【正文】 三是要加強對非辦稅服務(wù)廳人員的約束。一是要建設(shè)有效的組織文化。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認識到，負激勵的目的不是為了懲處而是為了更好地改進工作，只要堅持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對待負激勵手段，真正把負激勵作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、改進工作的一種重要途徑。五是加強公共精神教育。三是加強服務(wù)觀教育。具體要加強五個方面的教育：一是加強責(zé)任感教育。激勵的及時性，包括對通過努力取得了好成績的辦稅服務(wù)廳及其人員及時給予表揚，讓大廳人員及時享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯誤。如對年齡大的給予更多生活上的保障，對年紀輕的給予更多成長的機會；給予學(xué)歷高的更多自我價值實現(xiàn)的機會，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。“激勵的起點是激勵對象的需求。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用。要更加發(fā)揮三種激勵手段的作用：一是更加發(fā)揮認可和贊賞對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計辦稅服務(wù)廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。二是進一步優(yōu)化大廳工作環(huán)境。突出表現(xiàn)在：公務(wù)員的物質(zhì)激勵手段有限，難以實行個性化激勵；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個公務(wù)員隊伍，都還存在“公務(wù)員精神激勵資源稀缺”和“精神激勵功能弱化”的問題；相對辦稅服務(wù)廳人員而言，稅務(wù)機關(guān)其他一些崗位人員確實還存在著權(quán)力大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡。二是制度環(huán)境不牢。（七）缺乏營造良好的激勵氛圍。但在實際工作中，基層稅務(wù)機關(guān)還缺乏對辦稅服務(wù)廳人員進行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問題。目前，基層稅務(wù)機關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。（五）缺乏對群體特征的深入分析及積極應(yīng)對。（四）缺乏對崗位特點的深入分析和積極應(yīng)對。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵因素。目前，基層稅務(wù)機關(guān)對辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要?！把┲兴吞俊备?，“雨后送傘”更多，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。二、原因分析造成辦稅服務(wù)廳人員激勵效果不佳的原因是多方面的，具體來說存在以下“七個缺乏”：（一）缺乏對激勵理論的正確把握和運用。認為接受的培訓(xùn)太少，在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳。一些人員認為在辦稅服務(wù)廳工作沒有多少技術(shù)含量，或者對提高自己的能力幫助不大。認為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感。六是對工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。四是對物質(zhì)激勵不滿意。二是對監(jiān)督和控制不滿意。一、存在問題在有效激勵方面，當前，基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個不滿意”和感覺到“七個有差距”。通過嚴格考核督導(dǎo)，及時兌現(xiàn)獎懲，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，強化了全體人員愛崗敬業(yè)意識，提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》，一一對應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時查看和學(xué)習(xí)，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用；同時，還采取以老帶新、互結(jié)對子的培訓(xùn)方式，及時進行面對面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。為此，該局嚴格落實周一例會制度，利用中午的休息時間，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員，認真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項制度和服務(wù)規(guī)范，強化全心全意為納稅人服務(wù)的意識，分析講評上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度，模擬辦稅場景即時練習(xí)處理辦稅難題的技巧。準入程序：通過以上培訓(xùn)，符合相應(yīng)條件則填寫《夜班護士申請準入考核表》，科室綜合考評并簽署意見上交護理部，護理部組織相關(guān)理論、專業(yè)技術(shù)和夜班能力考核，經(jīng)護士培訓(xùn)與科研管理委員會審核準入后，方可獨立從事夜班護士工作，并享受夜班護士的有關(guān)待遇?；A(chǔ)理論：生理、藥理、解剖、護理學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論。年終每人寫論文一篇以上，交護理部，中級職稱評定以上人員每個評審周期發(fā)表論文一篇，副主任護士以上人員每個評審周期指導(dǎo)或參與科研或QC小組活動一項以上。專業(yè)技術(shù)：熟練掌握基礎(chǔ)、專科各項護理技術(shù)操作，掌握急重癥病情觀察處理，常用搶救技術(shù)、密切配合搶救工作。專業(yè)技能：在上級護士指導(dǎo)下完成基本操作、?？萍寄懿僮鳌＜怪饪婆嘤?xùn)制度2015 五、護理人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)要求根據(jù)護士培訓(xùn)方案要求按時完成護士層級培訓(xùn)計劃與考核。8）護理技術(shù)人員須按規(guī)定取得每年接受護理學(xué)教育的最低學(xué)分數(shù)，才能作為再次注冊、聘任及晉升高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。參加繼續(xù)教育須提前提出個人書面申請，經(jīng)科室簽署意見遞交護理部審批。自學(xué)是繼續(xù)護理教育的重要形式，各單位要積極提供有關(guān)的文字和聲像教材。2）護理人員繼續(xù)教育的對象是畢業(yè)后通過規(guī)范或非規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，具有護師及護師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的正在從事護理專業(yè)技術(shù)工作的護理技術(shù)人員。4）培訓(xùn)重點：a、護理部主任衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)步行包括：現(xiàn)代管理原理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、多元化醫(yī)療服務(wù)需求、醫(yī)院人力資源管理、護理管理學(xué)、管理心理學(xué)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、組織行為學(xué)、護理信息的轉(zhuǎn)化和利用、相關(guān)法律法規(guī)知識等方面的內(nèi)容。除完成護士規(guī)范化培訓(xùn)外，還應(yīng)在省衛(wèi)生廳行政部門指定的培訓(xùn)基地接受相應(yīng)專科的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并通過相關(guān)資格認證。核心能力訓(xùn)練針對專業(yè)護士。核心能力反映不同專業(yè)類別、不同職級、不同崗位的護士，為了確保專業(yè)性工作完成及其質(zhì)量，所必須具有的知識技能和態(tài)度的總和。2）考核類型：在護理部組織下，右專科護理管理委員會按照培訓(xùn)大綱對臨床護士進行階段考核和綜合考核。實施在護理部組織下，右護士教育與科研管理委員負責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，并組織實施。8）急救知識和技術(shù)；醫(yī)院意外事故的緊急處理。4）消毒隔離技術(shù)。8）教與學(xué)。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 4）護理與法律（醫(yī)療糾紛個案討論）。10）品質(zhì)管理：護理品質(zhì)概念介紹并參與活動。5）常見護理技術(shù)（包括 CPR).6)常見患者護理問題。各層級護士培訓(xùn)重點（1）初級責(zé)任護士 1）形象塑造及禮儀認識。3）要從評估和臨床判斷開始體現(xiàn)和訓(xùn)練護士的臨床思維能力。（一）三基培訓(xùn)制度堅持迦使用邊培養(yǎng)，把教育訓(xùn)練貫穿在日常護理活動中，與查房制度、會診制度、病 例討論制度等結(jié)合起來。省、市衛(wèi)生行政主管部門制定護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)的規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督管理，醫(yī)院護理部組織實施。護士技能培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后腰進行護理理論知識和技術(shù)操作考核，合格者才能留院工作和學(xué)習(xí)。2）醫(yī)院環(huán)境：包括外環(huán)境（地理、人文、交通等），內(nèi)環(huán)境（科室布局、門急診、住院部、辦公區(qū)、生活區(qū)等）。八、所需資料報到時需提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印紙各一張，2寸照片2張。四、報名時間及方法報名時間：2012年3月19日至3月30日止。二、培訓(xùn)專業(yè)（工種）及等級培訓(xùn)專業(yè)：物業(yè)管理員、保潔員、設(shè)備維護員、綠化養(yǎng)護員、計算機操作員及檔案管理員。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。五、培訓(xùn)工作誤區(qū)（一）員工培訓(xùn)不重要很多的管理者認為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。③組織實施由公司人力資源部門組織實施。⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。B、物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。④組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。②、培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。④培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。②培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。（二），制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。⑵約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員