【正文】 如果說在施工現場所學到的是對自身專業(yè)從業(yè)環(huán)境的認識，那么在與煙大師生的交流座談和聽煙大老師的講座后，則讓我對于大學生活，對于考研，對于自己的人生都有所感悟和幫助。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。好在我們經理沒批評我，而是鼓勵我繼續(xù)認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。公司讓我們的北方區(qū)經理王總帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實踐。作為電子商務專業(yè)的學生，這樣的工作算是對口的了，因為移動網絡很多方面用的就是非完全電子商務。隨著公司的發(fā)展，業(yè)務量不斷增加，工廠之間也存在著競爭，各家工廠都希望能接到公司更多量的訂單，所以有的時候，為了爭取訂單，工廠先開始會盡量降價，等到拿到訂單之后，就會以各種理由要求加價。這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。艱辛知人生，實踐長才干。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。不過，還是能夠遇到一些很善于傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決?？赡闹?，林子大了，什么鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態(tài)度極差，動口就罵人。這次我有了進入移動學習實踐的機會甚感欣喜，我從最簡單的`做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業(yè)務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業(yè)務就這樣，我愉快的工作便開始了。在家父母承擔了大部分的家務，對我呵護有加，關愛備至。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務宗旨。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。（五）衛(wèi)生的打掃這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業(yè)廳的衛(wèi)生進行清掃。（二）SIM卡的銷售首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統(tǒng)讓客自行選擇號碼，根據客戶所選定的號碼進行預約?？偨Y就這樣吧！這些東西都是趁著閑著沒事做的時候寫的，希望用心記錄下自己的有一份特殊的經歷，閑著無聊的時候，泡上一杯清茶，躺在靠椅上，伴著輕音樂的靈動旋律，看著這捎帶青澀的實習記錄，我想自己會笑著重拾自己對這段不尋常經歷的深刻記憶。而且長時間坐在電腦旁，要注意自己的坐姿，不然會影響視力。每個人都在努力的工作，別人不會有很多的功夫來給你指導，自己的掉隊只能說明自己的失敗，與別人的不幫助沒有多大關系。你不要覺得很委屈，你的委屈別人也一樣看得到。（4）工作的時候，人多工作也會很多，可能有人會偷懶，有人會占些小便宜。因為同樣的意思，寫永遠要比說話的時間要多的多——沒有人愿意花太多的時間來等你。（都說理科生的總結能力在畢業(yè)的時候會很強很強，我也能夠感受到我們在很多問題上總是喜歡總結，至于總結的結果重不重要就要看個人的意識了）（1）即使是常用的wordXX軟件我都感覺到很吃力，不是因為沒有不會，而是在工作的時候講究的是效率，需要找到最簡單最快速的方法來解決問題。其實生活就是這個樣子，沒有固定的標準來衡量誰的小日子過的幸福，這只是一種自己選擇的生活態(tài)度，與你這一天買了多少東西、賺多少錢沒有關系，只要自己感覺自己很滿足，一切都已經足夠了。太陽歸去的時候，陽光斜照著對面的小樓上，陰森森的氣息籠罩著營業(yè)廳，我會把那電烤爐打開，對著自己來取暖。第一次的時候，我還以為她是一名學生呢，后來曉得她早就已經畢業(yè)了。漸漸的，了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲，很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光，在這種欣羨之后他們很快就會回到的眼前的工作中，很敬業(yè)的對待手頭的工作，沒有什么抱怨和不滿，只是盡力做好自己需要做的事情。我呢就端著一個大一點的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買飯，那家做飯的師傅特別的舍得，每次只要8塊錢的燴面，他都會給做足有半鍋的燴面，端著是滿滿的得意，順便出門的時候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個燒餅。有一次，一位在這個集鎮(zhèn)上打工的河北人，來這里問我很多關于手機資費的問題，我跟他解釋了很久，他也在一直不停的點頭，可到最后他什么都不說了，只是輕輕的問我：你們這里還有沒有那些宣傳海報？我當時很氣憤，原來他和我說了那么多的話，就是為了要一張海報，來貼一下他睡覺枕邊透風的玻璃。不過他們可能數的紙幣足以我們喝過的墨水相比較，在那些我們看似很重要的細節(jié)上對于他們這樣飽經世事的行人來說都不會比得上紙幣來的更具有誘惑力。最后就給自己倒上一杯開水，坐在電腦前，等待著客人的光臨。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。機會不是任何時候都會降臨的，一旦你們遇到，就要學會抓住，不要以為機會失去了還會再有。同時我也告誡那些正在實踐或者即將踏上實踐崗位的學生們，無論實踐工作多苦多累，它都對你的將來的職場生涯有著非常重要的意義。其實，真的很感謝移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。總之，它對我的影響是深遠的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機會。這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩! 在工作中，我注意學習業(yè)務知識，刻苦練習業(yè)務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。我從小事學起，從點滴做起。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。 在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,一視同仁的精神,它可以使我們工作得更努力,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。我很珍惜這個來之不易的機會，希望這次實踐活動以后，我能更進一步。移動營業(yè)廳主要受理前臺客戶的套餐辦理、話費繳納、業(yè)務咨詢、新業(yè)務推廣等業(yè)務，致力于為在校學生提供完整的手機服務。今年有幸能夠去移動營業(yè)廳實習。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認識，學會做人的兩年。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！第五篇：移動營業(yè)廳社會實踐報告移動營業(yè)廳社會實踐報告(5篇)移動營業(yè)廳社會實踐報告1時光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個成熟的境界。六、規(guī)劃合理，逐步轉向“務虛”。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。二、部門配合上，需要上頭領導來協(xié)調跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。第三點：激情與耐心激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。適應公司由話音業(yè)務向數據業(yè)務的轉型。要想留住客戶只有好的網絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。六、下一步工作構想雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業(yè)務運營時代的到來，同質化競爭更加明顯。五、工作中的不足盡管我們取得了一定的成績，但是工作中還有很我不足：某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現。我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇于承擔工作中的責任．發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項KPI指標，爭做先進個人。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。二、營銷活動按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：手機營銷活動數量***數量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月份 數量 1月 197 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117 1151150011月 12月 70無線座機共受理56部高價值保有713戶，集團保有72戶開門紅活動731戶積分兌換活動；集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響9三個