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金融消費者權益保護工作總結最終定稿-wenkub.com

2024-10-21 03:49 本頁面
   

【正文】 在當今中國“由儲蓄向投資轉移”的市場導向型金融制度改革逐步推進的情況下,金融商品與服務也日益向個人生活滲透和擴展。出版對金融服務消費者教育以及提供比較金融產品特性的宣傳物,提高消費者自我保護能力。(二)明確金融消費者保護的渠道和方法在明確金融消費者保護的部門的前提下,由相關部門對保護的渠道加以整合。四、對金融消費者權益保護的建議(一)明確金融消費者的權利制定相應的規(guī)章制度讓員工明確金融消費者的權利,包括知情權、選擇權、拒絕不合理要求等方面的權利。一些經濟發(fā)展相對滯后的地區(qū),金融消費者法律觀念淡薄,對于很多金融侵權問題缺乏法律解決意識,而且訴訟渠道存在不暢通現象。同時,隨著金融創(chuàng)新的不斷推進,各種金融創(chuàng)新產品包括金融衍生品也開始在普通家庭中流行。同時,上述法律的出發(fā)點在于維護金融機構的安全與效益,忽視了金融消費者保護與金融風險的關系,權利的實現與救濟機制存在渠道不暢問題。金融消費者在購買金融產品或接受金融服務中,享有知悉其購買、使用產品或所接受服務的真實情況的權利,金融經營單位負有為金融消費者提供真實知識或信息的義務。但是從實際情況來看,個人客戶作為借款人向銀行貸款時,借款人明顯處于弱勢地位,客戶在與銀行簽訂制式合同時,由于所處地位不平等,所以根本無法針對某些不滿意條款與銀行協(xié)商,也就是說客戶既無法自主選擇接,也無權拒絕。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。銀行“店大欺客”,金融消費者處于弱勢地位。(五)金融消費損害賠償權金融消費者在金融消費過程中非因自己的故意或者過失而遭受人身、財產損害時,有向金融經營者提出請求賠償的權利。金融單位、證券營業(yè)部和保險公司等在收取工本費、服務費等用時,必須嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和價格正策,執(zhí)行有關金融、證券、保險等收費標準。金融消費者有權要求金融機構對出售金融產品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。例如, 為購買耐用消費品或自用房產而接受貸款的個人貸款者、為進行日常支付而在銀行開立賬戶的存款人、為避免人身或家庭財產遭受未來不可知的風險而購買保險的投保人等。該《辦法》分總則,設立、變更與終止,業(yè)務范圍及經營規(guī)則,監(jiān)督管理,附則5章39條,自2014年1月1日起施行。對存在損害金融消費者權益行為的金融機構,可以采取下列處理措施:(一)約見該金融機構的高級管理人員;(二)對該金融機構損害金融消費者權益的案例進行披露;(三)對該金融機構損害金融消費者權益的行為予以通報;(四)依法進行檢查監(jiān)督;(五)依法實施行政處罰;(六)涉嫌犯罪的,依法移送司法機關處理。(一)金融消費者辦理人民幣相關業(yè)務的爭議;(二)金融消費者辦理支付結算相關業(yè)務的爭議;(三)金融消費者辦理國債相關業(yè)務的爭議;(四)與金融消費者信用記錄相關的爭議;(五)金融消費者辦理個人外匯相關業(yè)務的爭議;(六)其他應當由人民銀行監(jiān)督管理的金融消費者與金融機構之間的爭議。金融消費者應先向金融機構或其上級機構投訴,提請行業(yè)協(xié)會調解。對金融消費者的投訴,應認真調查,弄清事實,依法處理,并在規(guī)定時限內告知金融消費者處理結果。(四)金融機構提供金融產品或者金融服務,應當按照有關規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據。三、金融機構在保護金融消費者權益方面有哪些義務?(一)金融機構向金融消費者提供金融產品或者金融服務,應當遵守相關法律規(guī)定。(三)金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時,有獲得自愿交易、收費合理等公平交易的權利。金融消費者有如下權利:(一)金融消費者享有知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。這些行為損害了金融消費者的合法權益,需要予以重視并加以解決,將保障居民權利落到實處。金融消費者保護已經成為維護金融穩(wěn)定的核心議題,世界各國都開始采取措施,切實加強金融消費者權益保護。第四篇:金融消費者權益保護知識金融消費者權益保護知識字號 大 中 小文章來源:銀川中心支行 20110923 17:46:11 打印本頁關閉窗口金融消費者權益保護知識近期,為保護金融消費者合法權益,進一步提高金融服務質量,促進區(qū)域金融市場平穩(wěn)健康發(fā)展,中國人民銀行銀川中心支行近期制定了《中國人民銀行銀川中心支行金融消費者權益保護辦法(試行)》,現對主要內容解讀如下。在目前行業(yè)監(jiān)管的基礎上,設立專門的金融消費者權益保護機構,負責對金融業(yè)消費者保護,通過履行受理金融消費者投訴、對普遍性的金融消費風險及時發(fā)布消費預警,行使對違法金融機構的行政執(zhí)法等職責,切實保護金融消費者的合法權益。積極構建保護金融消費者權益的機制和制度。針對金融消費者的弱勢地位,對金融消費者進行傾斜保護,賦予金融消費者一些特殊的權利,并對金融機構做出一些合理的限制,明確機構的義務,使金融消費者能與金融機構在同等權利和義務下對話。監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、金融機構、高等院校以及民間金融消費者保護組織,對消費者主動開展多種形式的金融知識普及教育,構建多維的金融消費者教育網絡,增強消費者風險意識和防范風險的能力,提高金融消費者素質,維護金融體系的穩(wěn)定創(chuàng)新和完善金融消費者保護機制應遵循的基本原則。銀行業(yè)協(xié)會可設立專門的處理消費者投訴會員銀行的機構,并制定相應的處理程序規(guī)則。搭建高效的金融消費者投訴處理平臺。監(jiān)管部門要將金融消費者權益保護作為對金融機構日常監(jiān)管和評價的一項重要內容。建立合格的金融消費者投資制度。三是進一步完善信息披露制度,要求金融機構必須做到全面、準確、及時和持續(xù)披露其產品和服務信息。訴訟本是解決糾紛的最終途徑,卻成為不少國內金融消費者的第一選擇。從歐美國家的金融糾紛解決體系來看,金融糾紛處理機制通常包含以下幾個層次:一是金融機構內部的糾紛處理機制,無論是對于金融消費者還是金融機構,金融企業(yè)內部的客戶投訴處理都是最便捷、成本最小的處理方式;二是社會組織的糾紛處理機制,包括調解、仲裁及金融督查服務機構等;三是行政處理機制,這是對金融企業(yè)內部的糾紛處理機制和社會糾紛處理機制的監(jiān)督和輔助;四是法院訴訟。我國金融消費者保護的法律體系,主要包括《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《保險法》、《證券法》等法律,《儲蓄管理條例》、《外匯管理條例》等行政法規(guī),以及“一行三會”發(fā)布的大量規(guī)范性文件。一方面,消費者協(xié)會主要側重對消費者非金融性商品消費和勞務消費的保護。隨后,人民銀行南京
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