【正文】 麻煩您在百忙之中抽出時(shí)間協(xié)助我們安排工作。 附錄 2： 咨詢師背景介紹 xxx，男，清華大學(xué) MBA，曾在政府某部門(mén)擔(dān)任管理職務(wù)，理論功底扎實(shí)。自 1996 年起，公司開(kāi)始投資商品的品牌建設(shè)，目前已擁有水泵、系列、化妝棉，品牌商品占總出口量的 50%左右。它成立于 1993 年，自創(chuàng)建以來(lái)，發(fā)展迅速，銷售額每年持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。 二、適用范圍 高層管理委員會(huì)、知識(shí)管理部、運(yùn)作部、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 三、規(guī)范要求 1. 項(xiàng)目結(jié)束后兩周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫(xiě)項(xiàng)目案例總結(jié)及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并交高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理審核。 “固定行間距 20pt”。 頁(yè)眉與頁(yè)碼 除封面外各頁(yè)均加頁(yè)眉與頁(yè)碼，要求如下： 頁(yè)眉： 宋體五號(hào)， ， 在版心上邊線之上。 二、打印要求 用紙及打印規(guī)格 報(bào)告紙張規(guī)格為 A4 (210?297)，版心大小為 146?240（即 A4 紙，上下 頁(yè)邊距為 ，左右頁(yè)邊距為 32mm），每頁(yè) 34 行，每行 34 字。 公式 原則上居中書(shū)寫(xiě)。引用圖應(yīng)說(shuō)明出處，在圖題右上角加引用文獻(xiàn)號(hào)。圖號(hào)按章編排，如第一章第一圖的圖號(hào)為“圖 11”等。 全表如用同一單位，將單位符號(hào)移至表頭右上角，加圓括號(hào)。表序一般按章編排，如第一章第一個(gè)插表的序號(hào)為“表 11”等。 層次 層次以少為宜，根據(jù)實(shí)際需要選擇。 目錄 包括報(bào)告中全部章節(jié)的標(biāo)題及頁(yè)碼。 2. 共享文件夾目錄層級(jí)一般不宜超過(guò)三級(jí)。例如：項(xiàng)目職位說(shuō)明書(shū)部 0303－ CJ，表示 “ 項(xiàng)目 咨詢顧問(wèn) CJ在 3月 3日保存的 部門(mén)職位說(shuō)明書(shū) ” 文件。 3. 訪談內(nèi)容不得隨意向項(xiàng)目組以外的人透露。 4. 對(duì)客戶安排的奢侈性活動(dòng)應(yīng)盡 量推辭。 11. 項(xiàng)目經(jīng)理需安排專人整理研討會(huì)會(huì)議記要，以備高層管理委員會(huì)審查。 7. 研討會(huì)中應(yīng)注意傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并積極參與討論，不得走神、開(kāi)小會(huì) 。 3. 所有項(xiàng)目成員應(yīng)在會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，并以認(rèn)真、嚴(yán)肅、積極的態(tài)度參加研討會(huì)。 3. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況適當(dāng)安排周末休息時(shí)間。 7. 在公開(kāi)場(chǎng)合或有其他人在場(chǎng)時(shí)（如就餐、乘車、外出等），不得談?wù)摴ぷ鳌? 3. 開(kāi)會(huì)、討論等集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)出席，以體現(xiàn)對(duì)其他成員的尊重。 語(yǔ)言規(guī)范 項(xiàng)目組內(nèi)各成員應(yīng)注意交流、溝通的語(yǔ)言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性、不禮貌語(yǔ)言。 2. 舉止得體，言談文明。 8. 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目組內(nèi)部費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項(xiàng)目組費(fèi)用的借支及報(bào)銷手續(xù)。 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目期間各類會(huì)議的會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。 6. 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。 2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類相關(guān)資料的搜集。 6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的管理，對(duì)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審核工作成果。 3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中組織項(xiàng)目組進(jìn)行方法論的選擇。 6. 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。 2. 談話中不得泄露其他訪談對(duì)象觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。 1. 客戶的直覺(jué)往往都是對(duì)的。 5. 對(duì)某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。 訪談技巧 1. 正式開(kāi)始前要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己和訪談目的。 7. 每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。 3. 每一時(shí)間段訪談結(jié)束后（一上午或一天 ）要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)會(huì)，每個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(shí)。 4. 訪談?dòng)涗浾硪?，不可?jiǎn)單列一兩條。 8. 訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進(jìn)行。 4. 要注意分析訪談對(duì)象的真實(shí)意思表示。 8. 由于工作安排需要，有可能訪談人員安排與咨詢工作分配有沖突。 4. 記錄人要注意配合提問(wèn)人，適當(dāng)參與提問(wèn)，不可隨意 打斷提問(wèn)人思路。 訪談過(guò)程 1. 訪談一般安排兩人進(jìn)行。 訪談日程安排（見(jiàn)附錄 1 1 13） 1. 訪談前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被 訪談人的訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就有些問(wèn)題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。 5. 提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過(guò)程中根據(jù)情況要靈活變通。 訪談提綱 （見(jiàn)附錄 10） 1. 訪談前一定要寫(xiě)提綱。 項(xiàng)目訪談工作規(guī)范 一、目的 規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。 資料的處理 1. 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)所有客戶內(nèi)部資料需根據(jù)其來(lái)源由專人送還客戶相關(guān)部門(mén)。 5. 項(xiàng)目組成員不得私自向客戶報(bào)送資料，如需向客戶報(bào)送代表公司意見(jiàn)或觀點(diǎn)的資料、報(bào)告時(shí)，必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后方可。 資料的保管 1. 項(xiàng)目組須安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理項(xiàng)目期間搜集的所有資料。 3. 屬于客戶同一部門(mén)的資料盡量由專人收集，不得重復(fù)向客戶要資料。 （ 6）雙方公司高層總結(jié) 雙方公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本階段或本項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)。 5. 會(huì)議主持人：項(xiàng)目經(jīng)理 6. 會(huì)議程序： （ 1）介紹 項(xiàng)目經(jīng)理介紹會(huì)議程序以及本階段或者總體工作概況 （ 2）匯報(bào)人發(fā)言 匯報(bào)人匯報(bào)工作內(nèi)容。每個(gè)匯報(bào)人時(shí)長(zhǎng)在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。 5. 會(huì)議主持人：客戶方項(xiàng)目經(jīng)理 6. 會(huì)議程序： （ 1）會(huì)議內(nèi)容介紹 主持人介紹本次會(huì)議內(nèi)容和程序 （ 2）客戶方主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 （ 3）北大縱橫主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 （ 4）項(xiàng)目簡(jiǎn)介 發(fā)言人：客戶方或者縱橫方項(xiàng)目經(jīng)理介紹本次項(xiàng)目概況 （ 5）項(xiàng)目要求 發(fā)言人：雙方項(xiàng)目經(jīng)理提出本次咨詢工作對(duì)雙方相關(guān)人員的配合要求和希望。會(huì)議時(shí)間大約在 12 個(gè)小時(shí)。介紹內(nèi)容：包括咨詢工作基本技巧， PPT 制作技巧，訪談技巧等。介紹內(nèi)容包括：客戶簡(jiǎn)介、項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介、客戶主要問(wèn)題介紹、行業(yè)介紹、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間、項(xiàng)目要求等。 5. 會(huì)議主持人：項(xiàng)目經(jīng)理 6. 會(huì)議程序： （ 1）自我介紹 參會(huì)人員每人準(zhǔn)備大約 2 分鐘的發(fā)言。 5. 回 答客戶提出問(wèn)題時(shí)，注意要統(tǒng)一口徑，不得出現(xiàn)項(xiàng)目組內(nèi)自相矛盾等現(xiàn)象。 2. 帶好參加會(huì)議必備的筆、本或筆記本電腦。 2. 各個(gè)計(jì)劃表的規(guī)范化文檔見(jiàn)附錄 8。 周工作計(jì)劃 1. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)不能忽視周工作計(jì)劃的制定。以便公司對(duì)項(xiàng)目運(yùn)做進(jìn)行管理和監(jiān)督。 二、適用范圍 北大縱橫公司項(xiàng)目組 三、規(guī)范內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間安排 項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間安排要嚴(yán)格按照項(xiàng)目建議書(shū)進(jìn)行。主要 購(gòu)物區(qū)域、體育鍛煉場(chǎng)館。 項(xiàng)目輔助 1. 項(xiàng)目輔助包括當(dāng)?shù)厣钪敢土熊?、飛機(jī)時(shí)刻表 （ 見(jiàn)附錄 5） 。 項(xiàng)目組考勤 1. 公司總部考勤由綜合管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；項(xiàng)目組考勤由項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)日常記錄以及月末考勤的匯總與上報(bào)。 4. 前期費(fèi)用借支。 3. 客戶需準(zhǔn)備物品由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)落實(shí)。 12. 使用電話與客戶溝通時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，嚴(yán)禁與客戶在電話中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。 8. 在與客戶人員聯(lián)系的方式選擇上，首先使用辦公室電話。 4. 公司人員聯(lián)系方式內(nèi)容包括聯(lián)系人姓名 、在公司中擔(dān)任職務(wù)、所屬部門(mén)、手機(jī)號(hào)碼、 E－ mail。 咨詢經(jīng)驗(yàn)包括所做的項(xiàng)目以及所負(fù)責(zé)的內(nèi)容。 咨詢師背景介紹（ 見(jiàn)附錄 2） 1. 咨詢師背景介紹中不得出現(xiàn)以往咨詢客戶具體名稱，可以用行業(yè)或企業(yè)性質(zhì)代替。 4. 項(xiàng)目成員人數(shù)一般以項(xiàng)目建議書(shū)和合同約定 為準(zhǔn)，如因工作量情況需超出，報(bào)總經(jīng)理審批。 6. 客戶關(guān)鍵問(wèn)題為客戶在咨詢業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所面臨關(guān)鍵問(wèn)題簡(jiǎn)介；客戶關(guān)鍵問(wèn)題解決思路與解決步驟建議。 2. 客戶簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)銷副總審批后，轉(zhuǎn)交該項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行保管、傳閱。O O 二年八月十五日 目 錄 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作規(guī)范 ....................................................................... 3 項(xiàng)目工作計(jì)劃規(guī)范 ............................................................................... 7 項(xiàng)目期間會(huì)議工作規(guī)范 ....................................................................... 9 資料收集及管理規(guī)范 .........................................................................12 項(xiàng)目訪談工作規(guī)范 .............................................................................14 項(xiàng)目合作工作規(guī)范 .............................................................