關于鄉(xiāng)村基顧客滿意度的調查報告-wenkub.com
2024-10-21 07:34 本頁面
【正文】 但在運輸成本及價格方面的評分相對較低。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。顧客需求得到了基本滿足，顧客的總體感受是良好的。本次調查的對象是主要重點配套廠商，共以傳真的方式發(fā)問卷3份，回收3份，回收率達100%。七 對公司的售后服務，顧客比較滿意。二顧客對我們的產品質量總體滿意；三顧客對我們的價格大體評價滿意。本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發(fā)出調查表3份，收回3份。提出以下建議：鄉(xiāng)村基應加大對新產品的研發(fā)力度和投入。調整幅度不宜過大。合理定價自鄉(xiāng)村基上市之后，其菜品的價格不斷上調，分量也越來越少。④就餐時間如果我快速的點餐付款，快速的拿到餐品并且找到位置，那么我的就餐可以說是愉快的，因為我的目的達到了。同時要保證公平原則，先點餐的顧客保證先拿到餐品，這樣可以提高鄉(xiāng)村基的形象，和客戶滿意度。這個和麥當勞肯德基的操作模式比較一致，但是鄉(xiāng)村基的單品數量超過麥當勞和肯德基單品數量，這樣備餐就會出現(xiàn)問題。如果顧客不是一個人就餐，往往一人排隊取餐，另一人在位置上等候。③改進餐廳布局。而且座位拼桌，很少有未坐滿的情況。鄉(xiāng)村基所用托盤的大小和桌面的大小不成比例，一個四個人的拼桌，如果在放上四個托盤，就會顯得擁擠不堪，無法正常就餐。并且調查發(fā)現(xiàn)，個人月收入的多少并不直接影響消費金額的多少。（4）消費者對鄉(xiāng)村基的評價大多較為滿意。六、調研結果（1）%，就餐率更是達到 %，說明這個品牌已經成功進入人們的生活中。最后我也在網上收集了部分資料。三、調查方式本次調查主要采取了問卷調查、實地考察、訪談法，資料法等調查方法。顧客滿意管理是鄉(xiāng)村基市場競爭和信息時代的管理理念、管理戰(zhàn)略和管理方式的綜合，是鄉(xiāng)村基組織管理的基本模式。鄉(xiāng)村基提供豐富、美味、新鮮的健康飲食
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