【正文】 本考核辦法報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。十三、禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加15分禮貌服務(wù)，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了 B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開(kāi)門 C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見(jiàn)客人要主動(dòng)讓路 D客戶滿意率達(dá)99%以上協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金）十二、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）十一、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分維修工作中維修質(zhì)量不合格的。維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。對(duì)于報(bào)修的問(wèn)題，如無(wú)特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。八、工作用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問(wèn)題的，由接班人負(fù)責(zé)。六、交接班標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。熟練掌握酒店電路開(kāi)關(guān)情況。三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)150分以上 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)200元 120分130分 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)150元 116分120分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)100元 110分115分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)60元 106分110分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)30元 100分105分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)20元 95分99分 及格線 發(fā)放全額工資 90分94分 發(fā)放績(jī)效工資總額的95% 85分89分 發(fā)放績(jī)效工資總額的90% 80分84分 發(fā)放績(jī)效工資總額的85% 75分79分 發(fā)放績(jī)效工資總額的80% 70分74分 發(fā)放績(jī)效工資總額的75% 70分以下 至人事部報(bào)道四、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的 規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。(四)工程部考核制度及措施修改的管理辦法工程部考核制度及措施經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。該罰款當(dāng)月兌現(xiàn)，作為樂(lè)捐基金，統(tǒng)一由人事部負(fù)責(zé)管理，酒店管理層統(tǒng)一研究用途后支付使用。四、管理指標(biāo)說(shuō)明：管理指標(biāo)包含的具體指標(biāo)數(shù)據(jù)有以下幾個(gè)方面：違規(guī)率、缺勤率、培訓(xùn)率、士氣展示、辦公用品費(fèi)用、設(shè)備報(bào)損率、安全事故、質(zhì)檢合格率、行政指令完成率等；以上指標(biāo)數(shù)據(jù)全部按照該方案要求，凡是一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)者，除扣除部門管理績(jī)效外，另外扣除部門第一責(zé)任人每次每項(xiàng)50元，以此類推。完成部門銷售指標(biāo)任務(wù)者，按照超出銷售指標(biāo)部分的1%給與部門獎(jiǎng)勵(lì)。若沒(méi)有績(jī)效工資者直接扣除部門第一責(zé)任人的工資；1質(zhì)檢合格率指標(biāo)：月質(zhì)檢合格率指標(biāo)為85%，每月質(zhì)檢次 數(shù)4次，少一次扣除副總經(jīng)理100元；在質(zhì)檢過(guò)程中，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)衛(wèi)生問(wèn)題扣2分，扣工程部2分；每月滿分100分，四次質(zhì)檢扣分項(xiàng)目合計(jì)后低于15%者，按照同比例扣除部門管理者的管理績(jī)效。部門投訴率指標(biāo)：是指酒店其他部門（酒店員工）對(duì)工程 部的投訴，%，超出部分按照同比例百分點(diǎn)扣除領(lǐng)班級(jí)以上管理人員工資，酒店大型設(shè)備以及工作設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，按照酒店制定 的維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行，若因維修保養(yǎng)不及時(shí)導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)行影響酒店正常營(yíng)業(yè)者，每發(fā)生一次扣除工程部工資總額的10%，同時(shí)追究當(dāng)事人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者賠償酒店經(jīng)濟(jì)損失。財(cái)務(wù)按照工程部的分解指標(biāo)核算各部門工程費(fèi)用指標(biāo)。有效地調(diào)整管理方法和步調(diào)，以期實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)?？己顺蓡T由部門主管和重要部門負(fù)責(zé)人組成，考核因各施工項(xiàng)目分布在不同地域，一般應(yīng)以月或季度為考核周期，對(duì)路途遙遠(yuǎn)、考核不便利的項(xiàng)目，可適當(dāng)減少考核頻次，但原則上至少季度考核一次。（三）工程部機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考核指標(biāo)體系機(jī)關(guān)是部門組織的指揮中樞，在部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)中擔(dān)負(fù)決策、指揮、宏觀指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通的重責(zé)。安全指標(biāo)是指?jìng)€(gè)人在生產(chǎn)作業(yè)及管理工作中的安全保障程度，安全事故率是否突破了指標(biāo)要求，是否存在安全隱患，是否發(fā)生了安全損失。定量指標(biāo)也稱客觀指標(biāo)，是指可以數(shù)量化的、客觀衡量的指標(biāo)，是項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)項(xiàng)目施工任務(wù)要求下達(dá)給工作人員的具體數(shù)量指標(biāo)任務(wù)。文明建設(shè)指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：工地文明施工情況良好、積極開(kāi)展了各種勞動(dòng)競(jìng)賽及文明創(chuàng)建活動(dòng)、職工文體娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展良好、開(kāi)展了宣傳報(bào)道和企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)、施工駐地干凈整潔、規(guī)范有序等。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：嚴(yán)格遵守了財(cái)經(jīng)紀(jì)律、會(huì)計(jì)核算工作達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、資金管理使用規(guī)范、報(bào)銷審批程序完善、會(huì)計(jì)賬務(wù)處理合規(guī)、照章納稅、按財(cái)務(wù)檔案的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)資料進(jìn)行裝訂整理歸檔等。工程結(jié)算計(jì)量指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要用于工程成本管理控制，包括項(xiàng)目成本結(jié)算體系已建立、項(xiàng)目收入和施工成本支出的結(jié)算計(jì)價(jià)體系完善、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、設(shè)計(jì)變更、工程洽商、施工索賠等報(bào)批確認(rèn)及時(shí)準(zhǔn)確、對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的計(jì)量結(jié)算方式及單價(jià)在勞務(wù)合同中明確簽訂、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確、機(jī)械、材料及其它服務(wù)的分供合同簽訂明確、結(jié)算計(jì)價(jià)準(zhǔn)確、項(xiàng)目總體無(wú)發(fā)生超計(jì)量結(jié)算現(xiàn)象和虧損現(xiàn)象等。生產(chǎn)技術(shù)績(jī)效考核指標(biāo)體系施工項(xiàng)目生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)體系主要包括生產(chǎn)組織管理指標(biāo)、進(jìn)度管理指標(biāo)、質(zhì)量管理指標(biāo)、工程結(jié)算計(jì)量指標(biāo)、技術(shù)基礎(chǔ)管理指標(biāo)等。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的績(jī)效考核指標(biāo)體系，主要包括技術(shù)經(jīng)濟(jì)方面的數(shù)量指標(biāo)和進(jìn)行管理工作方面的管理指標(biāo)，可按履行承包合同所涉及的生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)、安全生產(chǎn)指標(biāo)、財(cái)務(wù)管理指標(biāo)、廉政及文明建設(shè)指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)五大項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)來(lái)設(shè)置。本辦法由公司辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第九章 分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)辦法第三十二條 超額獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法工程部?jī)?nèi)勤人員根據(jù)《工程任務(wù)定額》標(biāo)準(zhǔn)及《回執(zhí)單》所填寫的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行月工程定額分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)匯總，技術(shù)人員超額完成任務(wù)則有資格獲得超額獎(jiǎng)勵(lì)，即個(gè)人月總分超出全體工程技術(shù)人員月總分平均分以上即可獲得獎(jiǎng)金，平均分?jǐn)?shù)以下者不予發(fā)放獎(jiǎng)金，具體計(jì)算方式為：超額獎(jiǎng)金 = 個(gè)人月總分247。三、以任務(wù)完成時(shí)間為單位（1）復(fù)雜維修：現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備或整理、檢查線路確需兩人以上，則按每人12分/小時(shí) 計(jì)算。14（4）看現(xiàn)場(chǎng)：A．看現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行設(shè)計(jì)及繪圖：12分/個(gè) B．看現(xiàn)場(chǎng)但無(wú)后續(xù)工作：9分/個(gè)（5）遠(yuǎn)郊維修：36分/個(gè)（包括樂(lè)山、新立城、勸農(nóng)、蘭家、合心、合隆、富鋒、興隆山、龍嘉機(jī)場(chǎng)、萬(wàn)順、長(zhǎng)吉公路、泉眼、永春鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)、新湖鎮(zhèn)、四家子等郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)），若兩個(gè)以上網(wǎng)點(diǎn)均在遠(yuǎn)郊，且距離不遠(yuǎn)，則只第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按遠(yuǎn)郊計(jì)算。人數(shù)（2）主機(jī)改造（有機(jī)柜）人均積分方式 =（測(cè)試分值12分 + 設(shè)備分值 + 機(jī)柜理線24分）247。第二十九條 遠(yuǎn)程任務(wù)質(zhì)量積分方法① 安裝：遠(yuǎn)程VPN專線申請(qǐng)成功且現(xiàn)場(chǎng)具備安裝條件或甲方提出開(kāi)業(yè)要求三個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢；② 維修：每月30日前由工程部外勤向總經(jīng)理提報(bào)《遠(yuǎn)程任務(wù)統(tǒng)計(jì)表》及下月遠(yuǎn)程工作計(jì)劃并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。三、工作人員在施工過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)格局與圖紙不一致，需第一時(shí)間告知調(diào)度，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況臨時(shí)設(shè)計(jì)施工、繪制圖紙、標(biāo)明點(diǎn)位。第二十六條回執(zhí)報(bào)送流程一、工程部?jī)?nèi)勤每天根據(jù)技術(shù)員上交的《回執(zhí)單》，對(duì)照《工程任務(wù)定額》計(jì)算并統(tǒng)計(jì)日分?jǐn)?shù)，同時(shí)每周一出具《周任務(wù)額統(tǒng)計(jì)總表》，經(jīng)調(diào)度審核簽字確認(rèn)后，于周二9：00前報(bào)送辦公室主任處核查，確認(rèn)無(wú)誤后，由辦公室負(fù)責(zé)張榜公示。第二十二條當(dāng)日下班前或次日8：30前向內(nèi)勤上交《回執(zhí)單》及《工程圖紙》，由內(nèi)勤人員根據(jù)簽字后的有效回執(zhí)進(jìn)行定額分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)調(diào)度審核后