【正文】 ，透過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數(shù)據(jù)分析?！盀槟瘴摇睘樽谥迹谔岣呷藛T服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績。營業(yè)后：`填寫工作，確認營業(yè)額的完成情況。，特別關注電話、傳真、用水、用電情況，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經(jīng)營管理費用。營業(yè)中：，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發(fā)現(xiàn)問題實時處理。1迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等藥店店長工作計劃5營業(yè)前：。1負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設施、設備的維護、保養(yǎng)、維修。上傳下達，協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的關系。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。定期組織培訓，并行之有效。(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質量。分層次培訓，重藥學。加強重點商品培訓力度，特別是x類商品。增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。x人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。繼續(xù)指導、督促柜組的x產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規(guī)的補充。6。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。以身作則做員工的表率。以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。藥店店長工作計劃2新的一年開始了成績只能代表過去。7. 編制次月經(jīng)費預算，提交營運部8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議9. 監(jiān)督門店完成盤點工作，對盤點結果進行檢查，對商品損溢進行追查。3. 總結當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務等)編制下一個月的工作計劃。第三條 店長每月的`工作1. 匯總員工考勤。a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑。3. 匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交。第二條 店長每周工作程序1. 編制本周工作計劃和工作重點。─ 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。f) 整理公司公文及通知，及時傳達公司精神─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知g) 做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則h) 解釋公司政策─ 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋─ 回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋i) 處理突發(fā)事件─ 處理停電、停水、設備故障等突發(fā)事件。─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作。─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進店后給予必要的提示。─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當日營業(yè)需要。─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離。─ 店長應對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收。─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應先對其進行教育和提醒，并根據(jù)實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”以及員工實際到崗時間。督促員工盡快做好上崗前準備工作。（2）加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析（3）加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。要繼續(xù)加快調整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質量；（1）積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動；開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。為重點品種的上量工作打下基礎。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務。規(guī)劃重點商品的`銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。加快滯銷品種的庫存消化。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的`群眾，在競爭中立于不敗之地。藥店店長工作計劃13一、建立逐級管理，店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。銷售工作。每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。1意外事件的處理。要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。增加考核店員的`特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。一般按區(qū)域安排，責任到人，由店長落實檢查。不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。能夠了解一般的藥品知識。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。1處理好周圍商家及有關部門的關系，1打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性。負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃；負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。二、工作細則：認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。，開源節(jié)流，以減少開支。，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數(shù)據(jù)分析。，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的39。，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到懂業(yè)務、會管理的高素質人才。加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位。認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。藥店店長工作計劃8新的一年開始了成績只能過去。（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情。4。經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：1。(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。(2)活動、國慶活動、活動。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、營銷、重點品種營銷、營銷等，全方位提升活動質量。分層次培訓，重藥學。加強重點商品培訓力度，特別是類商品。增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與要求)。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：通過購物籃來提高客單價。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。測血壓測血糖的重點。時間重疊，社區(qū)效果極差。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在藥店也干了3年多了。10. 根據(jù)售后服務部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應的整改措施。月工作總結、員工建議書。a) 匯總員工考情情況，提交行政部。b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進行整改。a) 將平時店內發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標、員工管理和服務優(yōu)化等方面的各項計劃。n) 報修─ 對店鋪裝修、設備、空調、POS機等存在的問題向行政部及時保修─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)o) 監(jiān)督顧客回訪工作3. 營業(yè)結束后：a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。─ 處理完畢后向有關部門匯報情況，并采取必要的預防措施。─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單。─ 注意新老員工的搭配。g) 安排員工補貨。分享優(yōu)秀員工學習筆記f) 監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時匯報。雙手置于身后，左手輕握右手。─ 出現(xiàn)人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替。─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應予以指出、提醒，情節(jié)嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰。b) 檢查交接班記錄─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù)。(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質量。分層次培訓，重藥學。加強重點商品培訓力度，特別是x類商品。增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。x人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。繼續(xù)指導、督促柜組的x產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規(guī)的補充。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績。營業(yè)后：核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)額的完成情況。檢查店鋪費用支出情況，特別關注電話、傳真、用水、用電情況，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經(jīng)營管理費用。追蹤處理所遺留的問題（設備修理、燈光、商品排列等。組織員工做好做好營業(yè)準備，比如開啟電器及照明設備、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況。五、加強不良反應監(jiān)測工作進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在上級部門和院領導的關心和領導下