第十五章工程交驗(yàn)后服務(wù)措施(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)模式為“一、二、三、四”模式： 一個(gè)結(jié)果 —— 用戶滿意； 二個(gè)理念 —— 帶走用戶的煩惱，留下我們的真誠； 三個(gè)降低 —— 降低用戶投訴率、降低服務(wù)遺漏的處理問題、降低服務(wù)質(zhì)量不 滿意率； 四個(gè)不漏 —— 一個(gè)不漏的記錄問題、一個(gè)不漏的處理問題、一個(gè)不漏的復(fù)查 結(jié)果、一個(gè)不漏的反饋信息。 ：包括屋面、落水管、外墻、散水等。 、 用戶使用不當(dāng)和指定采購材料 ， 或已超出保修期而出現(xiàn)的問題， 按用戶認(rèn)可的工程技術(shù)修理方案和費(fèi)用 ， 予以修理 。 專業(yè)分公司和公司各部門要為工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第四 節(jié) 用戶服 務(wù)管理運(yùn)行 我單位用戶管理運(yùn)行圖： 項(xiàng)目開工前期用戶服務(wù)： 向業(yè)主客觀介紹我單位的基本情況，使其對(duì)我單位的資源、特點(diǎn)、 優(yōu)勢有真實(shí)的了解和掌握。393 第十五 章 工程交驗(yàn)后服務(wù)措施 第一 節(jié) 服務(wù)目的 一、核心理念：業(yè)主第一、用戶至上、以誠取信、服務(wù)為榮 業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶 二、全方位、全過程為用戶提供“至誠 至 信的完善服務(wù)，百分之百的用戶滿意” 是我單位的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工 管 理始終遵循的原則。維修質(zhì)量缺陷必須限定 時(shí)間范圍，要求限期整改完成，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性。 用戶對(duì)施工管理過程中提出的 意見，由項(xiàng)目經(jīng)理部定期匯總分析、 傳遞給有關(guān)部門和人員，作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。 、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條件保修。雨季和汛期將組織檢 查一次避雷系統(tǒng)。同時(shí)根據(jù)業(yè)主 的 要求及工程特點(diǎn)制定季節(jié)性回訪計(jì)劃， 及時(shí)了解、
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