20xx酒店前臺接待工作總結(jié)-wenkub.com
2024-11-20 04:07 本頁面
【正文】
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
?、圩詈笠彩亲钪匾?，微笑服務(wù)。
?、谧鳛榭旖菥频辏钪饕w現(xiàn)在一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。服務(wù)員不能為了自己的個人利益，對酒店造成直接的影響。
在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。資料共分享，我們負責傳遞知識。酒店前臺接待工作總結(jié) 前臺是一個公司或企業(yè)非常重要的部分，是客戶對公司的第一印象。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門
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