【正文】 態(tài)度良好，接受能力也比較快。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！通過這次難得的畢業(yè)實習(xí)，我的工作能力得到了一次實質(zhì)的升華。它能讓我們學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)。因此主管們更是經(jīng)常下來巡場，三番五次督促我們要注意服務(wù)態(tài)度、注意業(yè)務(wù)知識、注意客戶反饋、注意語音標(biāo)準(zhǔn)??遇到暫時回答不了的問題要注意及時記錄好，并做好回訪工作；要善于聆聽，滿足客戶需求??但我覺得其實主要都是細節(jié)方面，因為我們都是通過電話形式與廣大客戶聯(lián)系的，你給人的第一感覺很重要，首先你要形象專業(yè)，其次是業(yè)務(wù)專業(yè)，這樣客戶才會相信你。平時回到公司，在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時間之外，其余時間都是坐著對著電腦。因為我們在學(xué)校里學(xué)得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我們平時在學(xué)校就應(yīng)該鍛煉好自己各方面的綜合能力，這是很有必要的。這也讓我第一次感受到了社會競爭的殘酷，弱肉強食。想到以后就要正式融入到這個社會了，有很多事情還等著我們?nèi)ッ鎸?，雖然有點緊張、害怕，但是內(nèi)心又有點向往??畢竟自己從來沒有經(jīng)歷過啊，以后路就是由自己走下去了！我所實習(xí)的公司是一家港資企業(yè)，于1990年成立至今，是一間極具規(guī)模的XXXXX聯(lián)絡(luò)中心，已于1998年獲得了ISO9001認證，具備一流的專業(yè)設(shè)備、先進的XXXX中心系統(tǒng)。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，第五篇：大學(xué)畢業(yè)生實習(xí)報告畢業(yè)實習(xí)報告在繁忙而充實的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們度過了美好的三年大學(xué)生活。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。技術(shù)部：負責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。陽光保險的發(fā)展歷程是以XX年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經(jīng)濟損失。接到客戶訂單，說明開始進入實際的業(yè)務(wù)操作領(lǐng)域。目前，由于貿(mào)易國際化、市場一體化的趨勢影響，產(chǎn)品價格競爭日益激烈，買家已經(jīng)不僅僅局限在貨比三家的原始狀態(tài)上。對于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、郵件、書信等。負責(zé)帶領(lǐng)我們一批的工作人員帶我們參觀，給我們講解，讓我了解了真正貿(mào)易實務(wù)過程中的一些流程。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司現(xiàn)已成為省內(nèi)領(lǐng)先的鐵皮制品生產(chǎn)企業(yè)。公司廠房配有全自動煙桿噴淋系統(tǒng)，配電設(shè)施齊全，已通過濟寧市建筑設(shè)計院的驗收，環(huán)境符合濟寧環(huán)境保護局的環(huán)保要求。二、浩泰工貿(mào)有限公司簡介山東梁山浩泰工貿(mào)有限公司成立于20xx年，集設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，是省內(nèi)一家專業(yè)生產(chǎn)鐵皮制品的企業(yè)。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。當(dāng)我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。引進多些與金融專業(yè)相關(guān)的實訓(xùn)平臺，讓同學(xué)更深入學(xué)習(xí)金融專業(yè)的知識。在這次實習(xí)中學(xué)院努力為我們爭取這個難得的實習(xí)機會，在他們的努力下我們才能順利地完成此次實習(xí)。在我們實習(xí)的過程中，Xx證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，在這里特別要感謝Xx和Xx，在表揚我日常工作的同時，更多的教我們?yōu)槿颂幨碌牡览?。有時間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件，開戶文本一同掃描到各個業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)到總部。有什么出入大的問題要上報反映。接下來就是開始一天的基本工作。大學(xué)畢業(yè)生實習(xí)報告 篇220xx年xx月份，我有幸到Xx證券公司，從而開始了我兩個月左右的實習(xí)生活，在這一段時間里，我近距離接觸了Xx證券XxXx營業(yè)部，在了解Xx證券發(fā)展歷程、公司文化的同時，更多的知道了營業(yè)部各部門的職能，其日常的業(yè)務(wù)流程，以及營業(yè)部的特色服務(wù)，同時深入學(xué)習(xí)了中國證券市場行業(yè)的相關(guān)知識，并且在與客戶交流中鍛煉了自己的溝通、交流和處理問題的能力。于是我在工作的時候仔細的聽取了老同事給我的建議，我也沒那么畏手畏腳了，哪怕有些工作沒做過，但我得去嘗試一下，不然是對是錯都沒法去了解，這對于以后的工作是不利的，所以我抱著見錯就改的態(tài)度一直在挑戰(zhàn)著自己的缺點。一、實習(xí)目的之所以這么急著找一份實習(xí)工作，首先是為了增加自己的工作經(jīng)驗和見識，為畢業(yè)之后的工作鋪好道路，其次也是為了完成學(xué)校交給我們的任務(wù)，讓自己這幾年的學(xué)習(xí)生活有一個完美的結(jié)尾。我將所學(xué)知識成功的運用到實際工作中去，彌補了書本學(xué)習(xí)的不足，還取得了可喜的成績；最大限度的挖掘自己的興趣，用興趣引導(dǎo)自己前進的方向，并借此證明自己的能力；培植自己的基本素養(yǎng)和品質(zhì)，諸如精益求精、孜孜不倦、兢兢業(yè)業(yè)的良好品格，既是周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)作出的表率，也是我個人執(zhí)著追求的目標(biāo)；基本認識了我所身處的這個社會，雖然還很淺顯，但是已經(jīng)有了頭緒，我將不再忌憚因無知和經(jīng)驗欠缺所造成的那種初入社會時面臨的無助與彷徨，這對大學(xué)四年的學(xué)習(xí)是有益的補充。然幫的都是小忙，學(xué)到的東西一點也不少，與大家的集思廣益和深入討論極大的提高了我的表述能力和自我認知，甚至我還和很多前輩找到了共同語言，成為知己和很好的朋友，他們教會我如何交流，如何識別客戶的需求，這可能比那些系統(tǒng)的、可以從書本得來的知識更為重要，更需要我認真體會。初稿確定之后，就要將企業(yè)方面提交的材料和要素融匯到我的策劃中去，這其中涉及給凌亂的材料分類，推敲字句，而且不能刪減任何元素，我破例給自己加了一個晚班，不斷核對、斟酌，并將臨時形成的文稿發(fā)給企業(yè)和公司內(nèi)部其他人征求意見，最終五千字的策劃書按時完成，雖然這個項目一路做下來非常辛苦，但是看到自己的成果受到歡迎也覺得很欣慰、很滿足。工作繁忙難免會出現(xiàn)紕漏，幸而有各位同事進行了查缺和掃尾，才沒有出現(xiàn)大的問題，我十分感謝公司上下對我的體諒和關(guān)懷。完成日常較為分散的文案工作之余，我還在同事那里學(xué)習(xí)使用Photoshop軟件進行宣傳圖冊模版的設(shè)計和修繕，我申請了一小部分的設(shè)計任務(wù)——當(dāng)然這并不是我的本職工作，但我希望學(xué)習(xí)如何運用這個軟件。除了完成我分內(nèi)的寫作和編輯之外，領(lǐng)導(dǎo)也鼓勵我多參與同客戶的溝通和洽談，這是認識社會的最佳機會，也是磨礪自己的最好方法。隨著對公司的認知逐漸加深和對整體氣氛的日益熟悉，公司開始分派給我比較重要的任務(wù)，由于人手有限，而我在寫作方面又有專長，領(lǐng)導(dǎo)讓我接手一份關(guān)于為某高校校園文化建設(shè)宣傳畫冊撰寫引言和簡介的工作。因此我選擇了這家以策劃、宣傳、營銷為主的公司作為實習(xí)單位，我相信憑借我的努力我會在這里學(xué)到更多的東西，并為公司的成長貢獻自己的一份力量。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。在公司的時候，我會主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。在學(xué)校時，老師就說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達到鎖定顧客。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。（3）處理售后異議的幾個要點：傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；引導(dǎo)的要點：不要爭論，重在引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點：答復(fù)異議，努力成交。排除異議的方法（1）異議包括畢業(yè)生銷售異議與售后異議。二、高超的畢業(yè)生銷售技能是畢業(yè)生銷售成功的關(guān)鍵在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的畢業(yè)生銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少耐心。雖然開始認為畢業(yè)生銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習(xí)過程中我會遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。（四）通過對保龍倉超市、華盛超市的調(diào)研，我們可以從中發(fā)現(xiàn)這兩個超市在超市文化、管理系統(tǒng)、促銷方式、服務(wù)理念上存在著諸多方面的不同，但其中也不乏有相同之處。面對機遇和挑戰(zhàn)，惠達正以誓爭一流，頑強登攀的氣魄，廣泛宣傳惠達品牌。2不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重質(zhì)量，拓市場，創(chuàng)名牌。（三）通過參觀惠達陶瓷有限責(zé)任公司，我了解了一個民營企業(yè)的發(fā)展歷程。通過創(chuàng)新，有效的促進了資源的整合，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，不得不說科技與生產(chǎn)正在不斷的結(jié)合，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。在蒙牛內(nèi)部存在著獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。（二）結(jié)束了對蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責(zé)任公司參觀，感觸真的很多，不愧是一個有旺盛生命力的企業(yè)。3不要存有僥幸心理。李曉安經(jīng)理留下的四句話使我印象最為深刻，1每個人都應(yīng)該樹立一個長遠的目標(biāo)，然后制定幾個近期的目標(biāo)，在日新月異的市場中發(fā)現(xiàn)機會，把握機會。在超市戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、服務(wù)理念、促銷方式、超市文化上進行比較，了解二者的異同，進而加深對這兩個超市的了解。重點參觀了污水處理廠、生產(chǎn)車間、立體倉庫、職工之家、辦公區(qū)、貨物回流區(qū)。二、實習(xí)時間：20xx年6月29日—20xx年7月4日三、實習(xí)方式：采用企業(yè)參觀和專家講座相結(jié)合的方式。畢竟團隊的力量是很大的，是可以去依靠的。 感觸有很多，體會也有很多，收獲更是不少，對于陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什么東西壞了，完全可以靠自己的去發(fā)現(xiàn)問題，去修理它。比如，我對個人所得稅的征管，原來就只知道工資，薪金所得，稅法規(guī)定以每月收入額除去費用800 元后的余額為應(yīng)納稅所得額，但是實際上考慮到不屬于工資，薪金性質(zhì)的補貼，津貼收入，不征稅，要從個人所得稅扣除，為便于計算，對不征稅的項目從總的所得中扣除200元，加上稅法規(guī)定扣除標(biāo)準(zhǔn)800元，故在實際操作中按1000元/月的定額標(biāo)準(zhǔn)進行扣除，所以工資，薪金應(yīng)納稅所得=（月收入額—1000）╳適用稅率—速算扣除數(shù)。例如：四川省成都市政府就安置殘疾人員下達了一號政令，這本一項是造福殘疾人同志的很好政策，體現(xiàn)了社會主義國家的優(yōu)越性。二、實習(xí)成果代理部主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)做稅務(wù)代理，其中主要包括：稅務(wù)登記；稅款計算和納稅審核；申報和繳納稅款并依法退稅；申請減、免稅；代理企業(yè)稅收復(fù)議，提供涉稅訴訟稅法依據(jù)；制作涉稅文書。只有這樣，才能將自己所學(xué)的知識，發(fā)揮到最大作用?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是知識與理論的最終結(jié)合”。面對一些棘手的情況，更應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出解決辦法的方法，采取有效的措施。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。同學(xué)同事之間更要把關(guān)系搞的融洽些，因為我們是一個團體，一個組織?，F(xiàn)在做終于明白，要做好一件事不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”，也就是堅持不懈。現(xiàn)在的我沒別的什么奢求，只是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在招生辦公室的工作氛圍也非常的不錯。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)嚴謹，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。所以，我很珍惜現(xiàn)在來之不易的學(xué)習(xí)鍛煉機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，況且提早進行社會實踐，對以后擇業(yè)會有很大的幫助?，F(xiàn)在好不容易通過了考核，有機會留在招生辦公室進行暑期實踐，就要從各方面鍛煉自己。從個人發(fā)展方面說，我認為對我影響最大，也是最重要的應(yīng)該是作為一個招辦工作者的工作態(tài)度問題，以及在工作過程中對專業(yè)知識的靈活運用問題。在這兩個月里，很充實，也很快樂。這些方面有的需要改正，有的需要摸索學(xué)習(xí)，有的要馬上改變，有的需要認真實施。四、結(jié)語：實習(xí)期間，我以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護學(xué)生，本著對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度盡全力做好每一項工作；遵守學(xué)校的規(guī)章制度，尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，努力完成學(xué)校布置給我的任務(wù)，很好的塑造了我們廣西師范大學(xué)教育技術(shù)專業(yè)的形象，給實習(xí)學(xué)校留下好的印象。在指導(dǎo)教師的同意和幫助下，我們順利地完成了調(diào)查問卷的設(shè)計。我積極參加學(xué)校機房維護和管理，同時，參加校政教處的日常工作。通過三個月的實習(xí)，使我成為學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活上的益友。但衛(wèi)生打掃，卻是一個老大難的問題，女生普遍比較認真積極，而有部分男生就非常偷懶，總是推推拖拖。在班主任老師的指導(dǎo)下，我順利的開展班級日常工作。班級日常管理：其實，照常而言，日常工作給人一種按部就班的感覺，說句實話我真的有些厭煩。首先我通過指導(dǎo)老師較快地了解整個班的情況和與班委交流了解個別學(xué)生的特點，對班級日常工作也做了了解。這個階段算是