【正文】 這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)?！笆繛橹赫咚馈?，雖然沒必要那么夸張，但作用絕不可低估。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。然后是溝通，好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤滑劑。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得。（錯(cuò)）三、簡答題（共46分）反饋和輔導(dǎo)的不同？（10分）答：反饋：即時(shí)的、針對偶發(fā)行為的、有影響的、部分的、隨時(shí)觀察到的；輔導(dǎo)：有事前計(jì)劃的、針對多次行為、對銷售影響大的、全面的、通過分析的；溝通說服能力是醫(yī)藥代表工作勝任力中重要的一項(xiàng)，其行為指標(biāo)有哪些？（18分）答：確定客戶的需求和決策的關(guān)鍵；選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法；了解被拒絕的原因，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；了解客戶的顧慮；確實(shí)采取有力的行動；理解并靈活處理不同客戶的需求重點(diǎn)，面對挑戰(zhàn)能最大化的滿足公司和客戶的利益；輔導(dǎo)循環(huán)由哪幾部分組成并說明分別包括什么？（18分）答：明確需求：設(shè)定績效目標(biāo)、診斷現(xiàn)狀、制定輔導(dǎo)計(jì)劃；進(jìn)行輔導(dǎo)：及時(shí)反饋、輔導(dǎo)對談四步法、授權(quán)、漸進(jìn)性管理；提供支持：鼓勵承擔(dān)責(zé)任、提供資源、清除障礙；第五篇：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得培訓(xùn)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得培訓(xùn)我很榮幸的參加了關(guān)于高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)活動，本次培訓(xùn)很榮幸的邀請到了黎兵為我們帶來了精彩的演講。（錯(cuò)）輔導(dǎo)對談中推導(dǎo)行為后果是指推導(dǎo)改善后的后果。很多時(shí)候，僅僅發(fā)放金錢或僅僅發(fā)放獎狀是不夠的，而必須同時(shí)發(fā)放金錢和獎狀。與績效評估緊密相關(guān)的工作，就是如何科學(xué)的支付報(bào)酬。此時(shí)，如果還有人自私自利，其他人就會譴責(zé)他不顧大局。四、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主管人員的職責(zé)是勵整個(gè)團(tuán)隊(duì)向總體目標(biāo)努力，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作量。只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人，才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。許多無知的管理者不知道，團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，正式成員們原意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神動力。鍛煉成員的全局觀，從一個(gè)部門的角度思考問題，解決問題。對于提出問題或者意見的成員，要進(jìn)行鼓勵和贊許，這要成為管理者的習(xí)慣。關(guān)于有效管理的認(rèn)識一、營造一種支持性的人力資源環(huán)境我認(rèn)為創(chuàng)建一支高績效的團(tuán)隊(duì)，管理層應(yīng)該努力營造一種支持性的人力資源環(huán)境，包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時(shí)間供大家交流，以及對成員取得成績的能力表是信心。這點(diǎn)于“夫兵形像水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實(shí)而擊虛”（虛實(shí)篇）中強(qiáng)調(diào)的“避實(shí)擊虛”的效果一樣。企業(yè)若要在競爭中立于不敗之地，成為一個(gè)頗具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該提倡一種“同仇敵愾”的企業(yè)精神。商場上各種信息瞬息萬變，紙上談兵、墨守成規(guī)、按圖索驥只能被商場的大海所吞噬。“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢”（軍勢篇）其中要點(diǎn)在“勢”而不在“人”。用人之道。團(tuán)隊(duì)是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊(duì)意識，形成對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期，在正常運(yùn)營期間，促使團(tuán)隊(duì)的工作績效大幅提高。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來高團(tuán)隊(duì)績效。第五，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。所以團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個(gè)人看到自己能行，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與目標(biāo)的決策過程，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。學(xué)習(xí)方式不能一成不變的局限于開會和講課，要結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需要選用一些生動有效的培訓(xùn)方式，方式是為達(dá)到效果服務(wù)的。每、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰來組織等都要明確計(jì)劃。只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。因此，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。二、提高素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)人員素質(zhì)的提高是完成績效目標(biāo)的前提和保障。第三，要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。舒爾茨的人力資本理論，使西方發(fā)達(dá)國家牢固樹立起了“人力資源是第一資產(chǎn)”的理念，并引起對人力資本投資的高潮。豈料，總監(jiān)帶頭鬧事……思考如下三個(gè)問題，判斷作為企業(yè)管理者（中高層），角色意欲何為。課程大綱第一講：高績效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)故事：古老團(tuán)隊(duì)的傳說 視頻：團(tuán)隊(duì)的力量無比巨大優(yōu)勢互補(bǔ)增強(qiáng)力量時(shí)間倍增二、先處理好心情 再處理好事情團(tuán)隊(duì)成員心情的重要性一打調(diào)整出好心情的方法三、核心理念絕密八字知道悟到做到得到四、明星隊(duì)員的三大特征激情+夢想+主題熱愛+興趣+性格激動+感動+行動五、明星團(tuán)隊(duì)的管理特色管理行為引導(dǎo)思維共識、共鳴、共振六、團(tuán)隊(duì)四力真經(jīng)定位凝聚力學(xué)習(xí)力戰(zhàn)斗力組織力七、高績效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)八、高績效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)員工五大品質(zhì)目標(biāo)明確十分愛崗真誠敬業(yè)隊(duì)員六桶黃金團(tuán)隊(duì)的正能量團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)對比九、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問題很多人沒有高效工作常常出現(xiàn)的情況十種無效隊(duì)員比較：最受歡迎VS最不受歡迎的人第二講：團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的基本技術(shù)游戲：車輪滾滾一、團(tuán)隊(duì)組建的要素打造案例：某證券銷售部團(tuán)隊(duì)怎么就不行呢團(tuán)隊(duì)的八一特征打造團(tuán)隊(duì)的五個(gè)技巧二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成思考：西游記團(tuán)隊(duì)中能去掉誰呢？團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)都不能少人盡其才與職類判斷 工具：MBTI，PPT展示現(xiàn)場測試，你的性格屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工適合從事什么工作，并進(jìn)行更匹配工作的調(diào)整。課程收益：認(rèn)識高績效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征；認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的形成與關(guān)鍵因素；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建基本技術(shù)；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的管理基本技巧；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力建設(shè)方法；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的溝通與問題解決技巧；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的激勵與執(zhí)行力提升技巧；附送本課程授課版PPT以及相關(guān)落地實(shí)操工具包一套。結(jié)束了兩天的培訓(xùn)，我們也深信，在今后運(yùn)用這些時(shí)間管理的知識，能更好的安排和利用時(shí)間，提高自己的工作與生活質(zhì)量！第二篇：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2天高績效王牌團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理——王若文課程背景：當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績，不能靠單打獨(dú)斗，必須憑借團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作的集