【正文】 1每位員工有責(zé)任和義務(wù)去維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于指正。1聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，一切以公司利益為主，所有分歧在晚會中溝通解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵、嚴(yán)禁在案場爭吵及爭搶客戶。1拓客小組須于早會后，迅速整理小組所負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生，然后帶齊資料外出拓客，并在當(dāng)日18:00前將拓客電話統(tǒng)一錄入拓客登記。不得利用公司信息資源在損害公司利益的情況下謀取個人利益；給公司造成經(jīng)濟損失者或情節(jié)嚴(yán)重的，公司依法追究其經(jīng)濟賠償和刑事責(zé)任。無論任何人員，若遇到客戶投訴，必須在第一時間及時反映到銷售經(jīng)理處，同時做好客戶情緒安撫工作，銷售經(jīng)理在接到投訴后應(yīng)及時根據(jù)實情，做出相應(yīng)處理。以上紀(jì)律違反需樂捐，樂捐以月為考核周期，單月第一次違反樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐30元，依次類推。1前臺值班人員，要求坐姿端正，切忌東倒西歪，應(yīng)保持飽滿工作狀態(tài)，要求電話在響三聲之內(nèi)接起。1所有銷售人員均須參加銷售情況總結(jié)會議，不得以任何借口缺 席。接待臺嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，除非案場所有置業(yè)顧問均有接待客戶，否則接待臺必須有人，如接待人員臨時有事，需找人替代，否則不予離崗。男性置業(yè)顧問需穿深色鞋襪，襯衣需扎進西褲內(nèi)，嚴(yán)禁留胡須，嚴(yán)禁留長發(fā)，且保持頭發(fā)整潔，注意個人衛(wèi)生清潔。不接受除當(dāng)面及電話以外的任何請假形式。銷售部考勤實行點名制，當(dāng)月遲到一次罰款50元，遲到第2次罰款100元，遲到第3次罰款200元。第五篇：銷售案場行為規(guī)范建業(yè)桂園銷售案場行為規(guī)范考勤制度銷售部作息時間： 早 上：7：45——8:05 公司晨會8：05—— 全體銷售人員晨會,晨會后由值日組打掃衛(wèi)生 晨會后時間 —— 12：00 正常上班 中 午：12：00 —— 14：30 為午休時間，必須保證前臺兩人值班，如客戶較多，其他組員應(yīng)及時補位。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。3當(dāng)案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題能及時解決。銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。2進行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進行登記。2銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。2銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。1上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。1銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。1銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。二、現(xiàn)場銷售管理板塊工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。遇到客人較多時，需依次提醒客人“請稍等”并隨最后一位客人進入樣板房。將飲品（或茶水）用托盤端給客戶您”敬后，并善意提醒，以免發(fā)生意外。下船時船長和船員要協(xié)助客人下船，清點人數(shù)并向客人道別，并在確認(rèn)安全交接于別墅樣板間客服人員后。并提示“歡迎光臨樂華城，請您攜帶好貴重物品并將您的愛車鎖好”別墅門崗內(nèi)換崗人員遇太陽、雨天第一時間取雨傘跑至車輛停放處，為客戶撐傘；“歡迎光臨將客戶引導(dǎo)至觀光車停放處樂華城，小心“我們的售樓處在前方，請在前方臺階，請您扶乘坐我們的擺渡車前往好做好，車輛即將啟動”“已經(jīng)到達我們的銷售中心，請在車輛停穩(wěn)后下車，注意臺階”“請您慢走，歡迎下次光臨”聽到互動合理安排接待銷售顧問當(dāng)接到酒窖客服人員通知后，游艇船長應(yīng)在十分鐘內(nèi)做好航前的各項準(zhǔn)備工作。簽訂合同并房管局備案后，申請數(shù)據(jù)恢復(fù) 1 銷售人員向銷售經(jīng)理文字請示該戶退房要求 2同意后，讓購房人出具放棄維修基金的承諾書 3區(qū)房管出具備案注銷文件，并退還契稅4向市場處申請數(shù)據(jù)恢復(fù)，并帶購房人到市場處辦理退房手續(xù) 5 聯(lián)系財務(wù)人員退還購房款。（向客戶提供收據(jù)）（4%部分建議現(xiàn)金）3 合同備案及預(yù)告登記借用購房人身份證及手章在所在區(qū)房管局進行合同備案（5本合同），區(qū)房管局出具購房人的預(yù)告登記證。讓客戶最終為你所吸（4）注意事項：帶看工地的錄像應(yīng)事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，（5）囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、（6）積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪（7）耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。（6）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流（1）基本動作：客戶進門，每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼問候，提醒其他銷售人員注意（2）銷售人員立即上前熱情接待（3）幫助客戶收拾語句，防止衣帽等(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體（5）注意事項：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切（6）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人（7）若不是真正客戶，應(yīng)照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待（8）未有客戶時，應(yīng)注意現(xiàn)場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象4（3）在于客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯(lián)系電話，第二要件，客戶能夠結(jié)接受的價格，面積，格局，等對產(chǎn)品具體要求的咨詢。成交原因分析報告（1）完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。（3）“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰