【正文】 這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運作，并且保質(zhì)保量。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺。關(guān)于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。例如，員工會認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷部分。這樣一來也提高了報銷登記人員的工作效率，減少了記賬登記人員重復(fù)性工作?，F(xiàn)在由我統(tǒng)一領(lǐng)取支票（三張），在很大程度上降低了風(fēng)險和隱患，同時也減少了公司購買支票的費用，每月可節(jié)約40元左右的支票購置成本費。目前由我統(tǒng)一辦理、一次性領(lǐng)取支票后。讓過去的零散交費“不便”，變成現(xiàn)在統(tǒng)一交費的“方便”。此外，還有因每月供水站水表抄錄員到站內(nèi)抄錄水表數(shù)據(jù)后，經(jīng)常發(fā)生收費清單不能及時送到自來水公司收費廳的問題，造成站長交納水費時不能一次性完成水費交納，而需多次去查詢繳納費用。第二、各站單獨交納費用不便。各站因沒有費用備用金，每月需要交納各項費用前，各站長都必須分別到寧漢核算組領(lǐng)取支票。如每月的2030日因繳納水費、電費、電話費等費用，各站長均有因公務(wù)離崗的普遍現(xiàn)象。并記錄在冊，將其作為月評比和年終考評的重要參考指標(biāo)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與討論，站長們對自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我與員工同甘共苦，經(jīng)常與他們交流思想，灌輸安全意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，了解他們的狀況，體貼他們的辛勞，關(guān)心他們的生活，有良好的同事關(guān)系，有比較穩(wěn)定的員工隊伍。我熱愛加油站，幾乎以站為家，再大的困苦、再大的艱難的也一定要走在前頭，并始終抱以積極的心態(tài)去面對和處理。我當(dāng)站長的時間不長，但多年的工作已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，那就是干一行愛一行，永不厭倦。再次，具有一定文化素養(yǎng)的人適合當(dāng)站長。加油站經(jīng)營的終極目的是要獲取利潤。什么樣的人適合當(dāng)站長李霞在成品油零售市場競爭空前慘烈的今天，到底什么樣的人才適合做一名加油站站長呢?《加油站站長崗位培訓(xùn)教程》第一章節(jié)把加油站站長(經(jīng)理)的任職要求作為中心內(nèi)容，從站長的地位、作用等六個方面展開論述，對站長的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基本素質(zhì)及工作方法進(jìn)行了規(guī)范，讀后有感悟、受啟發(fā)。六是必須具備人才發(fā)動機。就是要把自己構(gòu)想嵌入到企業(yè)中。很多人只關(guān)注流程、程序，不關(guān)注企業(yè)的核心能力，由于很多企業(yè)是有它自己的能力的，因此要了解企業(yè)的核心競爭力，才能找到與之匹配的程序流程來運作。二是必須從關(guān)注結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換到關(guān)注人。經(jīng)理向誰負(fù)責(zé)?有說向企業(yè)負(fù)責(zé)，有說向社會負(fù)責(zé)，有說向雇者負(fù)責(zé)，有說向自己負(fù)責(zé)。適是找到企業(yè)的具體解決方案，不能抽象地否定過去的歷史。適。中國傳統(tǒng)思想上有斗爭思維，一變二，二變?nèi)@是一種裂變思維；還有一種是和的思維，這是一種同一的思維。通過自已的努力，形成一套適應(yīng)地方企業(yè)發(fā)展的決策程序，通過決策程序來制約企業(yè)一些個人的性情和內(nèi)在的無序沖動。對內(nèi)部員工更要耐心、細(xì)致，從工作、家庭、生活、學(xué)習(xí)等各個方面關(guān)心照顧他們，時常與員工談?wù)勑?，及時了解員工心態(tài)，為員工解決后顧之憂，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ鳎酁轭櫩头?wù)。以德立信，就是要有良好的職業(yè)道德，真誠換取顧客的信任，讓顧客感受到暖和。加油站站長應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，品格素質(zhì)、能力素質(zhì)和文化素質(zhì)相輔相成，但貫串其中的靈魂是德?；诖?，公司把通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)進(jìn)步各加油站經(jīng)理(站長)及公司管理部分職員綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力擺到一個十分重要的位置，主要領(lǐng)導(dǎo)親身部署任務(wù)，分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部分層層抓工作落實，在明確學(xué)習(xí)的時間內(nèi)容、方法步驟的同時，將對學(xué)習(xí)的考評與對公司業(yè)務(wù)部分管理職員和各加油站經(jīng)理的能力培養(yǎng)與任職考察結(jié)合起來，促進(jìn)了學(xué)習(xí)的開展，確保了學(xué)習(xí)的質(zhì)量。俗話說的好“大材小用，基本沒用；小材大用，才能有用。如站內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機，嚴(yán)禁煙火等等。抓住一些特殊的機會，加強宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。四、提高服務(wù)水平，加強促銷力度，從而提高油品的銷量要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個員工責(zé)任；其次是對員工市場意識的培養(yǎng)，要增強員工的危機意識，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊精神，有了團(tuán)隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。我相信“沒有最好只有更好”才是我真正要做的。這就要求與工商、稅務(wù)、消防、計量等政府機關(guān)的積極配合，一方面爭取把費用降低到最低限度。認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。在員 工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。制度的公平，我覺得比合理更重要。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。二、設(shè)備的維護(hù)定期對加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機是否運轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。我覺得，要想當(dāng)好加油站經(jīng)理，做好加油站經(jīng)理的本質(zhì)工作，應(yīng)從以下幾點著手：一、良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。是的，在我們面對的客戶群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數(shù)，絕大多數(shù)的客戶還是認(rèn)可了我們的服務(wù)，在內(nèi)心里把我們當(dāng)作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關(guān)系。做好為顧客的服務(wù)工作?！盀轭櫩吞峁┤珕T、全面、全心全意的服務(wù)”這是我們中國石油的服務(wù)宗旨，也是我們加油站一線員工的服務(wù)準(zhǔn)則，我們?nèi)娜獾臑轭櫩吞峁┘?xì)致、周到的服務(wù)，盡可能的滿足顧客的合理要求。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象?！甭犕旰?，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點”。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，希望能獲得她的半點“真?zhèn)鳌保米屢院笠材軣某鲆蛔篮貌?，炕的出一手好餅。省公司培?xùn)完后，經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長共同商討，決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實習(xí)生活由此開始了。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿足度，影響企業(yè)形象?！甭犕旰?，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不得。諸如此類的生活趣事還有很多，但每件事都將是我人生旅途中的必不行少的“景點”。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，渴望能獲得她的半點“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。省公司培?xùn)完后，經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長共同商討，確定支配我和另外一名女生于今日去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實習(xí)生活由此開頭了。通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了我對加油站整體運作，深刻的體會到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。同時，要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù)，一崗多責(zé)，加油站所有崗位都必須熟悉。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。通過對計質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我對油品有了初步的認(rèn)識，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內(nèi)的油品。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。首先，公司致力于精心打造中國海油特色營銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營銷網(wǎng)絡(luò)，讓我了解到中海油從無到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。這樣一來也提高了報銷登記人員的工作效率，減少了記賬登記人員重復(fù)性工作?，F(xiàn)在由我統(tǒng)一領(lǐng)取支票（三張），在很大程度上降低了風(fēng)險和隱患，同時也減少了公司購買支票的費用，每月可節(jié)約40元左右的支票購置成本費。目前由我統(tǒng)一辦理、一次性領(lǐng)取支票后。讓過去的零散交費“不便”，變成現(xiàn)在統(tǒng)一交費的“方便”。此外，還有因每月供水站水表抄錄員到站內(nèi)抄錄水表數(shù)據(jù)后，經(jīng)常發(fā)生收費清單不能及時送到自來水公司收費廳的問題，造成站長交納水費時不能一次性完成水費交納，而需多次去查詢繳納費用。第二、各站單獨交納費用不便。各站因沒有費用備用金，每月需要交納各項費用前，各站長都必須分別到寧漢核算組領(lǐng)取支票。如每月的2030日因繳納水費、電費、電話費等費用，各站長均有因公務(wù)離崗的普遍現(xiàn)象。并記錄在冊，將其作為月評比和年終考評的重要參考指標(biāo)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與討論，站長們對自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的39。我管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。20xx年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊員有四名，經(jīng)過初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選，11個參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個，由原來預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負(fù)趙書記和支科長的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進(jìn)入總決賽。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵。心得體會，學(xué)習(xí)心得這座加油站地理位置有點偏，我家離加油站騎自行車大約得半小時，設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距，站長是荊建軍，會計計帳員是田建平，六個加油員，一個計量員，對于一個剛剛邁向社會的學(xué)生，雖說對今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備，苦和累，但當(dāng)我第一天興高采烈地去報道，真正面對現(xiàn)實時，不免有點氣餒，感覺到了理想和現(xiàn)實的差距，剛開始在工作中，我積極聽從站長的安排，腳踏實地一步一個腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計帳工作，經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)，不恥下問，由不懂到懂，由掌握到熟練，逐漸在工作中邁向新臺階，在工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個人情感帶到工作中，因為我時刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯，小則給顧客或者加油站帶來經(jīng)濟損失，大則會造成一場事故在一次計帳中，一個小數(shù)點的錯位或數(shù)字的差錯都將給站和公司帶來很多麻煩。，在演練中讓每個員工都熟悉自己的職責(zé)與分工，加強同事之間的團(tuán)結(jié)與配合。，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍。，不是為了油站的安全而去自覺、認(rèn)真的進(jìn)行檢查。其次，要嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象，認(rèn)真工作，實事求是。為什么我們要安全?上級三令五申，加強安全管理，可是從事實情況看，加油站的安全事故還是不斷出現(xiàn)，說明了什么?說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在每一次危機中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛心？，“二意”為意志、誠意。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。加油站的培訓(xùn)心得體會6我是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。二、控制加油站設(shè)施安全間距要把好建設(shè)審查關(guān)。加油站的培訓(xùn)心得體會5加油站安全管理必須堅持“硬件與