【正文】 做一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理是需要恒心，需要有寬廣的胸懷，需要放棄許多私利的；但也正因如此，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理才是真正值得人敬佩的，也是非常具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的。如從普通銷售經(jīng)理角度來講，在職一日，做好自己的銷售一日即可；而從公司的角度來看，更需要公司長遠(yuǎn)、持續(xù)、健康的發(fā)展，這時(shí)就要求每個(gè)銷售經(jīng)理必須考慮到企業(yè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者和經(jīng)銷商心目中的美譽(yù)度和信任度。我初進(jìn)營銷界時(shí)，一個(gè)同事生病2個(gè)月，結(jié)果掉下的工作沒有任何人負(fù)責(zé)，銷售工作為此而中斷。在空調(diào)業(yè)，現(xiàn)在許多企業(yè)紛紛將以往依托大代理商的營銷制度變革為越來越依托大的家電連鎖超市，如蘇寧、永樂等家電大鱷。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理往往在這一塊是做的比較好的。通過各種方式，最終較好的解決了消費(fèi)者難了解企業(yè)產(chǎn)品的問題（以上只需要銷售經(jīng)理策劃和指揮即可，具體實(shí)施完全可由下面的業(yè)務(wù)員去具體操辦）?？偠灾N售經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注競爭對手的動態(tài)，并采取綿綿不絕的攻勢，才可能取得市場上的勝利。這點(diǎn)在我從事彩電、空調(diào)銷售過程中頗有體會。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理會隨時(shí)了解當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，熟悉每個(gè)重要的經(jīng)銷商。員工積極性也大大提高了。這樣，不但給予他們足夠的信心，而且很好的解決了他們的后顧之憂。所以領(lǐng)導(dǎo)必須要有威信。安定內(nèi)部的前提是經(jīng)理有威信?！斑h(yuǎn)景規(guī)劃”包括為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實(shí)施“接班人”培養(yǎng)計(jì)劃，為企業(yè)營銷后繼有人奠定基礎(chǔ)；注重和加強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂群兔雷u(yù)度的提升；預(yù)測當(dāng)?shù)厥袌鲎兓内厔荩?guī)劃出企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹虚L期發(fā)展方案和目標(biāo)。處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好合作；處理突發(fā)事件以及游客挑剔、投訴時(shí)要善于應(yīng)對，要合情、合理、合法。對帶團(tuán)過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的認(rèn)識和思想或心理準(zhǔn)各。意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游人員去探險(xiǎn)、求奇、尋覓美。導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。（六）心理素質(zhì)導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游人員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個(gè)方面。政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進(jìn)行比較。旅游文化知識中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長。現(xiàn)在是法治的社會，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。語言文學(xué)知識古人曰:“工欲善其事，必先利其器。導(dǎo)游人員必須具有一定語言表達(dá)能力和技巧導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游人員的語言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運(yùn)用。（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊重人，關(guān)心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民的應(yīng)盡的義務(wù)?？偨Y(jié)篇真誠待人，認(rèn)真做事，分析問題，排除困難，走向成功第四篇：優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)（一）政治素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識，愛自己的國家，愛自己的民族，愛自己的家鄉(xiāng)，這些在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，首先要自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法。4）與客戶做朋友表面上客戶只是你定單的來源，其實(shí)客戶還是你信息了來源。3）超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)記得成功學(xué)創(chuàng)始人陳安之先生，他說過他當(dāng)業(yè)務(wù)員的一個(gè)段經(jīng)歷，那就是當(dāng)他在經(jīng)過一翻解說后客人還是覺得別的牌子的汽車會好一點(diǎn)，于是他開著本公司牌子的車去另外一個(gè)牌子那里看別人牌子的車，轉(zhuǎn)了一圈以后，雖然所看的其余牌子都比他賣的要好，結(jié)果客人還是買了他所推的那個(gè)牌子。如果是簡短的文字，那就要抓住客戶的重點(diǎn),投其所好（了解客戶問的東西，或者已經(jīng)在用的東西是什么，來自哪里，給客戶定位，從而做到知己知彼，重點(diǎn)出擊）如果是面對面交談，那就應(yīng)該順?biāo)浦郏ㄓ每腿说恼Z氣，順著客人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析跟交談，然后引入正題）2）產(chǎn)品的優(yōu)勢；當(dāng)客戶接受了你，接下來就好好地發(fā)揮你對產(chǎn)品掌握的功底了。如果能達(dá)到“目無全?！蹦悄憔退愕蒙狭私猱a(chǎn)品了。這就是你該做的，同時(shí)也是你充分了解產(chǎn)品的表現(xiàn)。5）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該慶幸是自己發(fā)現(xiàn)的，而不是客戶投訴的。什么功能什么現(xiàn)象都搞不清楚那不叫了解。這樣在介紹產(chǎn)品的時(shí)候就客人就很清晰。單個(gè)產(chǎn)品的了解必須先從：技術(shù)參數(shù)到功能到應(yīng)用到疑問到改進(jìn)。那么跟業(yè)務(wù)直接關(guān)聯(lián)的就是產(chǎn)品和客戶?；顚W(xué)活用遇到問題是好事，不管是學(xué)習(xí)過程中的問題，還是同事的問題，積極參與，因?yàn)槟阋呀?jīng)經(jīng)過了前期的學(xué)習(xí)及思考才會有問題的。他們每出一單都是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，只有差異性，沒有矛盾性；每一個(gè)電話都是技巧，只有高低，不能全盤否決；每一個(gè)客訴問題，那將是你遲早會遇到的事，留點(diǎn)神。只有做一塊把剩余的水?dāng)D干凈的海綿，才能吸收更多的新的水分。入門篇萬事開頭難，我覺得萬事開頭“盲”無論你是應(yīng)屆生還是有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的人或者是已經(jīng)有從事安防產(chǎn)品銷售的人，在我們行業(yè)里，都是要入門的，只是需要時(shí)間的長短不一樣。并清楚工廠什么質(zhì)量可以做到,做到這種程度大約需要的成本。了解競爭對手的產(chǎn)品，對整個(gè)所從事行業(yè)的發(fā)展趨向有一個(gè)大致的判斷，對國外的同類產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解。一、基本心態(tài)：一個(gè)理想的外貿(mào)人員首先應(yīng)該熱愛外貿(mào)工作，有自信心，有明確的奮斗目標(biāo)，并能為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不懈努力、虛心學(xué)習(xí)；其次，能夠站在客戶的立場上想問題，做事情，盡量體現(xiàn)雙方的一致性。在業(yè)余時(shí)間多看書有好處，可以把各行各業(yè)的營銷手段綜合利用到家私行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新，我們最需要在市場上的創(chuàng)新人才，循序漸進(jìn)，以創(chuàng)造一種不斷適應(yīng)市場需求的新模式。十七、業(yè)務(wù)員要有團(tuán)隊(duì)精神，“獨(dú)樹不成林”、“一花獨(dú)放不是春，百花盛開春滿園”。業(yè)務(wù)員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計(jì)劃匯報(bào)公司，出差回公司時(shí)要匯報(bào)你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細(xì)記錄），你建議公司下步在市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。十四、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業(yè)之間的潤滑劑。十三、業(yè)務(wù)員要善于為客戶培訓(xùn)導(dǎo)購員。十二、業(yè)務(wù)員千萬不要找客戶拿錢（借錢），這是公司最介意的。當(dāng)然要從公司的全局考慮，這里我是指我們公司尚未開發(fā)的市場。九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。六、必須有強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感。任何企業(yè)操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn)，關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個(gè)集體，然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進(jìn)它，你只有被這個(gè)單位和集體接受了，你才有機(jī)會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業(yè)務(wù)員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)