染的情況下，可保存7天，過(guò)期應(yīng)重新滅菌。在術(shù)前 小時(shí)內(nèi)給藥，或麻醉開(kāi)始時(shí)給藥。滅菌合格率必須達(dá)到，不合格物品不得進(jìn)入臨床使用?；颊邼M(mǎn)意度是反映患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身體會(huì)的調(diào)查表，是了解醫(yī)院的、等情況的重要指標(biāo)。突發(fā)事件應(yīng)急工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持 的方針。評(píng)審專(zhuān)家組分為五個(gè)組包括：、。第三篇：“二甲復(fù)審”應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試題宿州市第一人民醫(yī)院“二甲復(fù)審”應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試題科室： 姓名： 得分：一、填空部分：《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）》評(píng)審結(jié)果采 用 五檔表達(dá)方式。八十六、患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對(duì)死因有異議的的處理方式？應(yīng)當(dāng)在患者死亡后４８小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至７日。八十二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得提出會(huì)診邀請(qǐng)的情形：（一）會(huì)診邀請(qǐng)超出本單位診療科目或者本單位不具備相應(yīng)資質(zhì)的；（二）本單位的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施不能為會(huì)診提供必要的醫(yī)療安全保障的；（三）會(huì)診邀請(qǐng)超出被邀請(qǐng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的；（四）省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情形。七十八、衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員“八不準(zhǔn)”的內(nèi)容？ 、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成辦法；，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫(kù)；“紅包”、物品和宴請(qǐng)；、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)和人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械 醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)等收取回扣或提成；，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)和提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用；，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購(gòu)、合理使用；，或生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。疾病診治超出本機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)診療登記科目的病例。加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的溝通，及時(shí)總結(jié)雙向轉(zhuǎn)診工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診工作。負(fù)責(zé)接診社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)診的患者，使轉(zhuǎn)診患者得到及時(shí)、有效的診治。：候診區(qū)候診。如心、腦血管意外；嚴(yán)重骨折、突發(fā)劇烈頭痛、腹痛持續(xù)36小時(shí)以上、開(kāi)發(fā)性創(chuàng)傷、兒童高熱等。：進(jìn)入綠色通道和搶救室。七十三、床位超負(fù)荷或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)的處理制度提前告知，妥善溝通，減少醫(yī)患沖突 醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)合理加床，重視診區(qū)環(huán)境，有效利用病區(qū)空間。（2）腹部手術(shù) 尤其是胃腸道手術(shù)后，一般禁食24～48小時(shí)，待腸道蠕動(dòng)恢復(fù)、肛門(mén)排氣后，可開(kāi)始從流質(zhì)飲食逐步過(guò)渡到普通飲食。（4）其它監(jiān)護(hù)項(xiàng)目 根據(jù)不同原發(fā)病以及不同的手術(shù)情況而定。監(jiān)護(hù) 合理的術(shù)后監(jiān)護(hù)是及時(shí)了解術(shù)后病情變化和治療反應(yīng)的重要保證。六十九、何為急診手術(shù)？是指病情緊迫，經(jīng)醫(yī)生評(píng)估后認(rèn)為需要在最短的時(shí)間內(nèi)手術(shù)，否則就有生命危險(xiǎn)的手術(shù)。范圍：醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在或出現(xiàn)的可能發(fā)生醫(yī)療失誤或過(guò)失導(dǎo)致病人死亡、傷殘以及軀體組織、生理功能和心理健康受損等不安全事件的危險(xiǎn)因素，無(wú)論不良后果是否發(fā)生以及患者是否投訴，均屬預(yù)警監(jiān)控范圍。第二類(lèi)醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，涉及一定倫理問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)較高，衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加以控制管理的醫(yī)療技術(shù)。（十一）處方醫(yī)師的簽名式樣必須與在醫(yī)務(wù)科、藥劑科留樣備查的式樣相一致，不得任意改動(dòng)，否則應(yīng)重新登記留樣備案。（七）中藥飲片處方的書(shū)寫(xiě)，可按君、臣、佐、使的順序排列；藥物調(diào)劑、煎煮的特殊要求注明在藥品之后上方，并加括號(hào)，如布包、先煎、后下等；對(duì)藥物的產(chǎn)地、炮制有特殊要求，應(yīng)在藥名之前寫(xiě)出。必要時(shí)，嬰幼兒要注明體重。（四）處方一律用規(guī)范的中文或英文名稱(chēng)書(shū)寫(xiě)。六十一、處方書(shū)寫(xiě)必須符合下列規(guī)則：（一）處方記載的患者一般項(xiàng)目應(yīng)清晰、完整，并與病歷記載相一致。六十、加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量的“四重點(diǎn)”管理工作內(nèi)容不斷加強(qiáng)急診科、手術(shù)科室等“重點(diǎn)部門(mén)”的質(zhì)量管理工作。術(shù)前討論分科內(nèi)術(shù)前討論會(huì)診、院內(nèi)術(shù)前討論會(huì)診。（2）討論結(jié)果在病歷上必須規(guī)范地記錄，其內(nèi)容包括：討論日期、主持人及參加人員名單、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、簡(jiǎn)要病情、討論目的和討論后的總結(jié)意見(jiàn)等。高年資副主任醫(yī)師：熟練完成一、二、三級(jí)手術(shù)，在主任醫(yī)師指導(dǎo)下，開(kāi)展四級(jí)手術(shù)。(4)四級(jí)手術(shù)：技術(shù)難度大、手術(shù)過(guò)程復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)度大的重大手術(shù)。對(duì)資格準(zhǔn)入手術(shù)，除必須符合上述規(guī)定外，手術(shù)主持人還必須是已獲得相應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)手術(shù)的準(zhǔn)入資格者，但手術(shù)醫(yī)師的手術(shù)權(quán)限均不可超出我院的手術(shù)權(quán)限。五十一、手術(shù)切口清潔程度分類(lèi)分為四類(lèi)：Ⅰ類(lèi)手術(shù)切口（清潔手術(shù)）、Ⅱ類(lèi)手術(shù)切口（相對(duì)清潔切口）、Ⅲ類(lèi)手術(shù)切口（清潔污染手術(shù)）、Ⅳ類(lèi)手術(shù)切口（污染手術(shù)）醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)五十二、麻醉病人分級(jí)（ASA分級(jí)）第Ⅰ級(jí)：病人心、肺、肝、腎、腦、內(nèi)分泌等重要器官均無(wú)器質(zhì)性病變； 第Ⅱ級(jí)：有輕度系統(tǒng)性疾病，但處于功用代償階段； 第Ⅲ級(jí)：有明顯系統(tǒng)性疾病，功用處于早期失代償階段； 第Ⅳ級(jí)：有嚴(yán)重系統(tǒng)性疾病，功用處于失代償階段； 第Ⅴ級(jí)：無(wú)論手術(shù)與否，均難以挽救病人的生命； 第VI級(jí)：確診為腦死亡，其器官擬用于器官移植術(shù)。（2）手術(shù)開(kāi)始前：三方共同核查患者身份（姓名、性別、年齡）、手術(shù)方式、手術(shù)部位與標(biāo)識(shí)，并確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等內(nèi)容。四十八、醫(yī)療事故的定義是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者人身?yè)p害的事故。如果不能馬上解決問(wèn)題，要告知投訴者醫(yī)院將要采取的步驟和可能花費(fèi)的時(shí)間。仔細(xì)耐心聽(tīng)取投訴者的訴說(shuō)，保持目光接觸，并將投訴記錄成書(shū)面的文件。督查科統(tǒng)一受理，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。B、為門(mén)診患者提供費(fèi)用清單。醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)職能科室接到報(bào)告后立即調(diào)查分析事件發(fā)生的原因、影響因素及管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，制定對(duì)策及整改措施，督促相關(guān)科室限期整改，及時(shí)消除不良事件造成的影響，盡量將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)?？倓?wù)科：負(fù)責(zé)收集、處理醫(yī)院公共設(shè)施、后勤保障等方面的醫(yī)療安全（不良）事件。護(hù)理部：負(fù)責(zé)收集、處理涉及護(hù)理質(zhì)量與安全、護(hù)理服務(wù)方面的醫(yī)療安全（不良）事件。醫(yī)患溝通：包括醫(yī)患溝通不良、醫(yī)患語(yǔ)言沖突、醫(yī)患行為沖突等。不良治療：包括錯(cuò)用藥、多用藥、漏用藥、藥物不良反應(yīng)、輸液反應(yīng)、輸血反應(yīng)等。三十九、醫(yī)療安全（不良）事件上報(bào)原則1．主動(dòng)性：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極主動(dòng)地向主管部門(mén)報(bào)告顯性或隱性的醫(yī)療安全（不良）事件。主管醫(yī)生或值班醫(yī)生需6小時(shí)內(nèi)在病程中記錄接收到的“危急值”報(bào)告結(jié)果和所采取的相關(guān)診療措施。三十七、臨床科室的“危急值”報(bào)告程序臨床科室人員在接到“危急值”報(bào)告電話(huà)后，應(yīng)在臨床科室《危急值接收登記本》上做好記錄，同時(shí)及時(shí)通知主管醫(yī)生或值班醫(yī)生。（二）氣道異物或梗阻、急性中毒、電擊傷、溺水等；（三）急性冠脈綜合癥、急性肺水腫、急性肺栓塞、大咯血、休克、嚴(yán)重哮喘持續(xù)狀態(tài)、消化道大出血、急性腦血管意外、昏迷、重癥酮癥酸中毒、甲亢危象等；（四）宮外孕大出血、產(chǎn)科大出血等；（五）消化性潰瘍穿孔、急性腸梗阻等急腹癥；（六）“三無(wú)”人員指無(wú)姓名（不知姓名）、無(wú)近親屬、無(wú)治療經(jīng)費(fèi)，就診時(shí)也在綠色通道管理范疇內(nèi)。有專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療器械及急救藥品，搶救所用的醫(yī)療器械一周檢查一次，如有損壞及時(shí)檢修，相關(guān)人員要精通使用，急救藥品要每月檢查一次，保證搶救工作萬(wàn)無(wú)一失。醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)各科門(mén)診、急診，參加搶救人員，在接到院總值班命令后，立即做好各項(xiàng)搶救準(zhǔn)備工作，保證各搶救程序進(jìn)展順利。當(dāng)患者的宗教和民族活動(dòng)已經(jīng)影響醫(yī)院工作秩序和其他患者的就醫(yī)環(huán)境時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好勸導(dǎo)工作，勸導(dǎo)過(guò)程注意方式方法，避免粗暴干涉。醫(yī)生在病史詢(xún)問(wèn)過(guò)程中確認(rèn)患者系少數(shù)民族或宗教信仰者后，應(yīng)主動(dòng)了解其在生活和飲食方面的禁忌，詢(xún)問(wèn)患者的需求，并在病歷中做好相應(yīng)記錄。書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書(shū)面溝通。四個(gè)避免避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。帶有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病，由護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開(kāi)會(huì)，集中進(jìn)行溝通。對(duì)于院內(nèi)或科室內(nèi)安排的涉及患者隱私的參觀(guān)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，應(yīng)征得患者本人同意，并告之學(xué)習(xí)內(nèi)容。危重癥病人在更換被服、衣物、翻身時(shí)，應(yīng)盡量減少暴露。十三、保護(hù)患者隱私措施為使患者的隱私得到切實(shí)保護(hù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)患者本人或家屬同意，不得私自向他人公開(kāi)患者個(gè)人資料、病史、病程及診療過(guò)程資料。非工作必須不得提及患者隱私，注意保護(hù)患者的自尊，樹(shù)立良好的職業(yè)道德形象。根據(jù)病人提供的病史、查體及檢查資料，綜合分析，將初步診斷、擬訂治療方案，可能發(fā)生的病情變化以通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。定期向患者舉行醫(yī)療健康教育講座，宣傳參與醫(yī)療安全活動(dòng)的知識(shí)。護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟以及如何配合及配合治療的重要性。尤其是患者在接受特殊檢查（治療）、有創(chuàng)操作前要告知其目的和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行知情同意簽字確認(rèn)，以確保實(shí)施操作等醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。八、患者知情同意權(quán)是指病人對(duì)其病情和診斷、需支付的醫(yī)療費(fèi)用、將接受的檢查治療及其效果等，有權(quán)知道全部真實(shí)情況，并有權(quán)決定是否同意醫(yī)師提出的治療方案（包括手術(shù)及術(shù)式）、特殊檢查、使用貴重藥品或其它特殊治療的建議。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見(jiàn)。由醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。要建立醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。各地要拓寬提供預(yù)約就診服務(wù)的途徑,運(yùn)用信息技術(shù)完善預(yù)約診療服務(wù),要?jiǎng)幽X筋想辦法讓群眾感覺(jué)到醫(yī)院看病就診更加方便。