【正文】 只有優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。針對公共事業(yè)部門欠費問題，要依靠地方政府，積極爭取政府行政協(xié)調(diào)，以取得政府對收費的理解與支持，構(gòu)建良好的電費回收環(huán)境。開展輿論宣傳，堅持依法收費。堅持電力是商品，用電必須交費，不交費不能用電的原則。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合，形成全公司共同履行合同義務的氛圍。通過健全各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范營銷人員的言行，制定切實可行的考核辦法，明確任務，落實責任，還要加大獎懲的力度，以充分調(diào)動用電檢查人員的積極性。進一步樹立經(jīng)營意識，增加為客戶服務的理念，在注重經(jīng)濟效益的同時也注重承擔更多的社會責任；通過開展各種經(jīng)濟活動分析和各種電價執(zhí)行情況的檢查，進一步規(guī)范各級經(jīng)營活動，樹立依法經(jīng)營，誠信企業(yè)的形象；加強與客戶的溝通和交流，從服務細處入手，強化服務質(zhì)量，使服務水平得到提升，贏得社會各界的好評。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務。做好錯峰填谷工作，高峰時要注意控制好高耗能用戶避峰工作，低谷時應盡可能地多組織用電負荷用電，縮小峰谷差，提高負荷率。爭取項目，在竹核新建110KV變電站與美姑聯(lián)網(wǎng)，通過該變電站110KV輸電線路53公里可將蘇巴姑、瓦覺兩座電站并入昭覺電網(wǎng)運行，變電設備容量可達40000KVA，解決豐水期各高耗能企業(yè)的用電。這樣能避免西昌地方電網(wǎng)限量上網(wǎng)。供電企業(yè)一直是早澇保收，人們習慣于大鍋飯。用電時段主要集中在高峰時段，售電電價低，企業(yè)拖欠電費嚴重。電費拖欠情況電力是特殊的商品，商品出售后電費回收難，嚴重影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，截至目前，各企業(yè)累計拖欠達1046萬元。磷肥廠3家815千瓦；農(nóng)村加工房30戶3612千瓦；采沙場4家160千瓦；土豆加工廠2家2000千瓦。其中：全年長期供電負荷11500千瓦。電網(wǎng)昭覺縣電網(wǎng)是以110千伏為支撐，35千伏為骨架，10千伏覆蓋全縣的地方電網(wǎng)。關鍵詞：電力市場 現(xiàn)狀問題 觀念策略一、昭覺縣電力現(xiàn)狀電源昭覺縣電力公司共有裝機15500千瓦，其中；昭覺電廠3500千瓦，建于60年代；大橋電廠21250千瓦，建于1972年；黑橋電廠32500千瓦，建于1989年；慶恒電廠2005年技改擴容為22000千瓦。供電所電力營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質(zhì)服務工作提出的新的要求?？蛻粼谑褂秒娔艿倪^程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。加強行風建設，進一步做好優(yōu)質(zhì)服務加強和改進作風建設，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平的一項重要工作措施。在傳統(tǒng)的計量管理模式下，對于計量裝置、采集設備的管理，只能通過定期的輪校表計或者現(xiàn)場抄表進行檢查。利用先進的管理技術促進精益化管理水平提升量、價、費、損是考核供電所營銷管理的重要指標，執(zhí)行階梯居民電價是電力行業(yè)執(zhí)行節(jié)能減排的一項重要措施，但準確計量用戶每月實際使用電量是實現(xiàn)的必要基礎。營銷服務業(yè)務每項業(yè)務流的每一環(huán)節(jié)工作任務分屬不同崗位去完成，嚴格而言，營銷服務業(yè)務每項業(yè)務流程都不是靠一個崗位的獨立完成的，必然關系或牽涉到其他業(yè)務崗位的開展和配合，隨著用電信息采集管理系統(tǒng)建設的完成，為下一步智能電網(wǎng)的建設提供堅強的技術支撐，有力促進用電營銷工作集約化、標準化、精益化管理水平進一步提升。因此，探討如何做好基層供電所營銷服務管理工作就極具現(xiàn)實意義。該局大力實施優(yōu)質(zhì)服務“滿意行動”和“感動戰(zhàn)略”，配備了“電力服務直通車”，開展了“行萬里路、進萬家門”、“優(yōu)質(zhì)服務無缺陷”、“責任鑄金牌”、“情暖沁陽、度冬保電”等一系列供電優(yōu)質(zhì)服務活動，推出了個性化、親情化、人性化、精細化、零距離等系列特色服務，將優(yōu)質(zhì)服務不斷向深層次推進，用多種形式服務客戶、感動客戶，全面提升服務質(zhì)量，打造服務品牌。主動上門，供電搶先一步沁陽市電業(yè)局全力服務大客戶、大項目建設，制定了重點項目聯(lián)系人制度，對新建、再建、擴建的大工業(yè)和重點工程項目，指定專人負責，并定期開展大客戶走訪，主動上門為企業(yè)用電出謀劃策，征求客戶意見和建議，及時了解客戶需求，使服務更加貼心。堅強電網(wǎng)，增強“吸金”力沁陽市電業(yè)局始終堅持“經(jīng)濟要發(fā)展，電力須先行”的指導思想，把建設堅強電網(wǎng)作為第一要務，根據(jù)沁陽市經(jīng)濟社會發(fā)展的新趨勢，科學規(guī)劃電網(wǎng)，超前建設電網(wǎng)，積極爭取電網(wǎng)建設項目，加大資金投入，堅持做到“項目建設到哪里，電網(wǎng)就發(fā)展到哪里”，優(yōu)質(zhì)的電力服務贏得了社會各界的贊譽。要徹底轉(zhuǎn)變舊的服務觀念，強化市場觀念、法律觀念，提升服務手段，針對問題采取解決對策，使電力市場健康有序的發(fā)展?；拘纬梢誀I銷窗口為龍頭，集營業(yè)、咨詢、設計、施工、監(jiān)督為一體的“一口對外”服務體系。積極爭取地方政府的支持，加大輿論監(jiān)督力度，為電費回收營造一個良好的外部環(huán)境。7強化法制意識，確保電費回收隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善，電力企業(yè)特別是供電企業(yè)的法制化管理也進一步合理化、制度化、規(guī)范化。要建立健全用電客戶檔案管理制度、信用等級評價制度以及供用電合同及電費結(jié)算協(xié)議、銀行網(wǎng)上結(jié)算協(xié)議等基礎管理制度。6強化管理意識，細化工作流程細化抄核收工作流程，成立電費回收電費結(jié)算中心，明確電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的抄核收工作流程。要建立常設用電稽查機構(gòu)，制定完善用電稽查制度。同時要減少停電機會、停電時間，增加供電量，計劃停電檢修，要集中統(tǒng)一申請停電