【正文】 通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，護士責任意識得到增強，護士工作的地點從護理站轉(zhuǎn)移到病房，拉近了護患距離。三是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。加強實施“示范工程”的組織領(lǐng)導(dǎo)，提高工作認識，認真落實實施方案，通過簽訂目標責任制、加強督導(dǎo)檢查、交流先進經(jīng)驗、樹立先進典范等措施，切實落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標要求。病區(qū)責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和護理專業(yè)技術(shù)服務(wù)，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫(yī)護配合，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)。遇有危重患者多、手術(shù)患者多等特殊情況時及時調(diào)整增加護理人員。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，根據(jù)患者護理等級和自理能力，由護士承擔護理工作。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護理準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、如有異常， 患者安全管理按等級護理要求巡視病房，、躁動患者予約束帶、輕病人由護工陪檢， 出院護理針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對患者床單元進行消毒為進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，更好地為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，近日，海東地區(qū)結(jié)合縣級醫(yī)院綜合改革工作，在全區(qū)11家二級醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。整理,理順各種管道,，睡前排便護理。腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。：①組織48名護理人員積極參加中南大學“百隊千村萬戶”醫(yī)療隊義診活動；②與團委聯(lián)合成立了“湘雅醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)義工隊”，為需要幫助的住院病人及出院病人提供免費服務(wù)；③急診護理團隊到烈士公園、湖南女子大學、湖南師范大學等地進行急救知識和健康知識的宣教；④換位體驗，了解患者及家屬需求：急診科護士到外院親身體驗急診病人醫(yī)院排隊掛號看病的感受，以進一步改進急診護理服務(wù)，舉辦“假如我是一個病人”演講比賽，換位體驗，真正想患者所想，做患者所需；⑤神內(nèi)神外等?？茖嵭谐鲈翰∪穗娫捇卦L；⑥造口治療師進行家庭訪視和義診等。加強與患者的溝通和交流，調(diào)動患者參與疾病康復(fù)的積極性；選送培養(yǎng)專科健康教育護士，開設(shè)?？平】到逃T診；護理部根據(jù)各?？铺厣y(tǒng)一制做《住院患者服務(wù)指南》，放置在病房內(nèi)供患者翻閱；開展各種病友聯(lián)誼活動，舉辦糖尿病友注射胰島素比賽，以各種形式進行健康知識宣教。：試行推廣包干責任制護理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包干制。內(nèi)分泌科在“周末伊甸園”的基礎(chǔ)上建立了“甜蜜之行”糖尿病患者俱樂部，舉辦第一屆美食課堂，開展“一對一”的健康教育、一站式服務(wù)。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。五，建立博客。以前是由高年資護士下達護囑。5為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。可以懸掛補液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。2每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數(shù)，提高護理質(zhì)量。今年的便民服務(wù)在以往的基礎(chǔ)上，各科室相互學習，分別推出了許多新的舉措，例如許多科室為在醫(yī)院過生日的患者送上生日卡，獻上全科人員溫馨的祝福；為提高穿刺的成功率，特需治療科率先為每位穿刺的病人提供大小合適的小球，用手握小球法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的握拳法；為肝移植后的出院患者代收由郵局寄來的需特殊化驗的血液，由專人送至檢驗科，檢驗結(jié)果由護士電話告知患者，為患者正確使用抗排斥藥物提供了依據(jù)。② 手術(shù)室開展了以“圖片法”指導(dǎo)安置硬膜外體位，代替以往傳統(tǒng)單一的語言指導(dǎo)，效果又好又快，受到麻醉醫(yī)生和病人的好評；開展幼兒手術(shù)麻醉誘導(dǎo)期家長陪伴制度，提高了手術(shù)安全性，深化了人性化服務(wù)內(nèi)涵。沒有食堂，護士業(yè)余時間走訪附近的飯店，從中挑選出了質(zhì)優(yōu)價廉信譽好的幾家推薦給病人，使他們能及時吃上營養(yǎng)可口的飯菜； 病房狹小，護士們自行設(shè)計了木柜置于走廊拐角處，便于病人存放衣物；病房門徑過窄，連最小號的推車也無法入內(nèi)，每一位手術(shù)后患者都是護士們齊心協(xié)力人工搬運到床上； 西院與本部之間只有一輛救護車往返，而這輛車不但負責接送入院病人、轉(zhuǎn)科病人，還承擔著全院醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒器械等的運送工作，經(jīng)常出現(xiàn)多名需要檢查的病人坐等救護車的現(xiàn)象，為保證病人得到及時有效治療，骨二科多名護士經(jīng)常不計報酬用私家車在業(yè)余時間載著病人往返于西院與本部之間，總計出車不下百余次。眼科、燒傷整形科——為提高護理工作質(zhì)量，保證護理安全，護士長制定了“下班前提醒制度”，根據(jù)本科工作特點，從治療班、護理班、辦公班、8——3班、大、小夜班六個班次和護士長、護理組長、護理員三個角色，將最容易遺漏或忽視的幾個問題列入提醒內(nèi)容，提高了護理工作質(zhì)量。督導(dǎo)組的及時指導(dǎo)有力地促進了護理工作質(zhì)量的提高，各護理單元根據(jù)督導(dǎo)組提出的意見和建議，結(jié)合科室工作實際，從細節(jié)著手，改進服務(wù)流程，加強環(huán)節(jié)控制，使護理服務(wù)行為更加嚴謹規(guī)范?；顒娱_始后，各科室迅速響應(yīng)護理部號召，深刻領(lǐng)會開展創(chuàng)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義，在護士長的帶領(lǐng)下，認真學習和掌握《護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各護理單元呈現(xiàn)出一片嶄新氣象。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質(zhì)量的護理。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！三 提高護患溝通技巧 1每周一次業(yè)務(wù)學習：學習內(nèi)容廣泛：交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。術(shù)后責任護士負責患者術(shù)后護理，翻身叩背，進行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實基礎(chǔ)護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。急診科根據(jù)該科病人流動性大，病種多，隨機性大的特點，開設(shè)生命綠色通道，處處體現(xiàn)人性化關(guān)懷。各科室還根據(jù)本科室工作特點，制定出相關(guān)的服務(wù)措施。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。院領(lǐng)導(dǎo)和護理部主任親自給護士們上培訓課，邀請桂林旅游高等專科學校的老師到院舉辦了五期禮儀培訓班，參加人員達450多人次。 臥位護理 、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理 患者每周剪指、趾甲一次。整理,理順各種管道, 飲食護理 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。、癥狀、自理能力、心理狀況。備好床單元。答案很明 顯：讓病人滿意，就是讓每一個病人滿意，讓病 人在醫(yī)院的每一個時刻都滿意，讓病人到醫(yī)院的 每一次來訪都滿意。充分與病人溝通，對病人 進行教育，將用藥、手術(shù)前后須注意相關(guān)知識全 面告訴病人，病人才會遵守醫(yī)囑配合治療和護理。在使用儀器檢測過程中，在不影響儀器功能 的前提下，護士盡可能與病人保持簡單的交談，減少儀器帶來的冰冷生硬氣氛，對病人也是宣傳 教育的機會。1為病人處置時護士在進行每一項處置前，需簡單告訴病人要做 什么動作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可 能感覺什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有 所準備。查房時護士必須問病人，“您今天有 什么不舒服?”病人臨走前，護士必須問病人，“今天還有 什么需要我?guī)椭膯?”對每個病人都如此。作為護士，切忌不 要留下你不想留的印象。道理很簡單，如果病人什么都 懂的話，還需要護士講解什么呢?1留下好的第一印象第一印象也是一種“非語言交流”的方式。當我們見到病 人時，因為生病他的情緒可能千變?nèi)f化，他可能等了好半 天才見到護士結(jié)果又被護士幾分鐘就打發(fā)了，他可能搞不 懂護士說的話，弄不清為什么要用藥，用的什么藥，是什 么診斷，診斷結(jié)果讓他既不懂又害怕；如果我們設(shè)身處地 體諒病人的感受，我們的臉上會自然地流露出關(guān)心和同情，交流起來會更有效?？梢?，所說的內(nèi)容并不是最重要的；重要的是，我們 說話的時候，我們的臉、我們的手和我們身體在傳達著信息，就像常 言道：行動比聲音