【正文】 樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項偉大的工程。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié)。“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確保客戶實現(xiàn)“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務(wù)宣言。卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當企業(yè)進入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進步和發(fā)展，帶動和推進整個社會的進步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進。作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導(dǎo)力量。由當前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。做信息社會棟梁信息化是當今經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命?！皠?chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標。中國移動將同業(yè)者視為相互促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。中國移動將主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩?！罢潞裆?臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。“止”是“到達”的意思。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動在全集團倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為?！罢隆睆娬{(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻。正德厚生“正德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生。在當今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費市場需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。經(jīng)過不懈的奮斗，使公司真正成為內(nèi)有凝聚力、外具競爭力的世界一流企業(yè)。公司主要產(chǎn)品氧化鋁產(chǎn)量快速 增長，質(zhì)量穩(wěn)步提高，經(jīng)濟效益持續(xù)增長，公司固定資產(chǎn)增值保值率、凈資產(chǎn)收益率，在全國100億元資產(chǎn)以上的國有企業(yè)中一直位居前列。公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，以“正德厚生、臻于至善”作為企業(yè)核心價值觀，以“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁”作為公司使命，以“責(zé)任”與“卓越”作為企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵，勇?lián)髽I(yè)公民職責(zé)，追求自身卓越發(fā)展。對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。中國移動始終堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進步創(chuàng)造更大價值。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負責(zé)的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。中國移動以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標，以客戶導(dǎo)向為經(jīng)營原則。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求達到極致的境界。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對自身價值的彰顯?！罢潞裆笔侵袊苿拥男袨樨?zé)任規(guī)范。“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責(zé)任意識。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！二、中國移動核心價值觀“正德厚生 臻于至善”企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、遠景三部分構(gòu)成。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。中國移動通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁中國移動通信的企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)中國移動通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始為全面、深入地推廣中國移動企業(yè)文化，加深員工對以“正德厚生、臻于至善”為核心價值觀的中國移動企業(yè)文化理念體系 中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”2006年12月25日 星期一 23:09中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。中國移動通信將以嶄新的風(fēng)貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業(yè)誠信，追求客戶滿意服務(wù)，持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造價值，向世界一流通信企業(yè)邁進。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。強調(diào)”溝通從心開始“，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。◆ 中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準則。團隊合作精神堅持團隊合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績。發(fā)揚只爭朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國移動通信員工領(lǐng)先時代潮流的豪邁氣概。要最大限度地發(fā)揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實地創(chuàng)造性開展工作。只爭朝夕精神堅持只爭朝夕的精神：第一是快速行動。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進。中國移動通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會以及相互服務(wù)的精神?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國移動通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會以及相互服務(wù)的精神?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。堅持持續(xù)創(chuàng)造價值的價值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價值創(chuàng)造和社會利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價值創(chuàng)造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價值得到不斷提升。中國移動通信在這個利益共同體中作為一個內(nèi)外互動的有機系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會價值得以實現(xiàn)的重要載體。中國移動通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁中國移動通信的企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)中國移動通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始◆ 中國移動通信的企業(yè)價值觀持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值價值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標奮斗不息，最終推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。前言◆ 中國移動通信企業(yè)理念體系簡介 企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。中國移動通信的品牌價值不斷上升，連續(xù)第二年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名，品牌價值（412億美元）列第五位；再次入選世界品牌實驗室編制的《世界品牌500強》，名次大幅提升至66位；債信評級隨國家主權(quán)評