【正文】 單等。在反饋護理文件書寫時，督導(dǎo)組老師既交代了原則和要求，又針對不同特例給予示范，使護理文件在書寫細(xì)節(jié)上也有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和明確的規(guī)定。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護士們付出了幾倍的心血。針對特殊人群（70歲以上老人、嬰幼兒、軍人、危重病人），我們提出“優(yōu)先服務(wù)”的舉措：即優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、檢查專人護送、特殊治療專人陪伴，這一舉措得到了輔診科室的積極配合，受到病人及家屬的好評。二，從護理工具上1引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車。四，生活護理到位。責(zé)任班護士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。試點病房積極轉(zhuǎn)變工作模式，實行小組分工，責(zé)任包干制，把最有經(jīng)驗的護士還給病人，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護士服務(wù)不到位的標(biāo)志。：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎(chǔ)護理內(nèi)容，體現(xiàn)?？铺厣?；：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。備好床單元。二晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復(fù)及手術(shù)衣。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人四飲食護理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。二是強化護理模式。五是深化護理內(nèi)涵。二是簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2—3小時。工作中，采取了6項措施。四是優(yōu)化護理流程。為確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利開展，地區(qū)制定下發(fā)了《2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》，明確了地、縣級綜合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房不低于總病房的40%；中醫(yī)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房不低于總病房的20%的工作目標(biāo)，并提出了七項具體措施：一是明確目標(biāo)任務(wù)。對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務(wù)項目、分級護理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機制；②每2月進行一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況；③每季度全面評價護理服務(wù)，包括社會監(jiān)督員、醫(yī)生、護士，提出改進措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受督導(dǎo)小組、患者以及社會監(jiān)督和評價；⑤舉辦試點病房經(jīng)驗交流會，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點；⑥每季度評選最滿意護士，病室每周或每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理；堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理；：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。每位護士下班后，都會看看科室博客。三，簡化護理文書。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。③ 增加了便民服務(wù)內(nèi)容，如為病人代購生活用品，在陽光室等醒目位置提供天氣預(yù)報，提供醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖、提供愛心傘和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家屬；為出院后的病人郵寄藥品、化驗單、提供電話咨詢及網(wǎng)上咨詢服務(wù)，這些服務(wù)項目的開展既免去了病人的奔波之苦，又為病人節(jié)約了經(jīng)濟開支。另外對青光眼、網(wǎng)脫等復(fù)雜疾病，護理班向病人發(fā)《XX疾病術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后指導(dǎo)》，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導(dǎo)、低鹽低脂飲食指導(dǎo)后的又一新舉措?；顒悠陂g，護理部六個督導(dǎo)組每周到科室進行檢查、督導(dǎo)，嚴(yán)格按照評價標(biāo)準(zhǔn)考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護士長會上全面細(xì)致地逐條反饋。加深了護患關(guān)系。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。二夯實基礎(chǔ)護理，細(xì)化服務(wù)流程為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了APN彈性排班，增設(shè)了A班和P班次，責(zé)任護士分組，組長負(fù)責(zé)，并采用激勵機制。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護理人員堅守崗位，發(fā)揚團隊精神，以誠心、細(xì)心、愛心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的好評。三是在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個科室的護理單元作為示范單位，以點帶面，全院推廣。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術(shù)前護理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護理 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、如有異常， 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房，、躁動患者予約束帶、輕病人由護工陪檢， 出院護理 針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對患者床單元進行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認(rèn)真抓好醫(yī)療護理服務(wù)的全過程，做到“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)、以法律為準(zhǔn)繩”，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，促進了醫(yī)院各項工作優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護士是病人最好的老師。這兩句看似簡 單卻很重要，因為病人因此得到兩次機會表達自己的感受 或表述自己的問題。初次 見面時，長相舉止早在言談話語之前給對方留下 深刻印象。1注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。護士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護人員 指指點點、耳語或聊天；更不允許一邊給病人檢 查、處置，一邊和同事、熟人說笑。/ 某某是這個問題專家。這樣表明你對病人的事 情很感興趣，病人知道你在認(rèn)真聽。若有重要電話非接不可，要先對病人說一聲“請稍等”或 “對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。改善交流技巧的一個好方法就是 觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和 啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。相比之下，病人到達 和離開醫(yī)院時，若沒有得到醫(yī)護人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長時間沒人理睬過問，病人 會感覺“這個醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它。要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。2017年2018年ICU患者口腔護理達標(biāo)率明顯提高，口腔黏膜損傷減少，氣管插管患者VAP發(fā)生率為0。微細(xì)的刷毛還可深入牙縫，進行清潔，這是棉球所無法達到的。既要保證患者管道安全，又要達到口腔清潔、無細(xì)菌定植的要求，這對我們的護理工作提出了很高的要求。洗手是預(yù)防院內(nèi)感染的簡單方便的措施，為此在每個病人床尾桌上放置洗手液，互相提醒操作前后，護理病人前后要洗手或戴手套。部分家在外地的病人出院后復(fù)印病歷有困難，大家就主動在病人出院前留下他的身份證復(fù)印件及家庭住址，替病人到病案室復(fù)印病歷并郵寄至病人家中，深受病人及家屬的歡迎。第一篇：ICU護理服務(wù)措施ICU護理服務(wù)措施為了認(rèn)真貫徹醫(yī)院管理年“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”精神，把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，努力落實“兩好、一滿意”。部分氣管切開病人常因系帶導(dǎo)致頸部皮膚受損，于是大家每日檢查，每周更換粗系帶，污染是及時更換，并用紗布保護，減輕病人的不適。明年將繼續(xù)改進采用不同顏色卡片進行標(biāo)示確保病人安全。氣管插管后，患者口腔內(nèi)分泌物容易積聚，管路固定又造成吸痰不易徹底，口腔溫濕度極易造成細(xì)菌滋生，對于這樣的患者，口腔護理成為我們工作中的難題。一次性吸引式牙刷頭部為硅膠材質(zhì)，清潔的同時保護口腔黏膜，防止出血和損傷。缺損的牙齦部分，使用海綿棒式牙刷進行刷洗，可提高口腔護理的清潔效果，將表面附著的粘液、痰液等充分清洗干凈，減少對牙齦的損傷。增強服務(wù)意識服務(wù)意識：即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念 和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受 體檢時才能完全解除警戒。交流方式 與病人交流需要技巧，大多數(shù)人需要通過學(xué)習(xí)來 掌握這門技巧。? 在和病人交談時，你的時間屬于病人，你不能接任何電話。一邊聽一邊不時地正視病人眼睛，不時點 點頭或說些“哦”、“嗯”之類的感嘆詞，或者 鼓勵病人說“接著講”。/我會問問某某，下午再電話給你。這樣一來也許問診記錄的進展慢些，但是病 人會感覺良好，病人不會有被護士匆匆忙忙應(yīng)付 的感覺。可見，所說的內(nèi)容并不是最重要的；重