酒店前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-15 13:24 本頁(yè)面
【正文】 收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排）口頭與書(shū)面交接）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無(wú)誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。（ ■）第四篇：酒店前臺(tái)接待工作流程酒店前臺(tái)接待工作流程酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在?。牐燙）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦E)查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并通知收銀員I(yíng)）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券J）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。），更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管?！伴L(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。酒店前臺(tái)接待，收銀的規(guī)章制度，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。第二篇：酒店前臺(tái)接待工作描述酒店前臺(tái)接待工作描述，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。負(fù)
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