【正文】 對(duì)這些問(wèn)題，我鄉(xiāng)將在下一步采取有力措施認(rèn)真研究加以解決。在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)直單位設(shè)立投訴電話、投訴電子郵箱，快查、快結(jié)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題，嚴(yán)肅查處辦事拖拉、推諉扯皮、態(tài)度冷漠、吃拿卡要的現(xiàn)象，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。針對(duì)工作人員經(jīng)常要下村指導(dǎo)工作，不能在辦公室辦公的情況，設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)干部崗位牌，將全體領(lǐng)導(dǎo)干部的崗位職責(zé)和聯(lián)系電話公布上墻，方便群眾聯(lián)系。堅(jiān)持以“首問(wèn)責(zé)任登記單”和“限時(shí)辦結(jié)單”為抓手，落實(shí)鄉(xiāng)直單位有對(duì)外服務(wù)職能，尤其是鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口認(rèn)真填寫“兩單”，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面抓好抓實(shí)“三項(xiàng)制度”，督促工作人員切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能。全面幫助做好永吉線的公路養(yǎng)護(hù)、交通安全、環(huán)城西路及大道改造、征地拆遷、企業(yè)環(huán)境和安全評(píng)價(jià)等前期工作。開(kāi)展推薦和評(píng)選“創(chuàng)業(yè)之星”活動(dòng)，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)業(yè)典型，進(jìn)一步激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營(yíng)造政府鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者積極創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 我鄉(xiāng)于2010年3月2日召開(kāi)鄉(xiāng)黨政聯(lián)席會(huì)議，專題部署創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，制定了《開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、方法措施、時(shí)間步驟、責(zé)任要求，為“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。另外，局效能辦還專門下發(fā)了督查通報(bào)，對(duì)各單位開(kāi)展活動(dòng)的主要特色及亮點(diǎn)予以充分肯定，對(duì)存在的問(wèn)題和不足要求督查單位限期整改。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合我局組織開(kāi)展的“提效能，從我做起，我為服務(wù)創(chuàng)業(yè)作貢獻(xiàn)”大討論活動(dòng)，局機(jī)關(guān)干部職工積極為服務(wù)創(chuàng)業(yè)建言獻(xiàn)策。3月下旬，召開(kāi)了局機(jī)關(guān)全體干部職工學(xué)習(xí)討論大會(huì)，由各科室負(fù)責(zé)人結(jié)合參觀學(xué)習(xí)就本科室在工作作風(fēng)、服務(wù)效能等方面存在的問(wèn)題及整改措施作表態(tài)性發(fā)言。每個(gè)干部職工在參觀學(xué)習(xí)后，認(rèn)真寫下了個(gè)人心得體會(huì)，重點(diǎn)闡明了“向蘇區(qū)干部學(xué)習(xí)什么，在工作中還缺什么，今后應(yīng)該怎么做”，并統(tǒng)一張貼在局宣傳欄上。三、落實(shí)規(guī)定動(dòng)作，編排自選動(dòng)作為進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部職工廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)立足本職、爭(zhēng)創(chuàng)一流、積極參與創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的熱情，進(jìn)而改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開(kāi)展，我局在認(rèn)真落實(shí)第一階段“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際制定印發(fā)了《開(kāi)展“弘揚(yáng)蘇區(qū)干部好作風(fēng)，力促創(chuàng)業(yè)服務(wù)上水平”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)實(shí)施方案》，在局機(jī)關(guān)組織開(kāi)展了以“六個(gè)一”工作為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市衛(wèi)生系統(tǒng)召開(kāi)的動(dòng)員大會(huì)達(dá)200余場(chǎng)（次），參加動(dòng)員的干部職工達(dá)2萬(wàn)余人。1月下旬，局黨組召開(kāi)了專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了省、市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)會(huì)議精神，并進(jìn)行了認(rèn)真的研究部署。我們將深入開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，格盡職守，努力做好本職工作，為街辦全民創(chuàng)業(yè)提供更多更好的公共服務(wù)。三是加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程，搞好規(guī)劃布局，以人流帶動(dòng)物流，從而拓寬就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道。二是完善社區(qū)服務(wù)體系，大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，開(kāi)展全民利民服務(wù)，在各社區(qū)建立社區(qū)文化、治安、法律、衛(wèi)生、家政、家宴、計(jì)生、托幼等服務(wù)崗位。通過(guò)向基層群眾、實(shí)踐學(xué)習(xí)，查找自身在思想、工作、學(xué)習(xí)和作風(fēng)上的差距，提高綜合素質(zhì)，從而不斷提高履職能力和服務(wù)水平。二是“送”。做到了以制度管人、管事，防止人為上的失誤和錯(cuò)誤，建立起有效的約束機(jī)制，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)效能。梅園街道辦事處通過(guò)召開(kāi)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅、出宣傳板報(bào)等形式廣泛宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)方式和創(chuàng)業(yè)成果，不但使機(jī)關(guān)干部明白此次活動(dòng)的目的和意義，而且也使此次活動(dòng)深入民心，掀起了創(chuàng)業(yè)高潮。結(jié)合實(shí)際，在機(jī)關(guān)組織開(kāi)展了以“四個(gè)一”工作為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)?；仡櫸肄k開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的歷程，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)和效果，但也存在著一些不足。一是制定下發(fā)了《關(guān)于落實(shí)2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗責(zé)任分工》，將責(zé)任細(xì)化落實(shí)到人。一是加強(qiáng)考勤管理。一是邀請(qǐng)專家講課。三、征詢意見(jiàn)，狠抓整改落實(shí)在整改工作中，我辦把自查自糾和群眾反映的問(wèn)題，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行了分解，全部落實(shí)到股室和個(gè)人，確保整改工作取得實(shí)效。目的在于全體共產(chǎn)黨員要在活動(dòng)中找準(zhǔn)位子，支部要在活動(dòng)中充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；9月13日，我辦邀請(qǐng)縣委辦、縣政府辦、縣人大、縣政協(xié)、招商引資服務(wù)單位、掛點(diǎn)村代表等進(jìn)行“十佳股長(zhǎng)”公開(kāi)推薦活動(dòng)，人秘股長(zhǎng)童樊當(dāng)選。一是發(fā)出一份承諾書。強(qiáng)化活動(dòng)宣傳。堅(jiān)持開(kāi)展“入戶（企）聽(tīng)訴”活動(dòng),我辦聯(lián)系幫扶企業(yè)是九江眾和有限公司，為及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，我辦堅(jiān)持一名干部長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。針對(duì)各業(yè)務(wù)股室的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，督導(dǎo)考核，強(qiáng)化日常督促檢查，督促指導(dǎo)各業(yè)務(wù)股室開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。重點(diǎn)把握三個(gè)方面。一是召開(kāi)好動(dòng)員大會(huì)和工作部署會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)順利開(kāi)展 全縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，我辦迅速行動(dòng)起來(lái)，召開(kāi)專題會(huì)議學(xué)習(xí)，并立即著手制定了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案，同時(shí)緊密結(jié)合農(nóng)發(fā)工作實(shí)際及機(jī)關(guān)效能建設(shè)，將此次創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為我辦的一件大事來(lái)抓。（五）堅(jiān)持爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)上水平。另一方面加強(qiáng)與縣領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取縣委縣政府對(duì)大廳工作人員經(jīng)濟(jì)和政治上的關(guān)心支持。組織編印好行政服務(wù)中心功能介紹畫冊(cè)、調(diào)整充實(shí)各窗口辦事指南宣傳折頁(yè)、信豐縣人民政府行政服務(wù)指南匯編，擺放在報(bào)刊雜志和政策資料架上供群眾查閱；調(diào)整充實(shí)大廳門前政務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)容，全面公開(kāi)政策法規(guī)和辦事指南；在大廳立柱張貼行政服務(wù)格言，警示工作人員時(shí)刻保持良好的服務(wù)狀態(tài)；在大廳制度公開(kāi)欄、電子觸摸屏、電子顯示屏和行政服務(wù)網(wǎng)站上公布政策法規(guī)、辦事項(xiàng)目、辦事指南、辦事結(jié)果、工作人員服務(wù)情況和投訴監(jiān)督電話。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：（一）創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員不夠關(guān)心支持，對(duì)他們?cè)谥行牡谋憩F(xiàn)不聞不問(wèn)，漠不關(guān)心，更不要說(shuō)教育其嚴(yán)格執(zhí)行中心工作制度，反而還經(jīng)常來(lái)中心以下鄉(xiāng)為由要求在指紋考勤上給予特殊考慮。聯(lián)系協(xié)調(diào)工作有差距。服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)水平不夠高。，%；，%；，%。過(guò)去承諾要20天甚至更長(zhǎng)時(shí)間辦理的事項(xiàng)，現(xiàn)在在5—7天就可辦結(jié)，即辦件比例達(dá)到90%以上。通過(guò)中心全體工作人員共同努力，窗口工作人員素質(zhì)更高了，工作面貌煥然一新，待人更熱情了，解答更耐心了，辦事更細(xì)致了，“門難進(jìn)、人難見(jiàn)、臉難看、辦事難”的現(xiàn)象得到有效遏止。一是來(lái)辦事的群眾對(duì)服務(wù)窗口利用測(cè)評(píng)器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，二是對(duì)來(lái)大廳辦事的群眾進(jìn)行了問(wèn)卷測(cè)評(píng)，三是邀請(qǐng)部分縣人大代表、政協(xié)委員來(lái)行政服務(wù)大廳視察并且召開(kāi)民主評(píng)議行政服務(wù)窗口座談會(huì)。6月上旬中心開(kāi)展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年大走訪活動(dòng)。接到重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)后，中心專窗干部立即召集相關(guān)部門首席代表并聯(lián)審批會(huì)議，符合政策的馬上辦理，要到實(shí)地核實(shí)的馬上聯(lián)合到現(xiàn)核查，符合條件的馬上辦理，不符合條件的，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改進(jìn)，改進(jìn)后馬上審批。四是開(kāi)設(shè)了行政服務(wù)綠色通道服務(wù)。設(shè)立了咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、機(jī)構(gòu)分布圖、電子觸摸屏、免費(fèi)上網(wǎng)電腦、投訴崗（意見(jiàn)箱）、寫字臺(tái)、休息椅、報(bào)刊架、老花鏡、飲水機(jī)、商務(wù)中心等便民設(shè)施，方便了群眾辦事。在大樓門前開(kāi)設(shè)了12塊宣傳欄，由中心管理辦和各窗口同步在中心網(wǎng)站上向廣大市民和企業(yè)公布服務(wù)承諾、法律法規(guī)和政策以及辦事指南。公開(kāi)舉報(bào)電話，暢通投訴渠道，按照及時(shí)受理、縝密調(diào)查、快速辦結(jié)的原則受理群眾投訴。對(duì)縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目，中心從人大代表、政協(xié)委員和