4s店客戶經(jīng)理崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-21 05:19 本頁面
【正文】 負責(zé)按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進行統(tǒng)計留存。負責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。負責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，進行報表資料的傳遞與交流。負責(zé)協(xié)助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。負責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關(guān)文件。根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。根據(jù)長安公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。制定銷售顧問人員名額需求計劃。做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。根據(jù)每日交車情況，及時、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓(xùn)活動。如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。1對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。協(xié)助銷售交車、取款工作。部門主管交辦的其他事項。加強對舊料的管理，上交舊料貼上標(biāo)簽，出產(chǎn)時交換車主。.第四篇：4S店倉庫管理員崗位職責(zé)4S店倉庫管理員崗位職責(zé)：負責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作。,嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。負責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化。職責(zé)四：4s店銷售部崗位職責(zé)銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)制定銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解。編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。負責(zé)客戶投訴管理。組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理。第二篇：4s店銷售部崗位職責(zé)4s店銷售部崗位職責(zé)職責(zé)一：4s店銷售部崗位職責(zé)負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)。負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧面對“碰壁”的心態(tài)要好；接受、贊美、認同客戶的意見；要學(xué)會回避問題；轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一 一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快 認識服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？ 打擾您了。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主
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