客房服務(wù)員的工作職責-wenkub.com
2024-10-20 23:48 本頁面
【正文】 (本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補充客用品和布草。d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。1在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。每天準時到樓層簽到。，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。1愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。（家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現(xiàn)象）如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。由領(lǐng)導或經(jīng)理分派當天的清潔任務(wù)，準備好清潔車以及相應(yīng)的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘B退房打掃不得超過45分鐘C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。具體程序如下：①首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞；②檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好；③鋪床單環(huán)節(jié)有甩單﹑定位；④鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。三四秒如房內(nèi)沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務(wù)）。扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。11所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。b、檢查并收取客人要洗的衣物?！比绻麤]有回應(yīng)，開門后報“你好，服務(wù)員，我可以進去嗎？”111在清潔房間衛(wèi)生時，房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。先清潔退客房，再清潔住客房。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。第二篇：
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