【正文】 維修單采取三聯(lián)制，客戶、財務、存檔各一聯(lián)。⑤通知施工單位的保修要填寫保修單，工程科維修要有派工單。維修服務保修①管理處組織建筑單位施工，費用從建筑單位保修款中支付。車進小區(qū)限速行駛；停放在規(guī)定車位，不能擋道。對枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使及時補種。綠化服務內(nèi)容和標準根據(jù)保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍，綠化帶內(nèi)雜草每半月清除一次，保證無顯目的雜草。對垃圾中轉(zhuǎn)站，根據(jù)需要進行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。保潔服務內(nèi)容和標準一小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道公共綠地1次/天清理硬化地面1次/天清掃主次干道1次/天清掃室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭水池、溝、渠、沙井1次/天清理二、房屋共用部位多層樓內(nèi)通道、樓梯一次/天拖掃樓道玻璃（不含封閉式玻璃）一次/天拖掃樓梯扶手2次/周擦拭公共活動場所一次/天清掃積水、積雪及時清掃室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭清潔完后、清潔區(qū)域內(nèi)無垃圾、無污物。我們將根據(jù)實際情況，不斷完善各類服務操作規(guī)范，以便更有效的管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。液化氣泄露應急預案：，應立即通知部門經(jīng)理或物業(yè)主管，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常維修人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。（二）水浸事故發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物業(yè)管理部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。50cm位臵上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、不要亂動。當電梯停在距某平層位臵約177。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門；2各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。急修1小時內(nèi)，其它報修按照約定時間到達現(xiàn)場；根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75％以上。五、物業(yè)費的成本測算管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費待正式接管物業(yè)管理項目后，根據(jù)同行業(yè)工資水平及服務標準確定。3．5工程維修部主管職責A、負責小區(qū)公用設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實；B、組織參與設備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業(yè)技術培訓；C、負責制定設備、備件采購計劃，報財務采購；D、做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設備臺帳工作；E、參與違章糾正工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工； F、負責用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施，跟蹤檢查；G、負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤； H、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道； 3．服務中心主管職責A、熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)政策；B、負責建立完善服務中心信息流通網(wǎng)絡，包括業(yè)主報修服務，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業(yè)主公布信息等； C、負責多種經(jīng)營服務及各種費用收繳的組織管理； D、制定社區(qū)文化活動計劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活； E、負責服務中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；F、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。 清潔、綠化員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，維修人員應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。 臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊長以及其他相關人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時總指揮。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。F、負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；G、定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發(fā)事件時以身作責，組織處理； H、負責與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作； I、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。E、請您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。A、了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請您愛護住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區(qū)美化點綴設施。D、請您不要將自種花卉放臵在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。D、小區(qū)業(yè)主應自覺交納泊位費并辦理停車證。入場車輛都應自覺服從停車場保安人員的調(diào)度和管理?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟?，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。，實施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理。實施措施 “三防”結(jié)合，確保安全。、制度和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在這個溫暖大家庭的幸福。委托性特約服務是為某些住戶群體提供的服務，以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。常規(guī)性公共服務即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。以確保裝修設計合理，隱蔽工程符合設計規(guī)定及圖紙要求。治安消防管理治安消防管理工作是重點管理工作之一。文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標，基本完好。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。B、工作的多樣性根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規(guī)范化。二、物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理于服務之中，建立社區(qū)服務體系。二期為5棟17層住宅（4號、5號、9號、10號、11號），總建筑面積49100平方米。第四篇：小區(qū)物業(yè)管理方案最新物業(yè)管理方案目錄一、項目概況二、物業(yè)管理內(nèi)容三、物業(yè)管理模式四、物業(yè)公司組織機構和管理制度五、物業(yè)費的成本測算六、物業(yè)服務內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況*****項目位于**市院校中街以北，濱河路以西，由****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，總建筑面積118239平方米，其中地上建筑面積81980平方米，地下建筑面積36259平方米。更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。（二）收費管理及時無誤。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。（三）完成任務出色。（二）強化保安訓練。（一）履行防衛(wèi)職責。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。全年綠化面積ｘｘ畝，維護樹木120棵，消毒除害ｘｘ次。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。（二）房屋驗收認真細致。管理處完成了10月底一期ｘｘｘ聯(lián)排業(yè)主的交房工作。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率ｘｘ%。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。（2）搞好維修服務工作維